在客戶(hù)選擇企業(yè)的時(shí)代，客戶(hù)對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著(zhù)企業(yè)的興衰成敗。我們只有在認真分析自身長(cháng)處與不足的基礎上，針對不同的服務(wù)內容，采取積極有效的方法，才能取得較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。與此同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內容也正隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展不斷革新。
　　
　　以顧客忠誠度為標志的市場(chǎng)份額的質(zhì)量取代市場(chǎng)份額的規模，成為公司的首要目標。通過(guò)客戶(hù)鏈，公司將產(chǎn)品的觸角伸向市場(chǎng)的各個(gè)角落。
　　
　　客戶(hù)滿(mǎn)足不能是教條的，即我們的工作不能唯顧客所需，必須將客戶(hù)需求同公司的目標結合，權衡考慮。在兩者發(fā)生矛盾時(shí)，要合理運用營(yíng)銷(xiāo)技巧，將負面影響降到最低。
　　
　　服務(wù)內容要不斷創(chuàng )新。營(yíng)銷(xiāo)人員要意識到其實(shí)服務(wù)的內容就在我們身邊�？梢酝ㄟ^(guò)分析產(chǎn)品從廠(chǎng)家到最終消費者的各個(gè)環(huán)節，結合角色轉換的方法，就每個(gè)環(huán)節可能出現的需求與客戶(hù)溝通，確認服務(wù)的可行性。
　　
　　今后企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)將愈加傾向消費者層次。與此同時(shí)，消費者日益提高的生活質(zhì)量和消費水平導致消費者對商品、服務(wù)的需求及購買(mǎi)心理多樣化，呈現出下述基本特征：
　　
　�。�1）追求時(shí)髦，喜歡新奇
　　
　�。�2）講究健康，崇尚環(huán)保
　　
　�。�3）突出個(gè)性，傾向高檔
　　
　　服務(wù)質(zhì)量的差距要得到確認，并不斷改善。服務(wù)質(zhì)量只有更好，沒(méi)有最好。企業(yè)不能對現有服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意，應該不斷提出新的設想和建議，改善措施保留老顧客。設想和建議的源泉來(lái)源于顧客來(lái)信分析、顧客行為研究及市場(chǎng)實(shí)際走訪(fǎng)等方面。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用，提高企業(yè)與顧客的溝通，改變傳統面對面的交流。在一個(gè)內部共享平臺，顧客與廠(chǎng)家可以就生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各方面信息進(jìn)行互饋，實(shí)現反應及時(shí)，溝通便捷，信息全面，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加快市場(chǎng)反應速度。
　　
　　根據產(chǎn)品定位的消費群體，實(shí)施不同營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的策略
　　
　　根據中國一家權威機構調查：中國消費者中有52%的消費者追求質(zhì)量；27%的消費者追求價(jià)廉；10%的消費者追求信譽(yù)；5%的消費者追求新奇；3%的消費者追求名牌。企業(yè)應根據產(chǎn)品市場(chǎng)定位，針對不同的消費群體，采取有特色的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。對于追求新奇的消費者就產(chǎn)品外形及包裝進(jìn)行研究；對追求信譽(yù)和質(zhì)量的消費者著(zhù)重研究產(chǎn)品的售后服務(wù)；對于追求名牌的消費者著(zhù)重品牌宣傳。
　　
　　企業(yè)要以降低顧客流失率為核心開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是因為顧客流失率的變化對企業(yè)利潤的變化有著(zhù)極大的影響。有關(guān)研究表明，與經(jīng)營(yíng)規模、市場(chǎng)份額、單位成本及其它許多與競爭優(yōu)勢有關(guān)的因素相比，顧客流失率的變化對服務(wù)企業(yè)盈利能力的影響更大。如果顧客流失率下降５％，企業(yè)利潤可能因此而增長(cháng)１００％。降低現有顧客的流失率實(shí)際是爭取新顧客的最為經(jīng)濟、最為有效的手段。由于顧客相互之間的宣傳不需要花費企業(yè)的任何代價(jià)，對新顧客而言，老顧客的體驗又具有相當的可信性。因此，著(zhù)眼于提高現有顧客的滿(mǎn)意程度，降低流失率，組織實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理，就具有特別重要的意義。
　　
