●直面挑戰：

　　你知道最優(yōu)秀的店長(cháng)與普通的店長(cháng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(cháng)后，三個(gè)月內業(yè)績(jì)就達到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(cháng)而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(cháng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(cháng)，是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程�！盎厝ゾ湍苡�，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(cháng)系統成長(cháng)訓練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。來(lái)吧！中國金牌店長(cháng)培訓公認的領(lǐng)導品牌，《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》(2011版)2天三階段課程，將為店長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統提升提供全面解決方案。（本課程可以引進(jìn)內部培訓）

●培訓目標:

1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(cháng)的角色定位，服務(wù)意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì )品牌店內塑造宣傳的方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)。
6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長(cháng)領(lǐng)導才能。
7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng )新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量；贏(yíng)得忠誠顧客，確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統掌握門(mén)店贏(yíng)利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jì)效改善的高手。

●培訓內容：

第一階段：金牌店長(cháng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(cháng)
第一單元：“賣(mài)手”的心理修煉
一、自我心理策略
1、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)
2、門(mén)店“超級賣(mài)手”的六大特質(zhì)是什么？
二、摸透顧客心理策略
1、”引君入甕”――15/5/1接近法則
2、”圍點(diǎn)打援”——貨比三家者的終極策略
3、解剖顧客購物四種心理地圖與導購同步應對策略
 
第二單元：3.0時(shí)代的FABE策略
一、連環(huán)提問(wèn)的技巧
二、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)的FABE中的”B”
三、如何熟練運用FABE策略來(lái)快速提高門(mén)店客單價(jià)？
1、整體方案式銷(xiāo)售
2、提升客單價(jià)的5種方法
3、高中低端不同消費者的過(guò)敏詞語(yǔ)

第三單元：應對各類(lèi)復雜顧客的促成招術(shù)
一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”
二、快速促成的六種策略
三、店面大客戶(hù)談判的“三步走鋼絲策略”
四、應對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈

第二階段：金牌店長(cháng)核心篇---管理型店長(cháng)
第一單元：“猴子穿衣不算人”
一、店長(cháng)的苦惱
我怎么啦：“猴子穿衣不算人”
二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的＂四好＂角色：
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)職能轉換：
1、首要任務(wù)2、工作關(guān)系3、角色轉變4、工作范圍
四、明確店面營(yíng)運的四大目標
1、銷(xiāo)售目標2、盈利目標 3、員工滿(mǎn)意目標 4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標
五、你知道店長(cháng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？
1、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多：店長(cháng)的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬于哪一幅：《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》
 
第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導力
一、注意：門(mén)店不缺好員工，缺的是好的領(lǐng)導力！
門(mén)店領(lǐng)導力的三種理解
二、店長(cháng)威信來(lái)源：
1、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門(mén)店最有效的培訓方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì )的操作
4、導購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領(lǐng)導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
3、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
●案例分析：××門(mén)店IQ高EQ低90后店員的管理方法與故事。
 
第三單元：打造狼性團隊的＂136部隊＂
一、門(mén)店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、門(mén)店內十種無(wú)效團隊成員
3、“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門(mén)店團隊與凝聚力塑造的"136部隊"
1一個(gè)觀(guān)點(diǎn)2三個(gè)階段3六個(gè)指標
四、打造狼性門(mén)店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示
 
第四單元：門(mén)店高效運營(yíng)的七大＂核心武器＂
一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》
1、晨會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
2、晨會(huì )流程-5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、晨會(huì )主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)
二、七種武器之二：《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？
2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
1、陳列的要求：人的運動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節日化
2、十五項原則教會(huì )你陳列
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
六、七種武器之六：《銷(xiāo)售周目標檢查表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實(shí)
②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法：
①一個(gè)宗旨：
目標刻在巖石上，方法寫(xiě)在沙灘邊！
②兩個(gè)公式：
Ａ、業(yè)績(jì)=意愿×能力/Ｂ、表現=潛能－干擾
③三個(gè)關(guān)鍵: 
Ａ、連續追蹤/Ｂ、強化技能/Ｃ、突出陳列
●案例分析：白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。
七、七種武器之七：《VIP客戶(hù)信息包》操作
1、做好VIP客戶(hù)管理，持續經(jīng)營(yíng)有后勁
2、《客戶(hù)信息包》的三大客戶(hù)檔案內容
3、活用《客戶(hù)信息包》創(chuàng )造更多業(yè)績(jì)
4、小組討論與發(fā)表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略
●案例分析：××著(zhù)名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。
 
第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客？
2、顧客的分類(lèi)
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
三、顧客在購買(mǎi)什么？
1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
 
