如今的廣告營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境正在變化�？萍妓�改變的人類(lèi)生活方式中，溝通方式的改變影響深遠。人們從面對面交流到非...品推介，最終促成消費。但如今，這種模式正在改變，消費者會(huì )暴露在一系列碎片化的市場(chǎng)接觸點(diǎn)下，出現一種“忠誠度閉環(huán)”(TheLoyaltyLoop)，廣告宣傳、客戶(hù)體驗、評價(jià)評估等若干因素環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)，形成閉...[繼續閱讀]

家紡行業(yè)的發(fā)展不景氣，市場(chǎng)同質(zhì)化嚴重。今年有越來(lái)越多的家紡企業(yè)開(kāi)始注重終端建設，提高終端質(zhì)量，但是在近年家紡企業(yè)快速擴張網(wǎng)點(diǎn)，渠道的質(zhì)量和效率在下降，管理難度也越來(lái)越大，渠道控制力逐漸減弱，渠道忠誠度越來(lái)越低，網(wǎng)點(diǎn)的流失也越來(lái)越嚴重。  面對大同小異的家紡營(yíng)銷(xiāo)渠道管理，家紡十...[繼續閱讀]

家紡行業(yè)的發(fā)展不景氣，市場(chǎng)同質(zhì)化嚴重。今年有越來(lái)越多的家紡企業(yè)開(kāi)始注重終端建設，提高終端質(zhì)量，但是在近年家紡企業(yè)快速擴張網(wǎng)點(diǎn)，渠道的質(zhì)量和效率在下降，管理難度也越來(lái)越大，渠道控制力逐漸減弱，渠道忠誠度越來(lái)越低，網(wǎng)點(diǎn)的流失也越來(lái)越嚴重。  面對大同小異的家紡營(yíng)銷(xiāo)渠道管理，家紡十...[繼續閱讀]

到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫...中心都在做什么�？峙麓蠖鄶刀际亲稍�(xún)受理，當然也有做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的。咨詢(xún)受理處理好了就會(huì )提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終當然會(huì )給公司帶來(lái)利益，還可以搜集到很多的市場(chǎng)信息，為決策提供依據。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心就更...[繼續閱讀]

家紡行業(yè)，硝煙彌漫；逐鹿終端，群雄紛爭；價(jià)格博弈，哀鴻遍野。面對近乎慘烈的行業(yè)之爭，如何實(shí)現有效突圍...當豪言壯語(yǔ)遇上殘酷的市場(chǎng)競爭，就多少顯得蒼白和無(wú)奈�？v覽家紡終端專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)狀況，都存在著(zhù)利潤不高、忠誠度缺失、消費者流失等諸多硬傷。筆者認為：導致家紡終端經(jīng)營(yíng)不佳的致命短板在于嚴重的同質(zhì)化。當產(chǎn)品、...[繼續閱讀]

營(yíng)銷(xiāo)的目標就是要影響到更多的目標客戶(hù)，并將這些客戶(hù)轉化為購買(mǎi)者。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的產(chǎn)品或品...步，客戶(hù)歸類(lèi)要有效經(jīng)營(yíng)已經(jīng)積累的客戶(hù)資源，首先要對于這些客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，總體來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)按照貢獻度和忠誠度的指標可分為四類(lèi)，即：高忠誠度和高貢獻度，稱(chēng)之為蜜蜂客戶(hù)；高貢獻度低忠誠度，稱(chēng)之為蜻蜓客戶(hù)；低...[繼續閱讀]

家紡行業(yè)，硝煙彌漫；逐鹿終端，群雄紛爭；價(jià)格博弈，哀鴻遍野。面對近乎慘烈的行業(yè)之爭，如何實(shí)現有效突圍...當豪言壯語(yǔ)遇上殘酷的市場(chǎng)競爭，就多少顯得蒼白和無(wú)奈�？v覽家紡終端專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)狀況，都存在著(zhù)利潤不高、忠誠度缺失、消費者流失等諸多硬傷。筆者認為：導致家紡終端經(jīng)營(yíng)不佳的致命短板在于嚴重的同質(zhì)化。當產(chǎn)品、...[繼續閱讀]

一家擁有優(yōu)秀營(yíng)業(yè)狀況的門(mén)店是一定是具備市場(chǎng)意識的公司，會(huì )密切關(guān)注市場(chǎng)因素的變化而調整經(jīng)營(yíng)方針，門(mén)店型...著(zhù)顧客收入增長(cháng)而降低或隨著(zhù)顧客收入降低而增長(cháng)，則該商品就屬于低檔商品，此類(lèi)商品是顧客購買(mǎi)行業(yè)中最沒(méi)有忠誠度的商品，是隨時(shí)會(huì )被拋棄的類(lèi)型。[例]A門(mén)店位于某二線(xiàn)城市，開(kāi)業(yè)有兩年多，定位是中低檔為主，剛營(yíng)...[繼續閱讀]

1、善待消費者，站在消費者角度想問(wèn)題應自始至終地把消費者的利益放在第一位，努力使滿(mǎn)足他們的需求，這一...度就愈大。無(wú)疑，消費者的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意態(tài)度將會(huì )影響他們以后的購買(mǎi)行為。3、獎勵消費者的忠誠維系消費者的忠誠度不應局限于消除消費者的不滿(mǎn)，還應以回報消費者的辦法來(lái)挽留他們，使他們真正從對企業(yè)的品牌忠誠中獲...[繼續閱讀]

到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫...中心都在做什么�？峙麓蠖鄶刀际亲稍�(xún)受理，當然也有做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的。咨詢(xún)受理處理好了就會(huì )提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終當然會(huì )給公司帶來(lái)利益，還可以搜集到很多的市場(chǎng)信息，為決策提供依據。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心就更...[繼續閱讀]

