企業(yè)能成功，從來(lái)沒(méi)有僥幸，必須自食其力。其中重點(diǎn)有三。首先是建立一個(gè)成功的品牌，這并不容易，必須從產(chǎn)品、服務(wù)著(zhù)手。LV、愛(ài)馬仕這些品牌不是一朝一夕能建立的，而是經(jīng)過(guò)數十年的努力才能有今天的品牌形象。除了重視產(chǎn)品技術(shù)，服務(wù)水平也不可忽視。服務(wù)員是產(chǎn)品和顧客之間一道重要橋梁，他們親切的服務(wù)態(tài)度，令客戶(hù)覺(jué)...[繼續閱讀]

加法策略美國有一家外表很普通的加油站，生意卻很興隆。他們成功的奧秘很簡(jiǎn)單：服務(wù)員每次給汽車(chē)加完油，總要替司機檢查一下安全帶和引擎部件，再把擋風(fēng)玻璃上的灰塵擦拭干凈;如果發(fā)現司機精神不佳，服務(wù)員會(huì )替他抹上風(fēng)油精提神。這些服務(wù)顯然超出了司機所要購買(mǎi)的范圍——加油，但又的確是每一位司機都想得到的。這正好收...[繼續閱讀]

創(chuàng )業(yè)傳奇巨制《中國合伙人》已于5月17日登上大銀幕，幾天以來(lái)便迅速以口口相傳的上佳質(zhì)量征服觀(guān)眾，周一...全景展現一出自我救贖。當孟曉駿在美國經(jīng)歷最低谷時(shí)，他一邊要照顧家用，瞞著(zhù)妻子打工；一邊只能當餐館臨時(shí)服務(wù)員(busboy)掙小費。一位美國老太塞給他20美金，并稱(chēng)“你的未來(lái)不在這�！薄�—這一細節讓觀(guān)眾...[繼續閱讀]

有個(gè)真實(shí)的故事，一位火鍋店的老板把自己的中高層員工派到競爭對手那里學(xué)習，回來(lái)卻發(fā)現根本學(xué)不會(huì )。這位老...服務(wù)方式。從改革開(kāi)放商業(yè)繁榮以來(lái)，我們的服務(wù)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是“我用自己的方式愛(ài)你”，服務(wù)員高興了就服務(wù)好點(diǎn)，不高興了就該著(zhù)顧客倒霉，這種方式當然也隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的成熟毫無(wú)懸念的被淘汰掉了...[繼續閱讀]

究竟是顧客來(lái)決定給服務(wù)員發(fā)多少工資，還是老板來(lái)定價(jià)？美國餐館里，每個(gè)顧客吃完飯后會(huì )馬上決定為我的服務(wù)付我1美元或是100美元。而在中國，我的錢(qián)包跟他們沒(méi)關(guān)系，工資是老板發(fā)的。因此，在美國我甚至會(huì )偷偷送個(gè)菜給吃飯的人，而在中國我只要不給他端上一盤(pán)蟑螂就好�；貒�第一天，對中國餐館里服務(wù)員之多大吃一驚，緊...[繼續閱讀]

似火的服務(wù)熱過(guò)了頭Linda最怕周末逛商場(chǎng)了，想想那人擠人的場(chǎng)面，再大的折扣力度也勾不出她的興趣�？墒嵌�季來(lái)了，也是該買(mǎi)冬裝的時(shí)候了，商場(chǎng)通常周一比較清靜。這不，她特意請了一天帶薪年假，攜男友David打算趁此機會(huì )添置新品。一大早趕到了商場(chǎng)，除了服務(wù)員就沒(méi)見(jiàn)有幾個(gè)顧客，Linda暗贊自己聰明，終于可...[繼續閱讀]

商家常把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在宣傳推廣、消費過(guò)程中，往往忽視了最后一個(gè)環(huán)節結賬，其實(shí)結賬在整個(gè)消費體驗過(guò)程中起...專(zhuān)區吃飯的人，商家只收女士錢(qián)，當然這樣的設置對于一些有大男子主義的人來(lái)說(shuō)，還是會(huì )破壞規矩，那么我們的服務(wù)員可以告訴男士“女士付費專(zhuān)區女士付款享受9折優(yōu)惠，而男士付款則需要額外支付15%的服務(wù)費。這樣以...[繼續閱讀]

