顧客購物前、中、后的體驗，已成為增加顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。這蘊含一個(gè)定律：增加產(chǎn)品的體驗含量，滿(mǎn)足顧客對產(chǎn)品價(jià)值的體驗，帶給其舒適、方便和美的享受，能為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲�！靶畔⑦^(guò)多綜合征”取得這個(gè)成績(jì)，并實(shí)現贏(yíng)利是不容易的。這種市場(chǎng)下，對患了“信息過(guò)多綜合征”的顧客來(lái)說(shuō)，怎么樣...[繼續閱讀]

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售進(jìn)行得如火如荼，網(wǎng)銷(xiāo)風(fēng)的盛行也蔓延到了家紡行業(yè)。對于網(wǎng)銷(xiāo)客服這一工作，記者心中也是頗...友告誡：“做客服細心很重要，千萬(wàn)不能告知客人錯誤信息，錯別字也是萬(wàn)萬(wàn)不可的，不然會(huì )降低服務(wù)質(zhì)量，顧客滿(mǎn)意度也會(huì )降低�！蔽抑斏髌饋�(lái)，沒(méi)想到接著(zhù)而來(lái)顧客更讓我無(wú)法招架，這名顧客一直要求大幅度便宜以及贈送禮...[繼續閱讀]

絲綢很漂亮，還很環(huán)保，但是這么一個(gè)傳統產(chǎn)業(yè)的利潤空間卻在日益萎縮。記者今天從重慶市絲綢協(xié)會(huì )了解到，在...損狀態(tài)。重慶絲綢行業(yè)為什么如此不景氣？其實(shí)，喜愛(ài)絲綢產(chǎn)品的消費者并不少。在某網(wǎng)舉行的《絲綢市場(chǎng)消費者滿(mǎn)意度反饋表》中，86%的消費者有購買(mǎi)絲綢產(chǎn)品的欲望，只有14%的消費者對于絲綢產(chǎn)品不感興趣。但是，...[繼續閱讀]

研究人員做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗：每天固定給猴群中的每只猴子3支香蕉。當偶爾每天給每只猴子5支香蕉時(shí)，猴子...能讓企業(yè)花費很多心力，消費者卻不買(mǎi)帳，甚至是費力不討好。一些品牌各方面工作做的都很到位，但是消費者的滿(mǎn)意度卻總是不高，原因也在于此。這些品牌雖然做的很優(yōu)秀，但是其對消費者的承諾也很高，如果承諾全部?jì)冬F...[繼續閱讀]

顧客購物前、中、后的體驗，已成為增加顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。這蘊含一個(gè)定律：增加產(chǎn)品的體驗含量，滿(mǎn)足顧客對產(chǎn)品價(jià)值的體驗，帶給其舒適、方便和美的享受，能為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲�！靶畔⑦^(guò)多綜合征”取得這個(gè)成績(jì)，并實(shí)現贏(yíng)利是不容易的。這種市場(chǎng)下，對患了“信息過(guò)多綜合征”的顧客來(lái)說(shuō)，怎么樣...[繼續閱讀]

研究人員做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗：每天固定給猴群中的每只猴子3支香蕉。當偶爾每天給每只猴子5支香蕉時(shí)，猴子...能讓企業(yè)花費很多心力，消費者卻不買(mǎi)帳，甚至是費力不討好。一些品牌各方面工作做的都很到位，但是消費者的滿(mǎn)意度卻總是不高，原因也在于此。這些品牌雖然做的很優(yōu)秀，但是其對消費者的承諾也很高，如果承諾全部?jì)冬F...[繼續閱讀]

研究人員做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗：每天固定給猴群中的每只猴子3支香蕉。當偶爾每天給每只猴子5支香蕉時(shí)，猴子...能讓企業(yè)花費很多心力，消費者卻不買(mǎi)帳，甚至是費力不討好。一些品牌各方面工作做的都很到位，但是消費者的滿(mǎn)意度卻總是不高，原因也在于此。這些品牌雖然做的很優(yōu)秀，但是其對消費者的承諾也很高，如果承諾全部?jì)冬F...[繼續閱讀]

筆者認為，在目前中國，不存在屬于我們自己的營(yíng)銷(xiāo)理論。營(yíng)銷(xiāo)歷史在悠久的中國歷史面前，堪稱(chēng)渺茫，但其核心...質(zhì)是發(fā)現目標客戶(hù)的需求或潛在需求，營(yíng)銷(xiāo)者以服務(wù)或產(chǎn)品通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手法來(lái)滿(mǎn)足這種需求，并達到目標客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度。圍棋，是國粹，發(fā)源于中國，具有悠久的歷史，最帶有中國特色的智力游戲。其包含著(zhù)天文哲理、戰斗方...[繼續閱讀]

