如今的家紡產(chǎn)品越來(lái)越講求包裝，特別是家紡禮品，包裝潮流的興起，在一方面確實(shí)是推動(dòng)了家紡“禮品化”的發(fā)...，也在提高著(zhù)消費者對于品牌的滿(mǎn)意度。這也是家紡品牌與顧客之間的一種交流，更利于品牌發(fā)現消費者的消費需求，開(kāi)發(fā)更適合消費者，更受他們歡迎的家紡產(chǎn)品。所以家紡品牌應該適量地發(fā)展家紡銷(xiāo)售中的“體驗式營(yíng)銷(xiāo)”。[繼續閱讀]

李安、張惠妹、張藝謀、何潤東、董潔由天下英才傳媒集團主辦的第11屆華鼎獎——中國500演藝名人滿(mǎn)意度調查總榜昨日發(fā)布，本次榜單由聯(lián)信國際調查機構從道德修養、專(zhuān)業(yè)素養、公益行為、社會(huì )影響、商業(yè)價(jià)值5大方面對中國500藝人進(jìn)行的年度問(wèn)卷調查，最終李安以96.69的高分位居榜首，而董潔則因婚變鬧劇形象跌至...[繼續閱讀]

考核一個(gè)公司健康與否的指標很多，以下三點(diǎn)必須得到重視，尤其是中小企業(yè)。一、員工敬業(yè)度；一個(gè)公司的員工...：1、企業(yè)文化和價(jià)值的建立；2、激勵機制的建立；3、晉升通道的建立；4、公司發(fā)展戰略的確立。二、客戶(hù)滿(mǎn)意度；客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)是我們離開(kāi)了它就不存在的那群人；在我們服務(wù)好了員工的同時(shí)我們首先也解決的問(wèn)題就...[繼續閱讀]

到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫...看看呼叫中心都在做什么�？峙麓蠖鄶刀际亲稍�(xún)受理，當然也有做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的。咨詢(xún)受理處理好了就會(huì )提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終當然會(huì )給公司帶來(lái)利益，還可以搜集到很多的市場(chǎng)信息，為決策提供依據。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼叫...[繼續閱讀]

隨著(zhù)管理科學(xué)的發(fā)展，“顧客滿(mǎn)意”這一概念越來(lái)越被企業(yè)所重視，顧客滿(mǎn)意度的調查越來(lái)越普遍與規范，但如果沒(méi)有領(lǐng)會(huì )“顧客滿(mǎn)意”的深刻含義，顧客滿(mǎn)意度的調查就會(huì )陷于形式，為企業(yè)發(fā)揮不了什么作用。對于“顧客滿(mǎn)意”的含義我有如下見(jiàn)解：一、首先應該明白“顧客滿(mǎn)意”的適用對象，即顧客對什么滿(mǎn)意，例如顧客是對產(chǎn)品的某...[繼續閱讀]

當利潤成為商業(yè)的驅動(dòng)因素時(shí)，所有人包括股東、高級管理層、高級經(jīng)理和員工在內，都將很快變成私利的人。而...取得短期成功，必將敗于長(cháng)期發(fā)展之路上，因為忽略了最重要的因素——人。這種領(lǐng)導者不會(huì )考慮員工士氣和工作滿(mǎn)意度的問(wèn)題，而只想著(zhù)結果。這種思維是很短視的，無(wú)法引領(lǐng)企業(yè)獲得長(cháng)期發(fā)展和成功。而要獲得長(cháng)期勝利就必...[繼續閱讀]

員工作為企業(yè)內部顧客，是聯(lián)系企業(yè)與外部顧客的重要資源，員工的滿(mǎn)意度和工作態(tài)度，直接影響企業(yè)給外部顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，關(guān)注企業(yè)內部員工，開(kāi)展企業(yè)內部顧客營(yíng)銷(xiāo)，對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。以勞特朋的4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎，結合新經(jīng)濟時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)特征，提出企業(yè)在開(kāi)展內部員工營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應采取的營(yíng)銷(xiāo)策...[繼續閱讀]

不管是什么行業(yè)，只要想生存，都必須和客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，而建立客戶(hù)檔案就是與客戶(hù)良好合作的方式之...的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿(mǎn)足消費者的需求，顧客的滿(mǎn)意度也就越高，這是商店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒(méi)有忠誠度，“打一槍換一個(gè)地方”，不...[繼續閱讀]

80%的收獲，來(lái)自于20%的付出；80%的利潤來(lái)自于20%的大客戶(hù)。根據帕累托的20/80法則，如果能對這部分大客戶(hù)提供針對性的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，他們就更有可能成為公司忠誠客戶(hù)，從而持續不斷地為公司創(chuàng )造利潤。工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)關(guān)鍵的部分就是大客戶(hù)，把握好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)成功必走的一步...[繼續閱讀]

這種電話(huà)往往會(huì )引起消費者的反感，結果適得其反。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地推擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧應該使電話(huà)雙方都能體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及技巧中的7大要素這里簡(jiǎn)單說(shuō)一下，在打電話(huà)前準備一個(gè)名單;給自...[繼續閱讀]

