不同的工作要有不同的工作姿態(tài)，一般來(lái)說(shuō)，顧客對商店的第一感覺(jué)，主要取決于我們賣(mài)場(chǎng)內的導購人員工作時(shí)的常態(tài)，這一點(diǎn)是很關(guān)鍵的。當我們的導購人員在忙碌工作的時(shí)候，會(huì )給店里帶來(lái)一種生機勃勃的感覺(jué)；如果店面中寂靜一片，過(guò)于安靜，一點(diǎn)生氣都沒(méi)有，顧客是不會(huì )進(jìn)來(lái)的。
　　同樣，顧客在店中購物時(shí)，既不喜歡沒(méi)人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監視，因此導購員必須使店面保持一種即有生機活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍，這就要我們的銷(xiāo)售人員在賣(mài)場(chǎng)中很巧妙地來(lái)回走動(dòng)。只有這樣才會(huì )給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好地購物環(huán)境。
　　既然有良好地服務(wù)姿態(tài)，必然會(huì )存在一些不良地姿態(tài)，下面和大家來(lái)溝通一下導購人員的三不要。
　　（1）導購人員不要做出“趕走顧客的表情”
　　哪些是趕走顧客的表情呢？例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒(méi)有想到因為他的情緒不好直接導致了他的面部不自然起來(lái)。原本有很多顧客走到他們店面門(mén)口，一調頭又轉到他們的競爭對手那里去了。
　　還有一種表情是導購員懶洋洋地靠在柜臺前，或者聚精會(huì )神地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，一般就不會(huì )進(jìn)入店內。
　�。�2）導購人員不要說(shuō)出“趕走顧客的言語(yǔ)”
　　顧客還沒(méi)有進(jìn)入我們的店面里來(lái)，我們的銷(xiāo)售人員就說(shuō)“您好，歡迎光臨”，“您好，您買(mǎi)點(diǎn)什么？”顧客還沒(méi)有想進(jìn)入的感覺(jué)時(shí)，聽(tīng)到這樣的話(huà)，無(wú)意識就會(huì )產(chǎn)生一種被拉進(jìn)來(lái)的感覺(jué)。所以說(shuō)很多顧客為了避免這種感覺(jué)他會(huì )繼續地向前走。
　　一位顧客剛走到店面里面，他停到一個(gè)產(chǎn)品面前，導購人員馬上跟過(guò)來(lái)，“這款產(chǎn)品的性能是……，特征是……”馬上開(kāi)始介紹。顧客看了導購人員一眼，沒(méi)有說(shuō)話(huà)，又走到下一個(gè)商品面前，馬上我們的導購人員又走到顧客面前開(kāi)始介紹，這樣一直走，直到把顧客送出門(mén)口。很多導購員心里還說(shuō)“介紹了半天，一句話(huà)也不說(shuō)，也不清楚你想要買(mǎi)什么，白費這么時(shí)間的精力�！逼鋵�(shí)造成這樣結果的是導購人員本身的錯。他過(guò)多的言語(yǔ)阻擋了顧客的購買(mǎi)思考。正確的做法是給顧客一個(gè)自己琢磨研究商品的時(shí)間，然后再問(wèn)顧客：“您需要哪種產(chǎn)品，您要用產(chǎn)品解決一些什么問(wèn)題？我可以有針對性的給您進(jìn)行推薦”。
　　有時(shí)導購人員對剛進(jìn)店的顧客就告戒，店里規定所有商品非買(mǎi)勿動(dòng)。那么顧客當即就會(huì )退出去了，心里想“不讓我動(dòng)，我怎么知道買(mǎi)不買(mǎi)��？萬(wàn)一動(dòng)了，你讓我非買(mǎi)不可，我可怎么辦？算了，別給自己找麻煩，還是去其他地方買(mǎi)吧�！�
　　一次我們去著(zhù)名的迪信通買(mǎi)手機，看中一款手機想讓導購人員取說(shuō)明書(shū)過(guò)來(lái)看看。導購人員警惕地說(shuō)，“你們先告訴我是不是確實(shí)想買(mǎi)，如果想買(mǎi)才能給你們拿出來(lái)呢？”結果我們當然是不買(mǎi)了，不讓研究說(shuō)明書(shū)，就讓我購買(mǎi)，哪有這樣的道理。我詢(xún)問(wèn)為什么，導購人員回答，因為有些顧客不買(mǎi)手機而拿走說(shuō)明書(shū)，所以店長(cháng)公布了這么個(gè)命令。當即我們就想到，這是店長(cháng)的問(wèn)題，店長(cháng)怕丟小小的說(shuō)明書(shū)，而阻擋了大量的有購買(mǎi)意愿的顧客。這樣的店長(cháng)肯定是不合格的。
　　（3）導購人員不要做出“趕走顧客的動(dòng)作”
　　有的店門(mén)口，經(jīng)常會(huì )設置迎賓小姐或門(mén)童，一左一右站在店面門(mén)口迎接顧客。這本來(lái)是門(mén)店表示對顧客重視的一種禮貌，可是他們虎視眈眈地盯著(zhù)過(guò)往的人們，象尋找獵物一樣�！斑�？怎么沒(méi)有人進(jìn)來(lái)呢？”另一個(gè)同事就會(huì )說(shuō)：“唉！我也不知道��！”為什么？——兩座門(mén)神往門(mén)口一站，把我們的顧客全都擋掉了！
　　還有一種令顧客討厭的動(dòng)作是“拉客”。
　　北京海龍的IT柜臺有幾千個(gè)，3米見(jiàn)方之內的競爭對手可多達9個(gè)。從滾梯上剛一落腳，迎面就會(huì )上來(lái)一幫人熱情地向你打招呼，恨不得拉著(zhù)你的手，扛著(zhù)你的身子，把你搶到自己的攤位上，競爭之激烈可見(jiàn)一斑。我曾經(jīng)站在海龍賣(mài)場(chǎng)和鼎好賣(mài)場(chǎng)的滾梯出口處觀(guān)察過(guò)不下百位顧客，有接近80%的顧客一見(jiàn)“拉客”的就躲，繞反方向而行，本來(lái)可以溜達到你攤位的顧客都被嚇得跑到你競爭對手那里去了。還有20%的顧客被成功地拉到攤位上，但逗留的時(shí)間平均不超過(guò)30秒，就急急地走出去了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)5位這樣的顧客，他們的回答是，“感覺(jué)是被強迫弄進(jìn)來(lái)的，如果在這里買(mǎi)東西，就太傷自尊了，還是去別的地方買(mǎi)感覺(jué)舒服�！�
　　所以說(shuō)“拉客”也是要講究藝術(shù)的。高明的導購員會(huì )站在靠近滾梯出口最近的“拉客”軍團相反方向2米外的位置上�！袄�客”軍團相反的方向恰好是80%顧客逃跑的方向，會(huì )有大批的顧客主動(dòng)跑到你站的位置這里來(lái)。2米是“堵截”顧客最合適的距離。第一，沒(méi)有人和你競爭；第二，顧客剛脫離“拉客”軍團時(shí)，瞬間的感覺(jué)是帶有一些抵觸情緒的，走了2米后，情緒慢慢平息下來(lái)就要找自己要買(mǎi)的東西在哪個(gè)攤位上有，你此時(shí)出現，正好解決他這個(gè)大問(wèn)題，他就會(huì )自愿地跟你走進(jìn)攤位，心平氣和地挑選產(chǎn)品了。