我們在應對客戶(hù)投訴中，難免會(huì )有小部分客戶(hù)性格偏激，容易激動(dòng)失控，處理不好較易引發(fā)高情緒沖突，甚至導致...說(shuō)話(huà)內容保持高度一致，即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽(tīng)，會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，大大提高對方的滿(mǎn)意度，容易穩定情緒。表情與語(yǔ)言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖擺...[繼續閱讀]

一個(gè)店老板，如果想要做好終端，就得會(huì )點(diǎn)“無(wú)中生有”的本事，學(xué)會(huì )挖掘潛在需求，激發(fā)潛在需求，這樣，才會(huì )...采購、點(diǎn)單、上菜、結帳等諸多環(huán)節并不一致，加大了管理難度。又次，火鍋做得再好，炒菜不過(guò)關(guān)，淡季的顧客滿(mǎn)意度下降，會(huì )直接拖累旺季火鍋銷(xiāo)售�！�…因此，夏季火鍋怎么做，就是火鍋專(zhuān)門(mén)店必須面對的難題。常見(jiàn)的做...[繼續閱讀]

情感體驗營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在體驗營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中，將情感要素滲透到體驗營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節，用以滿(mǎn)足顧客的情感和心理需...品牌的認知，這一情感的注入和體驗自然也能提高產(chǎn)品的知名度、滿(mǎn)意度和忠誠度。因此，導購人員進(jìn)行體驗營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應該將營(yíng)銷(xiāo)放在“體驗”之后，將情感的注入放在第一位，如此才能提高消費者的情感體驗，進(jìn)而提高消費。[繼續閱讀]

一些高層管理人員經(jīng)常詫異地說(shuō)：“不久前與客戶(hù)的關(guān)系還好好的，一會(huì )兒‘風(fēng)向’就變了，真不明白�！笨蛻�(hù)流...勝對手，吸引更多的客戶(hù)，就必須向客戶(hù)提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品，這樣，才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并加大雙方深入合作的可能性。為此，企業(yè)可以從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人...[繼續閱讀]

客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護永遠是銷(xiāo)售中的王道，維護好客戶(hù)關(guān)系對于家紡專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)，十分重要。增強對老客戶(hù)服務(wù)的意識...全意為客戶(hù)服務(wù)的心，要以客戶(hù)的需求為導向，為客戶(hù)做好導購和服務(wù)。同時(shí)，還應該征求客戶(hù)反饋意見(jiàn)，將顧客滿(mǎn)意度作為導購業(yè)績(jì)評估標準。如能把服務(wù)做到個(gè)別化，差異化，建立不同客戶(hù)的信息檔案，就能在客戶(hù)光顧的第...[繼續閱讀]

摘要：維護好客戶(hù)關(guān)系對于家紡專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)十分重要，增強對老客戶(hù)服務(wù)的意識，適當的電話(huà)拜訪(fǎng)，以及對老客戶(hù)...全意為客戶(hù)服務(wù)的心，要以客戶(hù)的需求為導向，為客戶(hù)做好導購和服務(wù)。同時(shí)，還應該征求客戶(hù)反饋意見(jiàn)，將顧客滿(mǎn)意度作為導購業(yè)績(jì)評估標準。如能把服務(wù)做到個(gè)別化，差異化，建立不同客戶(hù)的信息檔案，就能在客戶(hù)光顧的第...[繼續閱讀]

博大精深，是中國特色的智慧之路。博大，是做加法，涉獵廣泛，視野開(kāi)闊；精深，是做減法，去偽存真，去粗存...一，少就是多�？蛻�(hù)的數量與質(zhì)量若是難以兼得，那就放手減少不增值的客戶(hù)，騰出優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，是在自己全身心投入之后產(chǎn)生的，專(zhuān)心專(zhuān)情是必須的，腳踩幾只船的疲于奔命，只會(huì )趕走客戶(hù)�？蛻�(hù)選擇...[繼續閱讀]

