【主辦單位】集德能咨詢(xún)【課程時(shí)間】2014年7月19-20日深圳2014年8月16-17日廣州201...秘顧客？2、為什么有的門(mén)店導入神秘顧客效果不大？3、神秘顧客制度解決四大問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)流程、工作熱情4、建立神秘顧客制度設定指標的五大技巧5、案例分析：××表業(yè)集團導入神秘顧客的困惑[繼續閱讀]

7月4日消息，跨境電商平臺eBay日前表示，邁入跨境電商2.0時(shí)代，投資海外倉將迎來(lái)更多利潤和更高轉...面臨著(zhù)諸多制約因素，比如購物旺季的物流時(shí)效大打折扣、在一些國家的海關(guān)包裹極易被扣壓，這些都會(huì )致使買(mǎi)家滿(mǎn)意度降低，最終威脅著(zhù)賣(mài)家賬號的安全。而使用海外倉的商家則避免了這些問(wèn)題。不過(guò)，業(yè)內人士指出，海外倉...[繼續閱讀]

門(mén)店九大核心問(wèn)題解決模板【主辦單位】集德能咨詢(xún)(www.51jdn.com)【課程時(shí)間】2014年6...現場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項輔導管理、公關(guān)管理2、四大目標－銷(xiāo)售目標、盈利目標、員工滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度六、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多：店長(cháng)的自我情緒與壓力管理五大方法七、現場(chǎng)測試：你屬于哪一幅《...[繼續閱讀]

在客戶(hù)選擇企業(yè)的時(shí)代，客戶(hù)對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著(zhù)企業(yè)的興衰成敗。我們只有在認真分析自身長(cháng)處與不足的基礎上，針對不同的服務(wù)內容，采取積極有效的方法，才能取得較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。與此同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內容也正隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展不斷革新。以顧客忠誠度為標志的市場(chǎng)份額的質(zhì)量取代市場(chǎng)份額的規模，成為公司的首...[繼續閱讀]

通過(guò)服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度和建立顧客忠誠�！胺�務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現有利的交換的營(yíng)銷(xiāo)手段。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)首先必須明確服務(wù)對象，即“誰(shuí)是顧客”。像飲料行業(yè)的顧客分為兩個(gè)層次：分銷(xiāo)商和消費者。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應該把所有分銷(xiāo)商和消費者看作上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，有鑒于飲料...[繼續閱讀]

要討論領(lǐng)導力，我們首先要討論的恐怕是什么是領(lǐng)導力?什么是領(lǐng)導力呢?當然,對領(lǐng)導力的認識有很多種,但,...到原始階段，即為錢(qián)工作、應付、抱怨等。有一個(gè)企業(yè)張總，經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，員工過(guò)百，年產(chǎn)值過(guò)億，但，員工的滿(mǎn)意度極低，應付、抱怨和極高的員工流動(dòng)使使其頗為苦惱，為什么?員工異口同聲的提到了兩個(gè)詞：說(shuō)話(huà)不算和...[繼續閱讀]

產(chǎn)品只有被消費者消費，才是一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程，所以產(chǎn)品鋪進(jìn)終端后，只解決了為消費者消費提供方便性的問(wèn)題，還沒(méi)有解決賣(mài)得動(dòng)、賣(mài)得快問(wèn)題，即消費者樂(lè )得買(mǎi)的問(wèn)題。所以如何提升更多的消費者對產(chǎn)品的關(guān)注程度，從而激發(fā)消費欲望，最終實(shí)現消費，而且從消費過(guò)程中獲得較高的滿(mǎn)意度，產(chǎn)生良好的品牌印象，培養消費者對品牌...[繼續閱讀]

