放眼望去創(chuàng )業(yè)者們都知道開(kāi)床上用品加盟店生意好，因此有很多投資者已經(jīng)收獲了事業(yè)的成功。那么怎樣開(kāi)床上用...店時(shí)就應該依據床上用品市場(chǎng)的變化來(lái)靈活應對，在開(kāi)店過(guò)程中找到適合的發(fā)展路線(xiàn)。除了以上的這幾大方面之外，在開(kāi)床上用品店時(shí)還要注意做好售后服務(wù)，提升顧客的滿(mǎn)意度，以求達到他們再次來(lái)店里進(jìn)行多次消費的目的。[繼續閱讀]

13年以來(lái)，經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)方說(shuō)：在微信上搞營(yíng)銷(xiāo)后，做微博營(yíng)銷(xiāo)就沒(méi)用了;或者干脆直說(shuō)“微博營(yíng)銷(xiāo)不行了”。...服務(wù)，總之有價(jià)值的服務(wù)。以上分析不難看出，微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)的平臺屬性、營(yíng)銷(xiāo)方式及營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值都不一樣，甚至受眾構成都有差異，所謂“微信營(yíng)銷(xiāo)搶了微博營(yíng)銷(xiāo)的飯碗”的觀(guān)點(diǎn)不成立。仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，你怎么看呢?[繼續閱讀]

你當然無(wú)法做得讓每個(gè)員工都滿(mǎn)意，所以企業(yè)有必要做這種嘗試嗎？我們最近的研究顯示，答案是肯定的�；蛘�，...情形發(fā)生？為了找到答案，我們把目標針對資料中最不快樂(lè )的員工。我們的數據庫有160，576名員工，工作滿(mǎn)意度最低的員工占6%，他們對主管的360度評估也表現出最低的投入水平。我們的研究對象中除了這些人，...[繼續閱讀]

好老板關(guān)心把重要的事情做完。杰出的老板關(guān)心他們的員工。好老板擁有強大的管理技能。好老板有堅實(shí)的決策技...建立在優(yōu)化流程和過(guò)程之上。不過(guò)每項任務(wù)都不應該采用最佳做法或者微觀(guān)管理的方法。（如制造業(yè)。）參與度和滿(mǎn)意度在很大程度上基于自主性和獨立性。我在乎它什么時(shí)候是“我的”。我在乎我什么時(shí)候負責并感覺(jué)被授權去...[繼續閱讀]

企業(yè)案例：通過(guò)市場(chǎng)部對客戶(hù)的研究，美國銀行發(fā)現當等待時(shí)間超過(guò)3分鐘，客戶(hù)的心理等待時(shí)間與實(shí)際等待時(shí)間就會(huì )出現偏差。比如，如果客戶(hù)實(shí)際等了2分鐘，那他的心理感受就是2分鐘，但是如果客戶(hù)等了5分鐘，那他會(huì )感覺(jué)自己好像已經(jīng)等了十幾分鐘。研究還表明，客戶(hù)的等待時(shí)間與客戶(hù)滿(mǎn)意度存在密切關(guān)系。而且，之前的心理學(xué)...[繼續閱讀]

在人才管理方面，如果說(shuō)一個(gè)成熟型公司還有某個(gè)新的戰略領(lǐng)域未觸及，可能不大有人相信。因為這樣的公司看起...員的培養、關(guān)鍵員工的留任以及通過(guò)增加透明度、反饋和最佳實(shí)踐分享來(lái)促進(jìn)員工內部換崗、新聘員工質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度等)對其績(jì)效進(jìn)行獎勵。二、將人才管理方面的內部最佳實(shí)踐分享實(shí)現常規化人才管理領(lǐng)導者投入大量時(shí)間...[繼續閱讀]

第一招：曉以利害。銷(xiāo)售員遇到客戶(hù)提出的一些不合理要求，可以從客戶(hù)的角度出發(fā)，說(shuō)明如果順從客戶(hù)會(huì )引發(fā)的...市場(chǎng)研究公司提供的研究報告，我們的產(chǎn)品比A公司產(chǎn)品的用戶(hù)投訴數量少33.3％，使用壽命長(cháng)42％，用戶(hù)滿(mǎn)意度高28％。賣(mài)我們的產(chǎn)品您會(huì )少操不少心，騰出時(shí)間賺更多的錢(qián)�！钡诹�招：雙簧戲。在與客戶(hù)談判時(shí)，可...[繼續閱讀]