據統計，在美國，新產(chǎn)品上市的成功率只有5%左右。筆者通過(guò)研究中外新產(chǎn)品行銷(xiāo)的案例，發(fā)現新產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中失敗有十大原因。1.產(chǎn)品滿(mǎn)意度不夠，不足以達到或超過(guò)消費者的期望值，以及在與競爭品牌相比時(shí)，品質(zhì)或性能落后，因此而失敗的產(chǎn)品占21%。產(chǎn)品滿(mǎn)意度主要來(lái)自于消費者對產(chǎn)品的綜合評價(jià)。消費者對產(chǎn)品的綜合...[繼續閱讀]

適應市場(chǎng)環(huán)境今天的環(huán)境：美國次貸危機、全球能源緊缺、世界經(jīng)濟發(fā)展放緩(有的國家甚至出現衰退)等等，全...客戶(hù)流失率。創(chuàng )業(yè)中文網(wǎng)覺(jué)得這就需要專(zhuān)賣(mài)店能夠真正理解客戶(hù)的需要和需求，有效的對產(chǎn)品和服務(wù)的設計和提供過(guò)程進(jìn)行分析，不僅能夠識別客戶(hù)的忠誠度和生命周期價(jià)值，并能通過(guò)整合的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略來(lái)優(yōu)化與客戶(hù)的關(guān)系。[繼續閱讀]

在最近的幾次寶潔公司化妝品店渠道高峰論壇現場(chǎng)培訓課上，筆者總會(huì )拋出“客單數”、“客單量”、“客單價(jià)”...我們的管理計劃和營(yíng)銷(xiāo)策劃提供數據基礎。附：化妝品店零售技術(shù)指標零售業(yè)就是靠顧客滿(mǎn)意來(lái)贏(yíng)取商譽(yù)。顧客的滿(mǎn)意度如何會(huì )影響到企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和商譽(yù)度，所以對商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應提到重要議事日程中來(lái)，而且要將...[繼續閱讀]

根據以往的消費者心理學(xué)研究，引導消費者的積極情緒可以使其更多地關(guān)注購物的過(guò)程，進(jìn)而刺激消費并帶來(lái)更高...反而提高了欲望的誘惑力。適度的內疚感無(wú)疑增加了期許，增添了刺激，帶來(lái)了格外的樂(lè )趣，悄悄地提升了消費者滿(mǎn)意度。享樂(lè )型產(chǎn)品更適合內疚營(yíng)銷(xiāo)現代的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更喜歡將此效應運用到各種商品售賣(mài)中，形成攻無(wú)不克的逆轉...[繼續閱讀]

員工是否存在薪酬不公平感是管理者必須高度關(guān)注的問(wèn)題。如果企業(yè)的員工存在薪酬不公平感，員工滿(mǎn)意度會(huì )降低，影響著(zhù)員工工作的積極性、進(jìn)取心甚至員工的去留，影響由員工向客戶(hù)提供的、決定客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)價(jià)值，進(jìn)而影響客戶(hù)的忠誠度。我們如何減少員工薪酬不公平感呢？第一、明確付出與有效付出，收入與部分收入、全部收...[繼續閱讀]

經(jīng)濟似乎有觸底回升的跡象，越來(lái)越多的公司正摩拳擦掌，希望復蘇的發(fā)令槍一響，便能健步如飛、先發(fā)制人。在...持市場(chǎng)競爭力的主要因素。缺乏競爭力的福利計劃很可能影響員工的吸引和保留。但事實(shí)上，已有企業(yè)為提高員工滿(mǎn)意度而提供了過(guò)度慷慨的福利計劃，結果讓自身背上了沉重的包袱。有的公司將提供給外派人員的補充醫療福利...[繼續閱讀]