衡量一個(gè)成功導購員的標準是什么，首先要明確，他必須是一個(gè)忠于職守的好員工。忠實(shí)履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽(yù)；妥善處理各種關(guān)系，這些是作為好員工的基本標準；其次，他必須是一個(gè)導購能手。有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；受到公司同仁的支持；顧客對其滿(mǎn)意度高，這是上升到成功員工的標準。讓顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意的形成主要...[繼續閱讀]

在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)期，許多企業(yè)在管理上做了很多“功課”，比如說(shuō)流程再造、結構調整、人力資源管理、期權激...當下，似乎制定了最嚴格的標準和制度、領(lǐng)導事必躬親就可以提升工作效率、解決一切問(wèn)題，進(jìn)而達到客戶(hù)的最高滿(mǎn)意度，但結果卻事與愿違。世界上最好的公司是將戰略、行動(dòng)、結果和獎勵這四大關(guān)鍵因素緊緊地連接在一起，...[繼續閱讀]

文化的力量當我們將企業(yè)放在一起比較強弱、優(yōu)劣時(shí)，常常聽(tīng)到人們說(shuō)好企業(yè)里的員工素質(zhì)高。人，都有優(yōu)點(diǎn)和不...不準當面贊揚領(lǐng)導干部，那里就沒(méi)有阿諛?lè )畛械娘L(fēng)氣。規定24小時(shí)之內必須答復客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)，客戶(hù)的投訴就少，滿(mǎn)意度就高。制度是不可缺的。無(wú)論組織與個(gè)人，必須受制度約束，遵循一定的行為準則。人的本性中包含善和惡...[繼續閱讀]

企業(yè)不在大小，員工不在多少。凡重用眾才之能者必興，凡善聚眾智之光者必明。善用人才是一個(gè)領(lǐng)導者成熟的主...工對企業(yè)理念、價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化的認同；第二要培養員工與老板之間的感情。第三要提高員工待遇，花錢(qián)來(lái)“收買(mǎi)”忠誠。第四要提高員工對企業(yè)和老板的滿(mǎn)意度。就是要使員工像家庭成員一樣歸順于你并投入力量發(fā)展事業(yè)。[繼續閱讀]

在新的商業(yè)社會(huì )里，我們須知道，一個(gè)企業(yè)的成功模式多種多樣，答案也并不唯一，關(guān)鍵在于你如何選擇。但有一...有這樣一個(gè)公司，強調顧客體驗，提高顧客價(jià)值，以低價(jià)策略和服務(wù)創(chuàng )新打破航空業(yè)游戲規則，創(chuàng )造了極高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終成為全球航空業(yè)的標桿企業(yè)，他就是美國西南聯(lián)合航空公司。有這樣一個(gè)公司，圍繞顧客需求，不斷...[繼續閱讀]

一秒鐘出拳10次，沒(méi)有練過(guò)搏擊的朋友，可能你永遠不會(huì )相信，一如我當初。直到親眼目睹洪剛搏擊劉洪剛老師...輕易的讓步。特別是價(jià)格上，一定要矜持一下，再作出很難為情的少量讓步，讓顧客費點(diǎn)力氣獲得的價(jià)格，顧客的滿(mǎn)意度才會(huì )高。這一點(diǎn)在我的《手機應該這樣賣(mài)》一書(shū)中有詳細操作，此步不展開(kāi)。如果是定價(jià)銷(xiāo)售門(mén)店，價(jià)格上...[繼續閱讀]

Nuraini在過(guò)去三年里被任命為某家跨國公司的客戶(hù)服務(wù)中心的經(jīng)理人。Nuraini第一個(gè)任務(wù)之一就...她的團隊成員也會(huì )因為愿意幫助顧客而受到顧客的贊賞，而她的公司也就能夠發(fā)更少的時(shí)間和資源而卻提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，她愿意讓她的團隊成員對顧客的看法與銷(xiāo)售部門(mén)的同事進(jìn)行分享，這樣他們能夠更好的建議新的產(chǎn)...[繼續閱讀]

