進(jìn)入21世紀第二個(gè)十年，快消品的市場(chǎng)競爭愈加激烈，如何面對競爭成為各企業(yè)比較頭痛的事情。尤其是大量的...做什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)和品牌未來(lái)一段時(shí)期內會(huì )成為什么樣子、企業(yè)在跟哪些渠道商打交道、企業(yè)在給哪些客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)解決了客戶(hù)哪些同質(zhì)化的需求和哪些差異化的需求，等等。利均指出，只有企業(yè)...[繼續閱讀]

有些人并不能說(shuō)出IBM、雀巢品牌的具體內涵，但仍對IBM、雀巢十分忠誠并愿意為這些品牌付高價(jià)，因為這...價(jià)和利潤率。擁有200年歷史的杜邦公司目前的品牌廣告語(yǔ)是“創(chuàng )造科學(xué)奇跡”，其在美國擁有40多個(gè)研發(fā)及客戶(hù)服務(wù)實(shí)驗室，在11個(gè)國家有超過(guò)35個(gè)的實(shí)驗室，每年在不同領(lǐng)域發(fā)布最新成果并不斷推陳出新，強化自己...[繼續閱讀]

在產(chǎn)品同質(zhì)化現象日趨嚴重和企業(yè)間競爭異常激烈的今天，營(yíng)銷(xiāo)策略已成為企業(yè)制勝的法寶，一方面企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)...、服務(wù)大客戶(hù)，通過(guò)定制的客戶(hù)解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺來(lái)為大客戶(hù)提供快捷方便的綠色通道，大客戶(hù)服務(wù)宗旨是本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶(hù)提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶(hù)...[繼續閱讀]

單日增粉峰值57805，單日互動(dòng)峰值173734，運作國色天鄉樂(lè )園官方微信一個(gè)月粉絲達到6位數，在西...你到底要解決什么。如果你的商業(yè)目的根本就是微信所解決不了的，折騰的再厲害都是0。在我們看來(lái)，用微信做客戶(hù)服務(wù)和二次銷(xiāo)售是最適合的方向。二、目前微信營(yíng)銷(xiāo)所處階段：圈用戶(hù)你知道微信營(yíng)銷(xiāo)該怎么做么？相信99...[繼續閱讀]

近十余年來(lái)，耐磨材料領(lǐng)域發(fā)展勢頭迅猛，成為高新技術(shù)發(fā)展的重要推手和支柱；作為耐磨材料重要組成部分的耐...的冠軍寶座。有人向他請教制勝之道。老李總是憨憨一笑沒(méi)啥，沒(méi)啥。還是岳武穆說(shuō)得好：運用之妙，存乎一心。放下身段，貼近市場(chǎng)，精心策劃，真心為客戶(hù)服務(wù)，在成就客戶(hù)的同時(shí)也造就了自己！或許就是他制勝的秘訣吧。[繼續閱讀]

假相：管理從管理下屬開(kāi)始。真相：管理從管理自我開(kāi)始。管理的起點(diǎn)最近我主持了一些培訓課，其中一個(gè)主題是...是五維俱全，相互影響。比如銷(xiāo)售經(jīng)理，工作重心是對外的那一維，也就是管理客戶(hù)。但是銷(xiāo)售經(jīng)理必須對營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品、財務(wù)等部門(mén)進(jìn)行有效的水平管理，才能管理好客戶(hù)。又比如培訓經(jīng)理，工作重心是水平的那一維...[繼續閱讀]

一難纏的客戶(hù)是以下四類(lèi)人：1、固執的怪人這種客戶(hù)不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的�！彼麄儽M全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶(hù)服務(wù)者。照片沖印店的職員就遇到過(guò)這種情況，一個(gè)客戶(hù)指責沒(méi)有把他的照片沖印好，曝光不足，盡管后來(lái)他承認是自己沒(méi)有運用足夠的燈光造...[繼續閱讀]

在人才管理方面，如果說(shuō)一個(gè)成熟型公司還有某個(gè)新的戰略領(lǐng)域未觸及，可能不大有人相信。因為這樣的公司看起...工個(gè)人和團隊生產(chǎn)力的工具。除了員工生產(chǎn)力外，企業(yè)還應當考慮其他能評估員工工作效果的指標，包括創(chuàng )新力、客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。四、制定流程以發(fā)現和糾正糟糕的管理者除了要獎勵在人才管理方面有杰出成績(jì)的經(jīng)理人外...[繼續閱讀]

客戶(hù)維護的核心是讓客戶(hù)不但對其所使用的產(chǎn)品放心，而且要讓客戶(hù)感受到我們良好的服務(wù)與產(chǎn)品附加值，最終形...少，以此來(lái)評判客戶(hù)價(jià)值的高低。您也可以仔細觀(guān)察客戶(hù)的需求和習慣，并詳細地記錄下來(lái)，這些記錄就是以后的客戶(hù)服務(wù)中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶(hù)很高的評價(jià)。三、客戶(hù)維護的二...[繼續閱讀]

能否有效處理客戶(hù)投訴，是檢驗一個(gè)員工是否合格的重要標準之一。時(shí)下，不少員工在處理客戶(hù)投訴方面常常感到...訴在全行通告，找出并糾正問(wèn)題的根源，防止再度出現同類(lèi)問(wèn)題。對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)對策，不斷完善經(jīng)營(yíng)管理和運作機制，努力提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，有效降低客戶(hù)投訴率。[繼續閱讀]

