1875年，美國蒙哥馬利•沃德百貨公司首次提出“包您滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意就退款”的口號，試圖使其自己的郵購目錄業(yè)務(wù)在與其他零售商的競爭中脫穎而出。此后，這一承諾開(kāi)始被使用。如今讓客戶(hù)滿(mǎn)意已成為許多企業(yè)的承諾，頻繁且明確地出現在各種任務(wù)宣言和營(yíng)銷(xiāo)計劃中；人事薪資制度也將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為員工獎金評定指...[繼續閱讀]

管理大師彼得·德魯克所說(shuō)“100多年前，當大型企業(yè)首次出現時(shí)，他們能夠模仿的唯一組織結構就是軍隊�！薄笆澜缟献顑�(yōu)秀的管理在軍隊”這句名言，被世界上許多知名企業(yè)家所認可。公司的執行官們通常熱衷于了解威靈頓、拿破侖、蒙哥馬利、麥克阿瑟的軍事模型。對他們而言，軍事管理中的后勤管理、人力資源管理、戰略和領(lǐng)導...[繼續閱讀]

戰略勇氣是指制定高遠且可以實(shí)現的總戰略之能力。羅爾斯·羅伊斯公司靠制造汽車(chē)起家，但在20世紀20年代...著(zhù)生命危險作戰時(shí)，對兄弟般的軍官保持忠誠至關(guān)重要.成功的將軍總會(huì )花大力氣將其價(jià)值觀(guān)傳達給手下的士兵：蒙哥馬利堪稱(chēng)二戰時(shí)最成功的英國上將，他發(fā)號施令的手勢令他名揚天下，仿佛在說(shuō)：絕不允許有任何撤退的念頭...[繼續閱讀]