品牌家紡店應在家紡消費者“臨門(mén)一腳”般的銷(xiāo)售行為發(fā)生之前，通過(guò)與家紡消費者深入細致的情感溝通，潤物無(wú)聲的潛移默化掃除顧客的信任障礙。顧客購買(mǎi)行為如約發(fā)生之后，品牌家紡店管理者還需要通過(guò)深入細致的情感溝通提高家紡消費者的滿(mǎn)意度，維系忠誠度并且促進(jìn)美譽(yù)度。多喜愛(ài)家紡認為，作為一名合格的品牌家紡店主，在品...[繼續閱讀]

客戶(hù)的滿(mǎn)意度，對一家家紡加盟店經(jīng)營(yíng)的成功與否，起到至關(guān)的作用。要使客戶(hù)滿(mǎn)意，就是要提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。那么，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中取得佳績(jì)呢，客戶(hù)服務(wù)的管理方法總結如下：一、建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系家紡加盟店經(jīng)營(yíng)只有完善的客戶(hù)服務(wù)體系，才能確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的有效性和持續性。也就是要建立統一...[繼續閱讀]

文章導讀：品牌家紡店應通過(guò)與家紡消費者深入細致的情感溝通掃除顧客的信任障礙，提高家紡消費者的滿(mǎn)意度，維系忠誠度并且促進(jìn)美譽(yù)度。多喜愛(ài)家紡認為作為一名合格的品牌家紡店主，在品牌家紡日常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，應該以攻心為上，加強與顧客的情感交流。多喜愛(ài)家紡專(zhuān)賣(mài)店以真情為先，在全國數千家的多喜愛(ài)家紡專(zhuān)賣(mài)店里，真情...[繼續閱讀]

客戶(hù)是企業(yè)的資源，是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)成長(cháng)的原動(dòng)力。不論是企業(yè)還是個(gè)體商店，為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意或實(shí)現某種服務(wù)，都必須付出孜孜不倦的努力。服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！客戶(hù)的滿(mǎn)意對于企業(yè)的成功是至關(guān)重要的，而要使客戶(hù)滿(mǎn)意，關(guān)鍵就是要向客戶(hù)提供完善的服務(wù)。由此可見(jiàn)如何維護良好的客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度就...[繼續閱讀]

公眾滿(mǎn)意度是顧客對一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面的綜合評價(jià)，較全面的反映了顧客對企業(yè)的認知程度和企業(yè)的信譽(yù)度。實(shí)際上，公眾滿(mǎn)意度是企業(yè)競爭力的主要評價(jià)指標。企業(yè)的產(chǎn)品競爭力和服務(wù)競爭力能直接地體現到公眾滿(mǎn)意度上，而企業(yè)管理體系的合理有效能間接反映在顧客對企業(yè)形象的綜合評價(jià)。所以，公眾滿(mǎn)意度調查...[繼續閱讀]

兩年前，她為改變現狀選擇了紫羅蘭；兩年前，她為創(chuàng )新發(fā)展選擇了紫羅蘭。紫羅蘭讓她華麗蛻變，從此“精品女...色澤都非常完美�，F在人們的生活水平都提高了，購物都認大品牌，關(guān)鍵品牌的質(zhì)量有保證，人們消費的放心度和滿(mǎn)意度都隨之提高了很多。之前我也是從事家紡行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的是廣東的一個(gè)小牌子，雖然業(yè)績(jì)還不錯，但是考慮到...[繼續閱讀]

多數人心懷貴族夢(mèng)“我挺喜歡絲綢產(chǎn)品的，真絲睡衣的柔滑是其他面料都無(wú)法替代的�！薄罢娼z的東西對于我來(lái)說(shuō)...適，出門(mén)系上一條絲綢圍巾，特別顯得高雅�！薄�…在《服裝時(shí)報》聯(lián)合中國第一紡織網(wǎng)舉行的《絲綢市場(chǎng)消費者滿(mǎn)意度反饋表》中，消費者對于絲綢似乎都有一種“貴族”情結，他們對于絲綢產(chǎn)品的喜愛(ài)多于厭惡，86%的消...[繼續閱讀]

員工是企業(yè)的衣食父母，員工是企業(yè)各種資源中最寶貴、最具競爭力的第一要素�！眮�(lái)自南通大東有限公司總經(jīng)理高軍多次強調。近來(lái)，公司行政和工會(huì )積極轉變工作作風(fēng)，尤其在貫徹落實(shí)公司在員工招收、員工培訓、員工使用、員工溝通、員工薪酬和員工發(fā)展上提出的“關(guān)注需求，提升價(jià)值，打造滿(mǎn)意度”的新要求方面，變過(guò)去的條塊式...[繼續閱讀]

為了更好地迎接2010年上海世博會(huì )，從去年5月開(kāi)始，由上海市新聞工作者協(xié)會(huì )、上海信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )和市民信箱聯(lián)合舉辦的“迎世博上海城市公眾滿(mǎn)意度調查活動(dòng)”舉辦至今，家紡類(lèi)產(chǎn)品品牌的調查已圓滿(mǎn)結束。通過(guò)專(zhuān)業(yè)機構的測評、媒體監督、市民調查相結合等方式，凱盛產(chǎn)品和品牌以其絕對的優(yōu)勢，在調查評選過(guò)程中喜獲家...[繼續閱讀]