案例導入：在南方的一個(gè)小鎮中，有一位年輕的米店商人，他是該鎮里10位米商之一，他總是待在店內等候顧客...人負責送貨。他通過(guò)花時(shí)間拜訪(fǎng)居民，處理好與供應商及其所熟識的居民之間的關(guān)系，生意日益興隆。提高消費者忠誠度這樣一則簡(jiǎn)單的故事從三方面給予我們啟迪：第一，尋求與顧客的直接接觸；第二，深入了解這些顧客，了...[繼續閱讀]

顧客管理是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的核心內容，旨在通過(guò)提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過(guò)剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實(shí)施的戰略性意義，揭示了從顧客管理出發(fā)的進(jìn)行旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并闡述了實(shí)施顧客管理的具體措施。對于終端客戶(hù)管理一般是以下幾個(gè)階段：1、客戶(hù)信息收集;2、客戶(hù)劃分;3、...[繼續閱讀]

每年春節前后，都是員工跳槽的高峰期，很多老板對此非常頭疼，不知道從哪里下手去解決問(wèn)題，只能被動(dòng)地應變，在私下里抱怨，覺(jué)得現在的員工不好管了，動(dòng)不動(dòng)就跳槽，沒(méi)有責任意識，沒(méi)有主人翁精神，缺少忠誠度，想找到敬業(yè)愛(ài)崗的員工越來(lái)越難了。要知道這不是暫時(shí)現象，而是常態(tài)，未來(lái)只會(huì )比現在更嚴重，而不會(huì )回到從前，過(guò)...[繼續閱讀]

產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素。沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)中站穩腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿(mǎn)足消費者的需求，顧客的滿(mǎn)意度也就越高，這是商店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒(méi)有忠誠度，“打一槍換一個(gè)地方”...[繼續閱讀]

營(yíng)銷(xiāo)的目標就是要影響到更多的目標客戶(hù)，并將這些客戶(hù)轉化為購買(mǎi)者。在家紡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的產(chǎn)品...步：客戶(hù)歸類(lèi)要有效經(jīng)營(yíng)已經(jīng)積累的客戶(hù)資源，首先要對于這些客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，總體來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)按照貢獻度和忠誠度的指標可分為四類(lèi)，如圖1所示，即：高忠誠度和高貢獻度，稱(chēng)之為蜜蜂客戶(hù)，高貢獻度低忠誠度，稱(chēng)之為...[繼續閱讀]

家紡行業(yè)，硝煙彌漫;逐鹿終端，群雄紛爭;價(jià)格博弈，哀鴻遍野。面對近乎慘烈的行業(yè)之爭，如何實(shí)現有效突圍...當豪言壯語(yǔ)遇上殘酷的市場(chǎng)競爭，就多少顯得蒼白和無(wú)奈�？v覽家紡終端專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)狀況，都存在著(zhù)利潤不高、忠誠度缺失、消費者流失等諸多硬傷。筆者認為：導致家紡終端經(jīng)營(yíng)不佳的致命短板在于嚴重的同質(zhì)化。當產(chǎn)品、...[繼續閱讀]

家紡行業(yè)，硝煙彌漫；逐鹿終端，群雄紛爭；價(jià)格博弈，哀鴻遍野。面對近乎慘烈的行業(yè)之爭，如何實(shí)現有效突圍...當豪言壯語(yǔ)遇上殘酷的市場(chǎng)競爭，就多少顯得蒼白和無(wú)奈�？v覽家紡終端專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)狀況，都存在著(zhù)利潤不高、忠誠度缺失、消費者流失等諸多硬傷。筆者認為：導致家紡終端經(jīng)營(yíng)不佳的致命短板在于嚴重的同質(zhì)化。當產(chǎn)品、...[繼續閱讀]

前瞻觀(guān)點(diǎn)：廣告的應用不僅僅限于快速消費品領(lǐng)域，“營(yíng)銷(xiāo)=傳播”的觀(guān)點(diǎn)將適用于一切進(jìn)入成熟競爭的市場(chǎng)領(lǐng)域...，“在戰爭中學(xué)習戰爭”這句話(huà)將再次在中國綻放異彩。2008年以及未來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)將會(huì )呈現以下八大趨勢：1.忠誠度營(yíng)銷(xiāo)。大家以充滿(mǎn)想象力的方式超越顧客的期望，但要爭取新顧客也越來(lái)越難，因此大部分公司都把精力與...[繼續閱讀]

1、顧客越來(lái)越聰明、期望值越來(lái)越高現在，消費者受教育程度越來(lái)越高，使得很多消費者從情感型忠誠顧客轉變...種有效的銷(xiāo)售渠道，很大程度上改變了消費者的購物習慣，他們購買(mǎi)產(chǎn)品越來(lái)越便利，這使得很多習慣型忠誠顧客忠誠度大大降低。3、以?xún)r(jià)格為基礎的“轉換計劃”（SwitchingProgram）會(huì )改變顧客的期望值...[繼續閱讀]

前言：最近，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成了一個(gè)熱門(mén)的東西，為什么那么火呢？今天，擁有4億多網(wǎng)民的中國，成為世界上網(wǎng)民最...消費者溝通與消費者利益尊重的營(yíng)銷(xiāo)思想，雖然對品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對品牌美譽(yù)度、忠誠度的培育卻是效果著(zhù)實(shí)了得。所謂的互動(dòng)，就是雙方互相的動(dòng)起來(lái)。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，互動(dòng)的雙方一方是消費者...[繼續閱讀]