案例：A企業(yè)因為直營(yíng)終端銷(xiāo)量和利潤下滑。A企業(yè)是某縣2008年新建的股份制白酒企業(yè)，由于該縣屬于農業(yè)...。其中，A類(lèi)店10家，B類(lèi)店40家，C類(lèi)店100家，其余為C類(lèi)以下店。（B類(lèi)標準：雅間數為5個(gè)以上或服務(wù)員5名以上；C類(lèi)標準：雅間數為2至5個(gè)之間，服務(wù)員2至3名之間；C類(lèi)以下標準：無(wú)雅間或2個(gè)雅間以...[繼續閱讀]

社區店作為百姓的街坊鄰居，注定了要體現百姓化、情感化，作為開(kāi)設在社區的店，我提出幾點(diǎn)促銷(xiāo)思路。情感化致勝。抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，作為街坊鄰居就是要體現溫情和情感。從以下方面介入：服務(wù)溫情化。服務(wù)不僅要體貼到位，還要給顧客驚喜和意外，滲透到心里。服務(wù)員要分區服務(wù)，定時(shí)巡臺，善于觀(guān)察，不要等顧客開(kāi)口，盡量做到...[繼續閱讀]

麥當勞的故事開(kāi)始于上世紀30年代后期。1937年，麥當勞兄弟Dick和Mac在Pasadena以東的...在勞動(dòng)力上展開(kāi)競爭。創(chuàng )新之一:快速服務(wù)系統隨著(zhù)當地經(jīng)濟的增長(cháng)，勞動(dòng)力也開(kāi)始流向高報酬的工作，汽車(chē)餐廳服務(wù)員的高流動(dòng)率使得餐廳的運營(yíng)成本不斷增加。最后，麥當勞兄弟得出結論：汽車(chē)餐廳的利潤將被擠榨殆盡。擺...[繼續閱讀]

2012年10月22號，上海龍陽(yáng)路新國際展覽中心，號稱(chēng)全球紡織行業(yè)的“晴雨表”的“中國國際紡織面料及輔料（秋冬）博覽會(huì )”開(kāi)幕。本屆展會(huì )的展位增加不少，但是來(lái)賓人數卻不見(jiàn)比以往幾屆增加。2號出口處的嘉里城的“俏江南”酒家服務(wù)員即使再不用懂紡織行業(yè)，也能知道這個(gè)行業(yè)的“景氣度”如何，中午吃飯和商務(wù)宴請的...[繼續閱讀]

生動(dòng)化的建設，尤其是餐飲店，是近年來(lái)各個(gè)啤酒企業(yè)比較高度重視的工作。根據多年的市場(chǎng)調查，凡是餐飲終端...動(dòng)化，沒(méi)有什么奧秘的東西，也不存在什么科技含量。如在C、D類(lèi)餐飲店，老板或者老板娘，他們既是老板還是服務(wù)員，在上菜時(shí)，他們“順手”只要把啤酒拿到餐桌上，啤酒一般就可以賣(mài)掉。那么在C、D店比較小的地方，...[繼續閱讀]

前幾天在微博上看到一個(gè)小故事：顧客在海底撈吃過(guò)飯，買(mǎi)過(guò)單說(shuō)完發(fā)票抬頭后，服務(wù)員贈送的果盤(pán)圖盤(pán)竟然拼成了顧客公司的LOGO，當時(shí)整個(gè)現場(chǎng)的顧客都為海底撈精細化服務(wù)感動(dòng)，海底撈員工卓越的服務(wù)能力得到了完美的體現。相信海底撈的制度中并沒(méi)有規定要求贈送的果盤(pán)必須拼成顧客公司的LOGO形狀，故這一行為應來(lái)自于...[繼續閱讀]