能否有效處理客戶(hù)投訴，是檢驗一個(gè)員工是否合格的重要標準之一。時(shí)下，不少員工在處理客戶(hù)投訴方面常常感到...，這時(shí)候你要心平氣和地運用旁敲側擊、啟發(fā)和暗示等方法，澄清客戶(hù)的錯誤想法，陳述自己的觀(guān)點(diǎn)。5核查客戶(hù)滿(mǎn)意度。接到客戶(hù)投訴時(shí)，要用積極的態(tài)度去處理，最好在客戶(hù)聯(lián)系你之前先與客戶(hù)溝通，讓他了解每一步進(jìn)程，...[繼續閱讀]

非價(jià)格競爭，對顧客和企業(yè)都有利。那么企業(yè)如何做好價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)呢?讓價(jià)格賣(mài)出價(jià)值：1、捆綁銷(xiāo)售——量大從優(yōu)...而提升企業(yè)形象和品牌形象。強勢企業(yè)也可以借助其他企業(yè)的核心優(yōu)勢互補，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)更加完美，顧客滿(mǎn)意度進(jìn)一步增強，品牌形象也更優(yōu)化。增強企業(yè)抗風(fēng)險能力。通過(guò)企業(yè)間分工協(xié)作，優(yōu)勢互補，形成大的虛擬組...[繼續閱讀]

提到品牌，很多人更多想到品牌的標識、品牌的形象以及品牌廣告或傳播之類(lèi)外顯的特性，并認為品牌的成功一定...海中建立一個(gè)“形象標簽”。從這個(gè)角度講，我們自然可以看到，品牌的擁有者不是企業(yè)，而是客戶(hù)。為何要通過(guò)滿(mǎn)意度管理來(lái)提升品牌價(jià)值既然品牌的擁有者不是企業(yè)，而是客戶(hù)，我們就更應該從客戶(hù)出發(fā)來(lái)構建品牌，而不是...[繼續閱讀]

提到品牌，很多人更多想到品牌的標識、品牌的形象以及品牌廣告或傳播之類(lèi)外顯的特性，并認為品牌的成功一定...海中建立一個(gè)“形象標簽”。從這個(gè)角度講，我們自然可以看到，品牌的擁有者不是企業(yè)，而是客戶(hù)。為何要通過(guò)滿(mǎn)意度管理來(lái)提升品牌價(jià)值既然品牌的擁有者不是企業(yè)，而是客戶(hù)，我們就更應該從客戶(hù)出發(fā)來(lái)構建品牌，而不是...[繼續閱讀]

每年“雙11”，身邊朋友都會(huì )上網(wǎng)“瘋狂”搶購，今年我也加入了這個(gè)隊伍，在京東商城買(mǎi)了幾件東西。之前我...消費者滿(mǎn)意度是行業(yè)發(fā)展的依托。各家電商應該在保證服務(wù)、改善消費者購物體驗的基礎上誠信經(jīng)營(yíng)。如果只顧賣(mài)貨，銷(xiāo)量上去了，服務(wù)跟不上，到頭來(lái)傷的是消費者的心，透支的不只是一家企業(yè)的信譽(yù)，還有整個(gè)行業(yè)的人氣。[繼續閱讀]

有研究表明：一個(gè)最好的客戶(hù)，往往是受過(guò)最大挫折的客戶(hù)。得到滿(mǎn)意解決的投訴者，與從沒(méi)有不滿(mǎn)意記錄的顧客相比，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。在進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)時(shí)，總會(huì )是多數人對現有服務(wù)沒(méi)有太多的意見(jiàn)或建議，經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)已基本滿(mǎn)足了這部分客戶(hù)的需求，廠(chǎng)商或經(jīng)銷(xiāo)商只要常規細心呵護，就可以獲得這部分客戶(hù)價(jià)值。...[繼續閱讀]