　　提倡以人為本，由內至外，培養一流的一線(xiàn)員工隊伍，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。標準化管理對提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量有著(zhù)不可低估的價(jià)值。但標準化不應成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一線(xiàn)員工直接與顧客接觸的過(guò)程，在這一過(guò)程中，存在著(zhù)企業(yè)無(wú)法控制的若干因素，而一線(xiàn)員工則是能在最短的時(shí)間內、以最為經(jīng)濟的方式、最大限度地降低某些因素變化對企業(yè)產(chǎn)生不利影響的人。顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的主要方面也是對一線(xiàn)員工的服務(wù)能力和服務(wù)熱情的評價(jià)。因此，對服務(wù)企業(yè)而言，能夠向外界展示高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵就在于造就一支既有服務(wù)能力又有服務(wù)熱情的一線(xiàn)員工隊伍。
　　
　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內容一般包括以下幾個(gè)組成部分：
　　
　　1、產(chǎn)品服務(wù)。為分銷(xiāo)商舉辦產(chǎn)品介紹會(huì )和培訓銷(xiāo)售人員，使他們深入了解公司的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)宗旨。
　　
　　2、銷(xiāo)售服務(wù)。幫助分銷(xiāo)商改進(jìn)銷(xiāo)售方法。
　　
　　3、管理服務(wù)。協(xié)助分銷(xiāo)商擁有現代化的信息處理與溝通手段，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
　　
　　4、宣傳促銷(xiāo)服務(wù)。幫助分銷(xiāo)商吸引客戶(hù)、擴大銷(xiāo)售等。
　　
　　5、售后服務(wù)。處理由于產(chǎn)品或服務(wù)引起的任何問(wèn)題。
　　
　　服務(wù)的內容是多樣的。當前服務(wù)消費已經(jīng)進(jìn)入了追求名牌服務(wù)產(chǎn)品消費的階段。因此，服務(wù)產(chǎn)品也要提倡創(chuàng )名牌。許多企業(yè)正是借鑒國外服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗和經(jīng)營(yíng)方式，對內狠抓管理和質(zhì)量，對外積極推廣影響，推動(dòng)整體品牌市場(chǎng)發(fā)展。
　　
　　值得一提的是，我們可以適當地通過(guò)降低顧客的期望值，提高整體顧客滿(mǎn)意度。對于從事客戶(hù)服務(wù)的工作人員來(lái)說(shuō)，通常都會(huì )面對這樣的一種困惑——顧客的要求總是如同一個(gè)無(wú)底之洞，盡管你已經(jīng)為顧客作了很多，顧客有時(shí)并不對你有所認同，其原因可以說(shuō)是多方面的。但從營(yíng)銷(xiāo)手段上看，主要有以下幾點(diǎn)：
　　
　　1、不唯顧客所需
　　
　　在產(chǎn)品銷(xiāo)售總量上進(jìn)行宏觀(guān)調控。本著(zhù)不求多生產(chǎn)多賺錢(qián)，只求保名牌的宗旨，適時(shí)采取“饑餓銷(xiāo)售法”確保分銷(xiāo)各環(huán)節的利潤率。
　　
　　2、對于防范非正規渠道產(chǎn)品流入，合理分配貨源
　　
　　加強區域客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售信息溝通。采取事前防范，通過(guò)貨源投放調控手段，合理分配貨源，穩定各地市場(chǎng)銷(xiāo)售。
　　
　　3、適時(shí)投放
　　
　　針對各行業(yè)產(chǎn)品季節性銷(xiāo)售特點(diǎn)，增加旺季投放，保證分銷(xiāo)商利潤，滿(mǎn)足消費者需求。
　　
　　服務(wù)作為產(chǎn)品的附加利益可增加產(chǎn)品的整體價(jià)值，使產(chǎn)品身價(jià)倍增，給消費者更多的方便和享受。產(chǎn)品的附加價(jià)值愈大，消費者滿(mǎn)意程度則愈高，企業(yè)只有通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)努力提供其產(chǎn)品的附加價(jià)值，向消費者提供高于競爭對手的產(chǎn)品附加價(jià)值，才能提高消費者的滿(mǎn)意度并贏(yíng)得消費者的信賴(lài)，從而鞏固自己的市場(chǎng)地位，獲得更大的利潤，實(shí)現自己的經(jīng)營(yíng)目標。提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作素質(zhì)。樹(shù)立企業(yè)的良好形象（營(yíng)銷(xiāo)人員的必要性）了解企業(yè)所提供的服務(wù)內容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標相一致。