2013年，中國網(wǎng)絡(luò )購物的市場(chǎng)規模占到社會(huì )零售品消費總額的7.2%，成為世界上零售網(wǎng)絡(luò )化程度最高的一個(gè)國家。以客戶(hù)為中心正在從傳統零售時(shí)代的服務(wù)口號轉變?yōu)殡娚毯?a target=_blank href='/Tag/BBA5C1AACDF8/' target=_blank >互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的本質(zhì)。
　　

　　我們把營(yíng)銷(xiāo)變革的根源歸結為：電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得市場(chǎng)參與的主體之間相互關(guān)系的變化，而且是非常劇烈的變化，這其中包含了我們的商家、買(mǎi)家和媒體。
　　
　　電子商務(wù)給每個(gè)消費者帶來(lái)的是隨時(shí)隨地購物的便利，但是對零售企業(yè)帶來(lái)的變化卻遠遠不止于此。電商催生了大量的細分品牌，使得消費者選擇越來(lái)越多，消費者切換每個(gè)品牌就變得更加容易、便捷，消費者的選擇也變得更加的個(gè)性化、人格化。
　　
　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，主流媒體對于個(gè)體消費的導向正在削弱，而每個(gè)消費個(gè)體的話(huà)語(yǔ)權變得越來(lái)越強。正是在這樣的一種變化的主線(xiàn)之下，以客戶(hù)為中心正在從傳統零售時(shí)代的服務(wù)口號轉變?yōu)殡娚毯突ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的本質(zhì)。你的客戶(hù)在哪里？如何去抓住你的客戶(hù)？將成為每個(gè)新老品牌不得不重新去認真思考和定位的問(wèn)題。
　　
　　正是在這樣一種模式之下，帶來(lái)了一系列從營(yíng)銷(xiāo)到運營(yíng)再到品牌的變革。
　　
　　消費者成為品牌打造的參與者
　　
　　在傳統零售的時(shí)代，每個(gè)零售企業(yè)花最多的時(shí)間、精力、金錢(qián)去解決的問(wèn)題是：如何讓消費者知道，如何讓消費者買(mǎi)到。因為這兩個(gè)問(wèn)題如果沒(méi)解決，你的產(chǎn)品再好也是空談。于是我們會(huì )看到渠道網(wǎng)絡(luò )的覆蓋，廣告媒體的投放成為一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本投入最大的所在。
　　
　　而電商的發(fā)展，使得渠道在品牌競爭中的差異化地位受到了極大的削弱。戶(hù)要獲得這些信息也變得越來(lái)越容易。
　　
　　于是，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始真正轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，關(guān)注如何去滿(mǎn)足客戶(hù)需求，滿(mǎn)足服務(wù)體驗的這種內涵�？诒畬�為成為未來(lái)被提到最多的一個(gè)詞，每一個(gè)品牌的競爭到最后都將是口碑的競爭。
　　
　　在這樣一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革下，驅動(dòng)的是作為一個(gè)品牌它打造方式的變革。傳統的以渠道網(wǎng)絡(luò )覆蓋和廣告信息覆蓋為核心的轟炸式的品牌打造模式已經(jīng)成為過(guò)去。而以更加精準的定位，產(chǎn)品的價(jià)值，極致的服務(wù)體驗，不斷地積累客戶(hù)、沉淀客戶(hù)、培養客戶(hù)的口碑，這種起飛式的品牌打造模式將成為這個(gè)行業(yè)的主流。
　　
　　任何一個(gè)品牌，如果不去關(guān)注客戶(hù)需求的變化，不去關(guān)注客戶(hù)的體驗以及客戶(hù)的反饋，而一廂情愿的認為是是國際一線(xiàn)品牌，我是傳統的大牌，我有渠道的優(yōu)勢，我有廣告宣傳的優(yōu)勢。這樣的一種品牌，將會(huì )很快的被這樣一個(gè)市場(chǎng)所淘汰。諾基亞、，摩托羅拉和小米之間發(fā)生的故事就是活生生的案例，而且我相信，這樣的故事以后會(huì )越來(lái)越多。因為客戶(hù)已經(jīng)不再是品牌的傾聽(tīng)者和購買(mǎi)者，已經(jīng)開(kāi)始轉變成為品牌打造的參與者。哪一個(gè)品牌能夠讓客戶(hù)更多的參與，那么他在這樣一個(gè)電商和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就一定會(huì )具有最強的生命力。
　　
　　數據成為新的生產(chǎn)要素
　　
　　在這樣一種品牌方式打造變革的導向下，我們同時(shí)會(huì )看到企業(yè)運營(yíng)方式的轉變。
　　
　　中國電商快速發(fā)展的十年，也是粗獷發(fā)展的十年，甚至可以說(shuō)是野蠻增長(cháng)的十年。流量導向的運營(yíng)模式是這個(gè)行業(yè)的主流，但大家更加的關(guān)注流量的導入和單次的轉化。很多企業(yè)把自己不賺錢(qián)的原因歸結為流量太貴，但是大家有沒(méi)有想一下，是什么原因使你不能承受這個(gè)行業(yè)的流量費用而別人可以？是因為你沒(méi)能挖掘你的客戶(hù)價(jià)值。你的客戶(hù)黏性太低，復購率太低，所以你賺不到錢(qián)。而造成這種低的原因是什么？是因為這些客戶(hù)根本沒(méi)有形成對你的品牌的認同感。
　　
　　于是，如何打造一個(gè)品牌的認同感將成為新一代CRM的核心，CRM正在變成一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，而不只是客戶(hù)的維護。在這樣一系列的變革之下，我們都知道每個(gè)企業(yè)的運作離不開(kāi)系統的支撐。于是我們也看到IT系統的需求變革。
　　
　　越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)不滿(mǎn)足于基礎信息的電子化和流程的數據化。他們更多的開(kāi)始關(guān)注在每個(gè)電商平臺上，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)媒體上，在線(xiàn)下銷(xiāo)售過(guò)程中收集的一系列數據，數據正在成為零售時(shí)代這樣一個(gè)行業(yè)下新的生產(chǎn)要素，甚至也將成為在這樣一個(gè)行業(yè)背景下新的利益訴求。我相信每個(gè)品牌在接下來(lái)就將遇到這樣的問(wèn)題。當你去經(jīng)銷(xiāo)一個(gè)品牌，當你把一個(gè)品牌交給你個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，大家更多的要談的是數據問(wèn)題。企業(yè)信息化是上一代企業(yè)發(fā)展的歷史機遇，而我們現在所看到的是整個(gè)行業(yè)從數據收集到數據分析到智能的營(yíng)銷(xiāo)工具一整條企業(yè)數據化的產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)變革的時(shí)代，一個(gè)大數據的時(shí)代，這同時(shí)也將是企業(yè)管理軟件變革的時(shí)代。