亞洲領(lǐng)先的門(mén)窗及遮陽(yáng)技術(shù)展覽會(huì )---R+TAsia展將于2014年3月25-27日在上海新國際博覽中...觀(guān)效率。全球巨頭展商云集，各大品牌逐鹿申城由于展會(huì )專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾組織不斷精進(jìn)，全球買(mǎi)家連年增長(cháng)，展商的參展滿(mǎn)意度也逐年提升，正值R+TAsia10周年慶之際，展會(huì )各方面都取得重大突破，2014R+TAsia...[繼續閱讀]

有研究表明：一個(gè)最好的客戶(hù)，往往是受過(guò)最大挫折的客戶(hù)。得到滿(mǎn)意解決的投訴者，與從沒(méi)有不滿(mǎn)意記錄的顧客相比，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。在進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)時(shí)，總會(huì )是多數人對現有服務(wù)沒(méi)有太多的意見(jiàn)或建議，經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)已基本滿(mǎn)足了這部分客戶(hù)的需求，廠(chǎng)商或經(jīng)銷(xiāo)商只要常規細心呵護，就可以獲得這部分客戶(hù)價(jià)值。...[繼續閱讀]

研究人員做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗：每天固定給猴群中的每只猴子3支香蕉。當偶爾每天給每只猴子5支香蕉時(shí)，猴子...能讓企業(yè)花費很多心力，消費者卻不買(mǎi)帳，甚至是費力不討好。一些品牌各方面工作做的都很到位，但是消費者的滿(mǎn)意度卻總是不高，原因也在于此。這些品牌雖然做的很優(yōu)秀，但是其對消費者的承諾也很高，如果承諾全部?jì)冬F...[繼續閱讀]

研究人員做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗：每天固定給猴群中的每只猴子3支香蕉。當偶爾每天給每只猴子5支香蕉時(shí)，猴子...能讓企業(yè)花費很多心力，消費者卻不買(mǎi)帳，甚至是費力不討好。一些品牌各方面工作做的都很到位，但是消費者的滿(mǎn)意度卻總是不高，原因也在于此。這些品牌雖然做的很優(yōu)秀，但是其對消費者的承諾也很高，如果承諾全部?jì)冬F...[繼續閱讀]

亞洲領(lǐng)先的門(mén)窗及遮陽(yáng)技術(shù)展覽會(huì )---R+TAsia展將于2014年3月25-27日在上海新國際博覽中...00人。展商熱情空前高漲，現場(chǎng)展位一位難求由于展會(huì )專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾組織不斷精進(jìn)，全球買(mǎi)家連年增長(cháng)，展商的參展滿(mǎn)意度也逐年提升，2013R+TAsia觀(guān)眾數量再創(chuàng )新高，觀(guān)眾總數達17，520人，海外觀(guān)眾增量超過(guò)...[繼續閱讀]

好老板關(guān)心把重要的事情做完。杰出的老板關(guān)心他們的員工。好老板擁有強大的管理技能。好老板有堅實(shí)的決策技...建立在優(yōu)化流程和過(guò)程之上。不過(guò)每項任務(wù)都不應該采用最佳做法或者微觀(guān)管理的方法。（如制造業(yè)。）參與度和滿(mǎn)意度在很大程度上基于自主性和獨立性。我在乎它什么時(shí)候是“我的”。我在乎我什么時(shí)候負責并感覺(jué)被授權去...[繼續閱讀]

如今的家紡產(chǎn)品越來(lái)越講求包裝，特別是家紡禮品，包裝潮流的興起，在一方面確實(shí)是推動(dòng)了家紡“禮品化”的發(fā)...，也在提高著(zhù)消費者對于品牌的滿(mǎn)意度。這也是家紡品牌與顧客之間的一種交流，更利于品牌發(fā)現消費者的消費需求，開(kāi)發(fā)更適合消費者，更受他們歡迎的家紡產(chǎn)品。所以家紡品牌應該適量地發(fā)展家紡銷(xiāo)售中的“體驗式營(yíng)銷(xiāo)”。[繼續閱讀]