這些話(huà)一定不能對客戶(hù)說(shuō)
　　說(shuō)話(huà)，人人都會(huì )，但有些話(huà)在一些場(chǎng)合卻不該說(shuō)，尤其是在與客戶(hù)交談時(shí)，銷(xiāo)售員更要注意不能亂說(shuō)話(huà)。俗話(huà)說(shuō)：“禍從口出”。我們常�？吹皆阡N(xiāo)售中因一句話(huà)而毀了一筆業(yè)務(wù)的現象，銷(xiāo)售員如果能避免失言，業(yè)績(jì)肯定能夠百尺竿頭，更進(jìn)一步。那么在銷(xiāo)售時(shí)有哪些語(yǔ)言禁忌需要注意呢？
　　1．不說(shuō)帶貶義的話(huà)語(yǔ)
　　有一些銷(xiāo)售員尤其是業(yè)務(wù)新人在說(shuō)話(huà)前沒(méi)有認真思考便脫口而出，結果在無(wú)意識中傷害了客戶(hù)。比如，“你家這樓真難爬！”“你這張名片真老土！”等。這些脫口而出的話(huà)語(yǔ)里包含貶義，雖然我們是無(wú)心的，但是客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！彼�以銷(xiāo)售員一定不要貶低客戶(hù)，而是要多多贊美客戶(hù)。
　　2．少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
　　李先生從事壽險行業(yè)時(shí)間不足兩個(gè)月，見(jiàn)到客戶(hù)就一股腦地向客戶(hù)炫耀自已是保險業(yè)的專(zhuān)家，把一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)拋給客戶(hù)，什么“豁免保費“‘費率…‘債權…‘債權受益人”等一大堆，讓客戶(hù)如墜云里霧里，特別反感，拒絕也就是順理成章的了。
　　李先生的錯誤就在于沒(méi)有弄清楚客戶(hù)不是保險專(zhuān)家，他們不懂得那么專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，其實(shí)銷(xiāo)售員的職責就是把這些術(shù)語(yǔ)用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉換，讓客戶(hù)聽(tīng)后明明白白，這樣才能達到有效溝通的目的。
　　3．不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
　　銷(xiāo)售員不能因為要達到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，就向客戶(hù)夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這是一種欺騙客戶(hù)的行為，一旦日后為此產(chǎn)生糾紛將得不償失。
　　任何一個(gè)產(chǎn)品都存在著(zhù)優(yōu)與劣兩方面，作為銷(xiāo)售員理應站在客觀(guān)的角度，清晰地為客戶(hù)分析產(chǎn)品，幫助客戶(hù)“貨比三家”，這樣才能讓客戶(hù)心服口服地接受我們的產(chǎn)品�？浯笃湓~的謊言是銷(xiāo)售的天敵，它會(huì )使我們的事業(yè)無(wú)法長(cháng)久。
　　4．禁用攻擊性話(huà)語(yǔ)
　　一些銷(xiāo)售員會(huì )用帶有攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)來(lái)貶低競爭對手，甚至把對方說(shuō)得一文不值，這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現，不僅不會(huì )使銷(xiāo)售獲得成功，反而會(huì )造成客戶(hù)的反感，給客戶(hù)留下不好的印象。
　　5．少問(wèn)質(zhì)疑性問(wèn)題
　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們有時(shí)生怕客戶(hù)聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話(huà)，而不斷地質(zhì)問(wèn)對方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”，這種類(lèi)似于長(cháng)者或老師的問(wèn)話(huà)方式往往讓客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有得到起碼的尊重，造成客戶(hù)的反感。如果實(shí)在擔心客戶(hù)還不太明白，我們可以用試探的口吻來(lái)詢(xún)問(wèn)對方：“有沒(méi)有需要我再詳細說(shuō)明的地方？”這樣會(huì )比較容易讓人接受。
　　6．回避不雅之言
　　每個(gè)人都希望與有涵養、有層次的人在一起，所以我們在銷(xiāo)售時(shí)一定要避免談及一些不雅之言。比如，我們在銷(xiāo)售保險時(shí)，最好回避“死亡”、“沒(méi)命了”、“完蛋了”等詞語(yǔ)。我們在處理這些不雅之言時(shí)，可以用一些委婉的話(huà)來(lái)代替�？傊�，不要讓不雅之言損害自己的個(gè)人形象。
　　7．不談?wù)�治、宗教�?huà)題
　　有些銷(xiāo)售員為了與客戶(hù)找到共同話(huà)題，可能會(huì )與客戶(hù)談起當前的一些時(shí)政新聞等話(huà)題。對于最近發(fā)生的國際、國內重大新聞?wù)勆蟽删涔倘豢梢�，但是最好不要涉及敏感的政治�?huà)題。不僅如此，對于宗教類(lèi)問(wèn)題亦當回避。這是因為政治與宗教是一個(gè)比較主觀(guān)的話(huà)題，由于人們的信仰不同，在政治觀(guān)點(diǎn)和宗教信仰上很難形成一致的看法，相互之間就容易產(chǎn)生分歧，嚴重的情況下還可能傷害彼此的感情，這對于銷(xiāo)售工作是十分不利的。因此，應該盡量避開(kāi)這兩方面的話(huà)題。
　　當然，有些情況下客戶(hù)可能會(huì )主動(dòng)談及此類(lèi)問(wèn)題，遇到這種情況無(wú)論我們同意還是不同意客戶(hù)的看法，最好都不要明確地表達出來(lái)，只需要“默認”對方的觀(guān)點(diǎn)，表現出我們是一個(gè)外行而又有禮貌的聽(tīng)眾，如果能夠讓對方意識到這一點(diǎn)，他一定會(huì )把話(huà)題轉入到正題上來(lái)。
　　專(zhuān)家點(diǎn)評：
　　銷(xiāo)售員要做到“三思而后言”，在開(kāi)口之前考慮清楚該說(shuō)什么、不該說(shuō)什么，不要因為言語(yǔ)不當而得罪了客戶(hù)。