客戶(hù)維護的核心是讓客戶(hù)不但對其所使用的產(chǎn)品放心，而且要讓客戶(hù)感受到我們良好的服務(wù)與產(chǎn)品附加值，最終形成比較穩定的、忠誠度高的用戶(hù)群，形成一定規模的產(chǎn)品市場(chǎng)。
　　
　　因此，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)與保持老客戶(hù)應該并重，甚至于可以這樣認為，真正的銷(xiāo)售始于售后，成交后還應當花更多心思增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。實(shí)際工作中更應該盡量避免將重心置于售前與售中而忽視了售后，盡量避免因客戶(hù)提出的問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決而造成老客戶(hù)大量流失，我們應該采取有效辦法增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系來(lái)創(chuàng )造再銷(xiāo)售。美國十大營(yíng)銷(xiāo)高手、原IBM營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理羅杰斯說(shuō)：“獲取訂單是最容易的一步，銷(xiāo)售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)之后”。原因很簡(jiǎn)單，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所花的時(shí)間和精力，是維護一個(gè)老客戶(hù)所需花的時(shí)間和精力的幾倍，甚至十倍以上，誰(shuí)也不想讓自己努力付之東流，更何況老客戶(hù)的評價(jià)是最好的廣告，更容易創(chuàng )造新客戶(hù)，客戶(hù)介紹客戶(hù)，是非常重要的渠道。
　　
　　一、客戶(hù)維護要有一個(gè)周全的客戶(hù)資料數據庫
　　
　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶(hù)的每一個(gè)細節的，所以有一個(gè)客戶(hù)的資料庫是必須的，也是你工作開(kāi)始的第一步�？赡苡腥艘豢吹揭獎�(chuàng )建數據庫，頭就大了�？蓪�(shí)際上創(chuàng )建數據庫并沒(méi)有多難，最簡(jiǎn)單的客戶(hù)數據庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶(hù)數據庫，因為它太簡(jiǎn)單了，不能輸入您需要的客戶(hù)數據庫資料，不能滿(mǎn)足日常工作需要。如果您樂(lè )意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類(lèi)似客戶(hù)數據庫的軟件可用。
　　
　　二、將客戶(hù)分組
　　
　　客戶(hù)價(jià)值的高低又該如何衡量呢？我如何來(lái)分配我的客戶(hù)維護時(shí)間呢？這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無(wú)限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶(hù)、普通用戶(hù)、集團客戶(hù)等等。
　　
　　在通訊錄數據庫中將忠誠的、能帶來(lái)利潤的客戶(hù)按照您的標準來(lái)進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來(lái)分配工作時(shí)間，贏(yíng)得更多的商業(yè)利潤。
　　
　　不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶(hù)是不是購買(mǎi)了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢(qián)多少，以此來(lái)評判客戶(hù)價(jià)值的高低。
　　
　　您也可以仔細觀(guān)察客戶(hù)的需求和習慣，并詳細地記錄下來(lái)，這些記錄就是以后的客戶(hù)服務(wù)中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶(hù)很高的評價(jià)。