現場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的標準和方法對生產(chǎn)現場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人、機、料、法、環(huán)、信等進(jìn)行合理有效的計劃...對于現場(chǎng)管理則要首推銀行了，現場(chǎng)管理的三大利器：1.營(yíng)運走勢控制營(yíng)運走勢控制的實(shí)質(zhì)是對服務(wù)品質(zhì)、顧客滿(mǎn)意度的控制.2.工作設計督導沒(méi)有流程就沒(méi)有連續性、繼起性、程序性。因此，要實(shí)現服務(wù)設計的內容，就應...[繼續閱讀]

服務(wù)是一種創(chuàng )造附加值的行為與過(guò)程，其根本目的是為了提升消費者的滿(mǎn)意度與忠誠度，進(jìn)而牢牢占據消費者的心智。同質(zhì)化競爭下如何凸顯服務(wù)價(jià)值近幾年來(lái)，家紡行業(yè)的發(fā)展可謂日新月異，呈現出一派欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。但是，家紡行業(yè)在快速發(fā)展的進(jìn)程中，卻深陷同質(zhì)化競爭的泥淖中不可自拔，突出表現在以下幾個(gè)方面：一、產(chǎn)品...[繼續閱讀]

客戶(hù)是企業(yè)的資源，是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)成長(cháng)的原動(dòng)力。不論是企業(yè)還是加盟商，為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意或實(shí)現某...完善自己的品牌。導購員是與消費者最直接的接觸者，家紡終端的導購員服務(wù)的效果直接關(guān)系著(zhù)消費者對于品牌的滿(mǎn)意度，所以家紡品牌要想提升顧客的滿(mǎn)意度，就必須提高員工的服務(wù)水平。除了提升導購的服務(wù)水平以外，也要...[繼續閱讀]

客戶(hù)是企業(yè)的資源，是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)成長(cháng)的原動(dòng)力。不論是企業(yè)還是加盟商，為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意或實(shí)現某...完善自己的品牌。導購員是與消費者最直接的接觸者，家紡終端的導購員服務(wù)的效果直接關(guān)系著(zhù)消費者對于品牌的滿(mǎn)意度，所以家紡品牌要想提升顧客的滿(mǎn)意度，就必須提高員工的服務(wù)水平。除了提升導購的服務(wù)水平以外，也要...[繼續閱讀]

如今的家紡產(chǎn)品越來(lái)越講求包裝，特別是家紡禮品，包裝潮流的興起，在一方面確實(shí)是推動(dòng)了家紡“禮品化”的發(fā)...，也在提高著(zhù)消費者對于品牌的滿(mǎn)意度。這也是家紡品牌與顧客之間的一種交流，更利于品牌發(fā)現消費者的消費需求，開(kāi)發(fā)更適合消費者，更受他們歡迎的家紡產(chǎn)品。所以家紡品牌應該適量地發(fā)展家紡銷(xiāo)售中的“體驗式營(yíng)銷(xiāo)”。[繼續閱讀]

成功的加盟商是從保持并鞏固現有顧客的基礎上不斷增加新顧客，這樣才能使銷(xiāo)售額越來(lái)越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)越來(lái)越好，老客戶(hù)的數量當然也就越來(lái)越多。在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中，要堅持并反復提醒導購員對顧客服務(wù)的關(guān)注，要經(jīng)常對顧客滿(mǎn)意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習討論。這樣的做法必須養成習慣才行。經(jīng)常征求顧客的反饋意見(jiàn)，并將顧客滿(mǎn)...[繼續閱讀]

顧客購物前、中、后的體驗，已成為增加顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。這蘊含一個(gè)定律：增加產(chǎn)品的體驗含量，滿(mǎn)足顧客對產(chǎn)品價(jià)值的體驗，帶給其舒適、方便和美的享受，能為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲�！靶畔⑦^(guò)多綜合征”取得這個(gè)成績(jì)，并實(shí)現贏(yíng)利是不容易的。這種市場(chǎng)下，對患了“信息過(guò)多綜合征”的顧客來(lái)說(shuō)，怎么樣...[繼續閱讀]