第三階段：金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)
第一單元：小公式，大道理
一、牢記一個(gè)公式：利潤＝收入－支出
1、學(xué)會(huì )成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的八把利劍
二、店長(cháng)催收貨款的五字方針
 
第二單元：如何對門(mén)店進(jìn)行數據分析，快速形成銷(xiāo)售對策？
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
1、營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
2、貨品生命周期計算圖
3、店鋪的基本數字:營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數
二、如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？
1、總銷(xiāo)售額
2、同比
3、分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額
4、坪效
5、暢銷(xiāo)款
6、滯銷(xiāo)款
7、連帶率：銷(xiāo)售件數/交易次數
8、客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數
9、平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數
10、個(gè)人業(yè)績(jì)：每人銷(xiāo)售額
三、案例分析：如何根據門(mén)店的10個(gè)主要表現指標，分析發(fā)現病因，采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？
 
第三單元：培訓后“落地”工具說(shuō)明與應用
工具一：《短信復習法》操作
工具二：《531行動(dòng)表》培訓跟進(jìn)
工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應用
工具四：《銷(xiāo)售日／周／月報表系統》的正確使用
工具五：《店長(cháng)手冊》、《銷(xiāo)售與話(huà)術(shù)手冊》、《心態(tài)激勵的十大軍規》的操作

●講師簡(jiǎn)介
劉曉亮先生
渠道營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
門(mén)店運營(yíng)管理專(zhuān)家
集德能營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(cháng)
中國十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓名師
清華大學(xué)總裁研修班專(zhuān)家講師

　　劉曉亮先生從外企銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著(zhù)名咨詢(xún)公司麥肯錫PAI營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理項目輔導顧問(wèn)資歷，并且擁有12年企業(yè)管理培訓與咨詢(xún)的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng )立的集德能營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院，以“為中國企業(yè)培養實(shí)戰型經(jīng)營(yíng)管理人才”為使命！專(zhuān)注于中國快速成長(cháng)品牌企業(yè)渠道與終端營(yíng)銷(xiāo)競爭力提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，目前已有成千上萬(wàn)的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著(zhù)重要的作用。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方面，劉曉亮老師用“三九增長(cháng)法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績(jì)提升”問(wèn)題。他認為“區域市場(chǎng)銷(xiāo)量增長(cháng)＝產(chǎn)品×團隊×客戶(hù)”；而“單店業(yè)績(jì)提升＝進(jìn)店率×成交率×平均成交額”共三項指標九個(gè)增長(cháng)點(diǎn)相互作用的結果。

　　劉曉亮先生知識淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強，觀(guān)點(diǎn)精辟。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )指定演講嘉賓。他始創(chuàng )的“一次培訓，三道收獲”培訓模式，把“集中課堂學(xué)習 + 編寫(xiě)操作手冊 + 實(shí)施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓領(lǐng)域長(cháng)期以來(lái)效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng )新作出了重要的貢獻。他主講的《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《打造超級戰斗力銷(xiāo)售團隊》、《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》、《單店業(yè)績(jì)三九增長(cháng)法》、《絕對促成銷(xiāo)售談判實(shí)戰班》、《打造經(jīng)銷(xiāo)商公司化贏(yíng)利模式》等咨詢(xún)式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實(shí)戰、專(zhuān)業(yè)、快樂(lè )”培訓理念，廣受學(xué)員的好評。劉老師近年專(zhuān)項培訓輔導過(guò)的部分客戶(hù)：
　　【時(shí)尚服飾類(lèi)】中國服裝協(xié)會(huì )論壇、李寧服飾、雅鹿集團、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內衣、卡帝樂(lè )鱷魚(yú)、完美女人、２４小時(shí)、畢加索、蘋(píng)果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫生護膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼睛直通車(chē)等著(zhù)名企業(yè)
　　【電子電器類(lèi)】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、西頓照明、喬森電氣、家的電器、創(chuàng )維集團、格力空調、美的凈水設備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、國美電器等著(zhù)名企業(yè)
　　【家居建材類(lèi)】高儀衛�。ǔ瑢殻�、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛浴、喬登衛浴、簡(jiǎn)一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團、金塑管業(yè)等著(zhù)名企業(yè)
　　【食品其他類(lèi)】新希望集團、六和飼料、白沙集團、海大集團、先鋒藥業(yè)、維達紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團、雅居樂(lè )地產(chǎn)、建設銀行、工商銀行、平安集團、豐田汽車(chē)、長(cháng)城資產(chǎn)等著(zhù)名企業(yè)