顧客管理是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的核心內容，旨在通過(guò)提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過(guò)剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實(shí)施的戰略性意義，揭示了從顧客管理出發(fā)的進(jìn)行旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并闡述了實(shí)施顧客管理的具體措施。
　　
　　對于終端客戶(hù)管理一般是以下幾個(gè)階段：1、客戶(hù)信息收集;2、客戶(hù)劃分;3、客戶(hù)跟蹤處理。
　　
　　這其中最關(guān)鍵的就應該是客戶(hù)的劃分和跟蹤處理了。那對于客戶(hù)的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶(hù)信息了。
　　
　　首先來(lái)看客戶(hù)的劃分，對于手上現有客戶(hù)信息可以從客戶(hù)是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)把客戶(hù)分為：已成交客戶(hù)、正在談判客戶(hù)以及潛在客戶(hù)。
　　
　　做好劃分后可以根據這三種不同的類(lèi)型顧客進(jìn)行管理，具體問(wèn)題具體分析，再實(shí)施不同的管理或者攻單側策略。
　　
　　總之，顧客管理就是旨在通過(guò)提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過(guò)剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實(shí)施的戰略性意義，揭示了從顧客管理出發(fā)的進(jìn)行旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并闡述了實(shí)施顧客管理的具體措施。