80%的收獲，來(lái)自于20%的付出；80%的利潤來(lái)自于20%的大客戶(hù)。根據帕累托的20/80法則，如果能對這部分大客戶(hù)提供針對性的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，他們就更有可能成為公司忠誠客戶(hù)，從而持續不斷地為公司創(chuàng )造利潤。工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)關(guān)鍵的部分就是大客戶(hù)，把握好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)成功必走的一步...[繼續閱讀]

到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫...看看呼叫中心都在做什么�？峙麓蠖鄶刀际亲稍�(xún)受理，當然也有做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的。咨詢(xún)受理處理好了就會(huì )提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終當然會(huì )給公司帶來(lái)利益，還可以搜集到很多的市場(chǎng)信息，為決策提供依據。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼叫...[繼續閱讀]

導讀：顧客忠誠的不是品牌，而是品類(lèi)，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品，推出新品。同時(shí)，廣告和促銷(xiāo)也要走在對手前面，讓顧客...美譽(yù)度。美譽(yù)度的根本來(lái)自產(chǎn)品，而非服務(wù)。于是，一部分企業(yè)又以質(zhì)量標榜自己，以期望過(guò)硬的質(zhì)量獲得顧客的滿(mǎn)意度。事實(shí)上，品牌美譽(yù)度與市場(chǎng)銷(xiāo)量并沒(méi)有直接關(guān)系，關(guān)鍵是在于品牌的定位是否牢固。如果品牌定位牢固，...[繼續閱讀]

按：cs這個(gè)詞，已經(jīng)從原來(lái)的customerservice，轉變成為customersatisfac...地展開(kāi)顧客服務(wù)和顧客滿(mǎn)意的訓練。什么是顧客滿(mǎn)意？有人認為，顧客滿(mǎn)意是通過(guò)系統地掌握對服務(wù)和商品的顧客滿(mǎn)意度，發(fā)現存在的問(wèn)題，維持和拓展顧客群，進(jìn)一步地，通過(guò)調查顧客對未來(lái)服務(wù)水平的期待程度，增加潛在顧...[繼續閱讀]

顧客管理是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的核心內容，旨在通過(guò)提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過(guò)剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實(shí)施的戰略性意義，揭示了從顧客管理出發(fā)的進(jìn)行旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并闡述了實(shí)施顧客管理的具體措施。對于終端客戶(hù)管理一般是以下幾個(gè)階段：1、客戶(hù)信息收集;2、客戶(hù)劃分;3、...[繼續閱讀]

噼哩啪啦的鞭炮聲中，高樓毗鄰的街道邊又多了一家商店。店老板樂(lè )呵呵地站在門(mén)口，看著(zhù)進(jìn)進(jìn)出出熙熙攘攘的人...的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿(mǎn)足消費者的需求，顧客的滿(mǎn)意度也就越高，這是商店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒(méi)有忠誠度，“打一槍換一個(gè)地方”，不...[繼續閱讀]

噼哩啪啦的鞭炮聲中，高樓毗鄰的街道邊又多了一家商店。店老板樂(lè )呵呵地站在門(mén)口，看著(zhù)進(jìn)進(jìn)出出熙熙攘攘的人...的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿(mǎn)足消費者的需求，顧客的滿(mǎn)意度也就越高，這是商店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒(méi)有忠誠度，“打一槍換一個(gè)地方”，不...[繼續閱讀]

什么是顧客滿(mǎn)意?有人認為，顧客滿(mǎn)意是通過(guò)系統地掌握對服務(wù)和商品的顧客滿(mǎn)意度，發(fā)現存在的問(wèn)題，維持和拓展顧客群，進(jìn)一步地，通過(guò)調查顧客對未來(lái)服務(wù)水平的期待程度，增加潛在顧客。也有人認為，顧客滿(mǎn)意是指建立只有“購買(mǎi)和使用企業(yè)商品和服務(wù)”的顧客才有資格評價(jià)的體系，是企業(yè)應該具備的思想。作者表示上述這兩種定...[繼續閱讀]

近日，深圳日格公司凡語(yǔ)家紡總部舉行了“2013春夏新品培訓會(huì )”。凡語(yǔ)家紡各大直營(yíng)店的店長(cháng)以及相關(guān)業(yè)務(wù)負責人參加了本次會(huì )議。凡語(yǔ)家紡“2013春夏新品培訓會(huì )”由凡語(yǔ)督導部負責召開(kāi)，旨在加強凡語(yǔ)家紡營(yíng)業(yè)員對新產(chǎn)品知識的認識和理解，提升員工業(yè)務(wù)技能及實(shí)際操作技能，更好的做好銷(xiāo)售服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。會(huì )上，...[繼續閱讀]

鄭州華麗燈飾有限公司在經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展和辛苦經(jīng)營(yíng)，公司已經(jīng)初具規模。不論從市場(chǎng)占有率還是從行業(yè)地位...酬體系還處于大鍋飯的狀態(tài)，直接的后果就是造成員工積極性不高，內部矛盾頻生，人浮于事，權責不分，員工的滿(mǎn)意度一降再降。為了挽留人才，首先我們就要提高員工的滿(mǎn)意度。影響員工滿(mǎn)意度的原因是多個(gè)方面的。在20...[繼續閱讀]