根據以往的消費者心理學(xué)研究，引導消費者的積極情緒可以使其更多地關(guān)注購物的過(guò)程，進(jìn)而刺激消費并帶來(lái)更高...反而提高了欲望的誘惑力。適度的內疚感無(wú)疑增加了期許，增添了刺激，帶來(lái)了格外的樂(lè )趣，悄悄地提升了消費者滿(mǎn)意度。享樂(lè )型產(chǎn)品更適合內疚營(yíng)銷(xiāo)現代的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更喜歡將此效應運用到各種商品售賣(mài)中，形成攻無(wú)不克的逆轉...[繼續閱讀]

13年以來(lái)，經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)方說(shuō)：在微信上搞營(yíng)銷(xiāo)后，做微博營(yíng)銷(xiāo)就沒(méi)用了;或者干脆直說(shuō)“微博營(yíng)銷(xiāo)不行了”。...服務(wù)，總之有價(jià)值的服務(wù)。以上分析不難看出，微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)的平臺屬性、營(yíng)銷(xiāo)方式及營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值都不一樣，甚至受眾構成都有差異，所謂“微信營(yíng)銷(xiāo)搶了微博營(yíng)銷(xiāo)的飯碗”的觀(guān)點(diǎn)不成立。仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，你怎么看呢?[繼續閱讀]

市場(chǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，對手們總是挖空心思拆你的墻角，不但要侵略你的市場(chǎng)，更要收編你的銷(xiāo)售團隊，籠絡(luò )原...中增加了整個(gè)銷(xiāo)售團隊的凝聚力。在產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)越的前提下，顧客的忠誠度來(lái)源于顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度，而顧客第一次親密接觸企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的載體就是企業(yè)的銷(xiāo)售人員，而并非廣告。銷(xiāo)售人員的精神面貌是...[繼續閱讀]

根據以往的消費者心理學(xué)研究，引導消費者的積極情緒可以使其更多地關(guān)注購物的過(guò)程，進(jìn)而刺激消費并帶來(lái)更高...反而提高了欲望的誘惑力。適度的內疚感無(wú)疑增加了期許，增添了刺激，帶來(lái)了格外的樂(lè )趣，悄悄地提升了消費者滿(mǎn)意度。享樂(lè )型產(chǎn)品更適合內疚營(yíng)銷(xiāo)現代的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更喜歡將此效應運用到各種商品售賣(mài)中，形成攻無(wú)不克的逆轉...[繼續閱讀]

民營(yíng)快遞在中航協(xié)的處罰下似乎現了原形。作為“淘寶系”依靠的社會(huì )化物流體系的中堅力量，圓通、韻達兩家快...物流的瓶頸卻日益嚴峻，“最后一公里”幾乎成為眾多電商網(wǎng)站最為頭痛的問(wèn)題。近日國內首次發(fā)布的《網(wǎng)購快遞滿(mǎn)意度監測》報告顯示，網(wǎng)購快遞的服務(wù)整體滿(mǎn)意度僅為39.8%，而在電商投訴的數萬(wàn)起案例中，物流引起的...[繼續閱讀]

2013年營(yíng)銷(xiāo)舞臺精彩紛呈：微信營(yíng)銷(xiāo)、自媒體營(yíng)銷(xiāo)、大數據營(yíng)銷(xiāo)讓營(yíng)銷(xiāo)走入精準化和強關(guān)系時(shí)代；內容營(yíng)銷(xiāo)、多屏互動(dòng)使營(yíng)銷(xiāo)走入“講故事”的天地；社會(huì )網(wǎng)絡(luò )發(fā)展讓企業(yè)公關(guān)越來(lái)越透明、即時(shí)、互動(dòng)……走入2014年，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)將有哪些新的期望、動(dòng)向？營(yíng)銷(xiāo)將走向何方？《新?tīng)I銷(xiāo)》雜志聯(lián)合全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究集團益普索（Ip...[繼續閱讀]