僅限于在零售店或呼叫中心與消費者進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了，消費者與品牌進(jìn)行互動(dòng)的渠道越來(lái)越多，因此，企業(yè)必須盡量全面地去兼顧各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的消費者接觸點(diǎn)的用戶(hù)體驗。多營(yíng)銷(xiāo)渠道接觸點(diǎn)，意味著(zhù)企業(yè)應該盡量避免從單一營(yíng)銷(xiāo)渠道或業(yè)務(wù)程序角度來(lái)看待用戶(hù)體驗，以減少由于用戶(hù)數據和互動(dòng)視野缺失帶來(lái)的局限性，從...[繼續閱讀]

中國國際級家用紡織品及輔料（秋冬）博覽會(huì )APP已經(jīng)完成更新，1000多家參展企業(yè)信息基本都已上線(xiàn)。大家可以點(diǎn)開(kāi)平面圖查找企業(yè)，也可以通過(guò)公司名稱(chēng)和產(chǎn)品查看。目前已有100多家企業(yè)上傳了公司產(chǎn)品介紹，還有部分公司產(chǎn)品介紹也正在緊張籌備中。展會(huì )組委會(huì )已開(kāi)始5萬(wàn)名潛在買(mǎi)家的呼叫中心邀請工作，近期也將不斷更...[繼續閱讀]

如今，家紡行業(yè)競爭激烈，消費者面對廣泛的選擇，會(huì )在做出選擇前，先查詢(xún)各種網(wǎng)站，以比較價(jià)格、查看別人的...個(gè)性化、端到端跨渠道/多觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而實(shí)體門(mén)店則包括自助型終端、CRM系統、數字標牌、忠誠度計劃、呼叫中心，以及預訂系統。通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提供了良好的客戶(hù)互動(dòng)體驗，并將客戶(hù)活動(dòng)轉換成了商業(yè)收益。而個(gè)...[繼續閱讀]

中國國家新型城鎮化2014-2020年規劃日前出臺。鑒于當前中國經(jīng)濟仍面臨較大的下行壓力，城鎮化規劃...渠道，但是由于精力受限，一直沒(méi)有進(jìn)行有效推進(jìn)，而百貨會(huì )為了更好協(xié)助我們展商拓展三四級城市渠道,主辦方呼叫中心今年擴充了10萬(wàn)條來(lái)自華東、華南地區三四級城市渠道專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家數據，并在全國華東、華南、華中、西...[繼續閱讀]

營(yíng)銷(xiāo)模式的成功取決于可獲得性和預測�？色@得性涉及到我們的消費者使用何種技術(shù)（應用程序，手機網(wǎng)站，活動(dòng)...現這樣一個(gè)有趣的現象：消費者在一個(gè)渠道上（商店，網(wǎng)絡(luò )或目錄）瀏覽并收集信息，而在另一個(gè)渠道上（在線(xiàn)或呼叫中心）購買(mǎi)產(chǎn)品，而接收商品又再另外的渠道（到當地零售商店取貨）。這種類(lèi)型的跨渠道消費行為，為市場(chǎng)...[繼續閱讀]

與消費者進(jìn)行互動(dòng)的渠道越來(lái)越多，這就要求企業(yè)，從各個(gè)維度去兼顧每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道用戶(hù)體驗�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓消費者與品牌進(jìn)行互動(dòng)的渠道越來(lái)越多，那些僅限于在零售店、呼叫中心進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了，這對企業(yè)的挑戰就是，要盡量全面地去兼顧各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道用戶(hù)體驗。盡管大家都意識到，多營(yíng)銷(xiāo)渠道接觸點(diǎn)的轉變，勢...[繼續閱讀]

到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應市場(chǎng)的需求呢?呼叫中心到底應不應該完成上述的那種轉變呢?其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中...[繼續閱讀]

終于，雅虎（Yahoo）員工對于瑪麗莎-梅耶爾（MarissaMayer）的嚴禁彈性工時(shí)政策的怒火稍...一批人作為自己的“雇員”。讓我們看看LiveOps是怎么做的。LiveOps是一個(gè)新創(chuàng )不久的云端客服呼叫中心，由獨立的客服人員組成一個(gè)虛擬的工作環(huán)境，這群客服人員可依照自己的時(shí)間安排，上線(xiàn)放出自己目前...[繼續閱讀]

在許多行業(yè)里面，由于崗位特殊性的原因，團隊成員全部或大部分為女性員工（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“女性團隊”），比如化妝品公司、幼兒園、企業(yè)的呼叫中心、客服部等服務(wù)性機構。女性團隊與男性團隊相對而言有其特殊性，在這種情況下，如果由一位男性領(lǐng)導來(lái)管理的話(huà)，又有其不利的因素，若管理方法不對頭，就會(huì )出現像上述案例中員工積極...[繼續閱讀]

到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應市場(chǎng)的需求呢?呼叫中心到底應不應該完成上述的那種轉變呢?其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中...[繼續閱讀]

羅萊家紡招聘呼叫中心客服招聘職位：呼叫中心客服招聘企業(yè)：羅萊家紡公司規模：20人以下公司類(lèi)型：股份制公司行業(yè)：其他行業(yè)招聘人數：5人年齡招聘要求：23-40歲雇傭形式：全職截止日期：2012-09-15學(xué)歷要求：大專(zhuān)薪資待遇：面議工作經(jīng)驗：三年以上工作地點(diǎn)：江蘇南通市職位描述：工作要求：1.對網(wǎng)上購...[繼續閱讀]

確定研究目標通過(guò)客戶(hù)資料的收集、分析，找出大客戶(hù)，實(shí)施對大客戶(hù)的個(gè)性化管理，并對其服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，保持他們的忠誠。需要收集的信息主要有：大客戶(hù)最近一次采購、采購頻率、采購金額。拓展信息來(lái)源經(jīng)銷(xiāo)商應建立多渠道的、便于大客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的信息來(lái)源，如銷(xiāo)售中心、電話(huà)、呼叫中心、電子郵件、經(jīng)銷(xiāo)商...[繼續閱讀]