“獨特”是其中的關(guān)鍵詞�？蛻�(hù)體驗與客戶(hù)服務(wù)不同，效仿其他公司不會(huì )獲得成功。為了創(chuàng )造真正難忘的體驗，公司必須找到新方法在客戶(hù)體驗方面有所創(chuàng )新。以下是一些公司正在實(shí)施的四種創(chuàng )新方法。當顧客光臨時(shí)笑臉相迎是一種良好的客戶(hù)服務(wù)。而讓雜貨店的顧客在傳統排隊結賬和電子自主結賬中選擇一種自己偏愛(ài)的結賬方式，則屬于...[繼續閱讀]

是什么激勵著(zhù)銷(xiāo)售人員？這是個(gè)古老的話(huà)題。但在今天，它的重要性卻被提升到了前所未有的地步——世界各地的...揮出最高水平和生產(chǎn)力。實(shí)現這兩大目標并不容易（相關(guān)文章見(jiàn)18頁(yè)）。根據埃森哲研究以及我們在全球各地為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗，我們相信，要想確立成功的激勵方法和薪酬戰略，高層銷(xiāo)售主管必須欲進(jìn)先退。也就是說(shuō)，他們...[繼續閱讀]

單日增粉峰值57805，單日互動(dòng)峰值173734，運作國色天鄉樂(lè )園官方微信一個(gè)月粉絲達到6位數，在西...你到底要解決什么。如果你的商業(yè)目的根本就是微信所解決不了的，折騰的再厲害都是0。在我們看來(lái)，用微信做客戶(hù)服務(wù)和二次銷(xiāo)售是最適合的方向。二、目前微信營(yíng)銷(xiāo)所處階段：圈用戶(hù)你知道微信營(yíng)銷(xiāo)該怎么做么？相信99...[繼續閱讀]

隨著(zhù)家紡行業(yè)的蓬勃發(fā)展，家紡市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大，家紡企業(yè)爭相涌現，行業(yè)的集中度也將進(jìn)一度提高，在各種品...，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的市場(chǎng)督導人員和終端導購人員確保了公司品牌形象和專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)的統一規范，提供了全面的顧客與客戶(hù)服務(wù)支持，公司的客戶(hù)服務(wù)體系和產(chǎn)品美譽(yù)度不斷提高。今年剛剛裝修升級的寶縵家紡重慶店讓人耳目一新、...[繼續閱讀]

發(fā)布日期：2013-09-24工作地點(diǎn)：寧波-慈溪市招聘人數：3工作年限：二年以上職位標簽:加盟招商...要求：1、學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，25--40周歲2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言組織能力以及口頭表達能力強3、有出色的客戶(hù)服務(wù)意識、較強的業(yè)務(wù)拓展和人際交流溝通能力4、有家紡、服飾招商工作經(jīng)驗及連鎖加盟行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先公司...[繼續閱讀]

發(fā)布日期：2013-09-16工作地點(diǎn)：北京-東城區招聘人數：1工作年限：三年以上學(xué)歷：大專(zhuān)職位標簽...掌握產(chǎn)品及存貨管理經(jīng)驗；5、操守純正，無(wú)任何不良記錄，責任心強，溝通力好，能吃苦耐勞；6、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識、溝通能力、公關(guān)能力和談判技巧。崗位職責：1、負責公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展及建立；2、研究分析...[繼續閱讀]

客戶(hù)對話(huà)是獲得關(guān)于你的業(yè)務(wù)的見(jiàn)解的最好方式，但是普通的問(wèn)題只能產(chǎn)生普通的答案。以下是問(wèn)更好的問(wèn)題的一...可以”。優(yōu)秀的問(wèn)題——“什么是你的供應商都沒(méi)有做但是又是你希望他們做的事情？”詢(xún)問(wèn)如何改善服務(wù)的標準客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題往往會(huì )遭遇早有準備的回答，“一切都很好”。這不會(huì )給你洞察力，并且可能導致你產(chǎn)生你的業(yè)務(wù)安...[繼續閱讀]

如今，互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的力量洶涌澎湃，傳統經(jīng)濟遭遇寒流，服務(wù)產(chǎn)業(yè)卻日新月異。產(chǎn)品或服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)核心要素（即4P）中的關(guān)鍵要素，企業(yè)要想滿(mǎn)足客戶(hù)需求并實(shí)現贏(yíng)利，就必須創(chuàng )造出特定的產(chǎn)品或服務(wù)�；�于傳統的認知習慣，人們總是把服務(wù)當作產(chǎn)品的附庸，當作產(chǎn)品附加值的一個(gè)無(wú)足輕重、可有可無(wú)的要素。所以市場(chǎng)...[繼續閱讀]

規范的客戶(hù)服務(wù)流程有助于建立良好的客情關(guān)系，體現品牌服務(wù)，提升品牌形象，多喜愛(ài)家紡專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)門(mén)建立了自己一系列專(zhuān)業(yè)化、系統化的標準的規范的客服流程。多喜愛(ài)家紡客戶(hù)服務(wù)六部曲教你做好客戶(hù)服務(wù)。第一步，親切迎賓。當客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，店員在第一時(shí)間留意到，展示微笑，并發(fā)自?xún)刃牡囊痪洹澳�好，歡迎觀(guān)臨多喜愛(ài)”的問(wèn)候，...[繼續閱讀]

依諾雅家紡湖南益陽(yáng)店于7月20日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，以依諾雅家紡獨特的絎縫水洗特色產(chǎn)品，精致的裝修風(fēng)格，深受...專(zhuān)賣(mài)店。店內依諾雅特色絎縫水洗產(chǎn)品，深受消費者青睞。店員的耐心講解，讓消費者們了解絎縫產(chǎn)品文化。依諾雅家紡始終以為大眾消費者打造優(yōu)良睡眠環(huán)境為宗旨，為廣大消費者提供優(yōu)良產(chǎn)品為原則，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。[繼續閱讀]