終端售賣(mài)的細節故事：在西鐵城的專(zhuān)柜，一個(gè)消費者要求看看表，服務(wù)員漫不經(jīng)心用手拿出來(lái)，往臺子上一丟。這是一款進(jìn)口表，價(jià)格在3000元左右，是西鐵城產(chǎn)品系列中的中高價(jià)格的產(chǎn)品。在另一個(gè)不知名的瑞士手表品牌的柜臺前，當消費者同樣提出看看某款3000元價(jià)格的表時(shí)，導購員從柜臺內抽屜中拿出一個(gè)工具箱，輕輕帶上...[繼續閱讀]

社區店作為百姓的街坊鄰居，注定了要體現百姓化、情感化，作為開(kāi)設在社區的店，我提出幾點(diǎn)促銷(xiāo)思路。情感化致勝。抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，作為街坊鄰居就是要體現溫情和情感。從以下方面介入：服務(wù)溫情化。服務(wù)不僅要體貼到位，還要給顧客驚喜和意外，滲透到心里。服務(wù)員要分區服務(wù)，定時(shí)巡臺，善于觀(guān)察，不要等顧客開(kāi)口，盡量做到...[繼續閱讀]

在居室中，總有一些邊角空間為我們日常生活所遺忘。而利用收納籃，粘鉤等用具既不會(huì )阻礙活動(dòng)和視線(xiàn)，同時(shí)它...上多縫幾個(gè)口袋，分類(lèi)放置一些常用的畫(huà)筆、刀片和毛刷等工具，隨手一拿輕松且便利。工作臺的側面也不失為個(gè)收納的絕佳地帶，按上兩個(gè)釘子，掛上布袋或者小號鐵桶，它就成為了你的筆筒，其他任何你存放的工具都可以。[繼續閱讀]

一位知名培訓師說(shuō)過(guò)，21世紀最佳的服務(wù)方式是“用顧客喜歡被對待的方式對待顧客”，互動(dòng)服務(wù)就是這樣一種...服務(wù)三階段從改革開(kāi)放商業(yè)繁榮以來(lái)，我們的服務(wù)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是“我用自己的方式愛(ài)你”，服務(wù)員高興了就服務(wù)好點(diǎn)，不高興了就該著(zhù)顧客倒霉，這種方式當然也隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的成熟毫無(wú)懸念的被淘汰掉了...[繼續閱讀]

社區店作為百姓的街坊鄰居，注定了要體現百姓化、情感化，作為開(kāi)設在社區的店，我提出幾點(diǎn)促銷(xiāo)思路。情感化致勝。抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，作為街坊鄰居就是要體現溫情和情感。從以下方面介入：服務(wù)溫情化。服務(wù)不僅要體貼到位，還要給顧客驚喜和意外，滲透到心里。服務(wù)員要分區服務(wù)，定時(shí)巡臺，善于觀(guān)察，不要等顧客開(kāi)口，盡量做到...[繼續閱讀]

一位知名培訓師說(shuō)過(guò)，21世紀最佳的服務(wù)方式是“用顧客喜歡被對待的方式對待顧客”，互動(dòng)服務(wù)就是這樣一種...服務(wù)三階段從改革開(kāi)放商業(yè)繁榮以來(lái)，我們的服務(wù)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是“我用自己的方式愛(ài)你”，服務(wù)員高興了就服務(wù)好點(diǎn)，不高興了就該著(zhù)顧客倒霉，這種方式當然也隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的成熟毫無(wú)懸念的被淘汰掉了...[繼續閱讀]

現在，喜歡用窗簾布藝做裝修的中國人不少，他們在窗簾布藝方面的消費也在日益增長(cháng)。在這樣市場(chǎng)需求量大的前...新手最關(guān)注的問(wèn)題，現在，小編來(lái)為大家說(shuō)一下如何在市場(chǎng)競爭中取勝。窗簾布藝專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)要訣：在高峰期時(shí)，服務(wù)員要時(shí)刻進(jìn)行店巡視的工作，多觀(guān)察、多說(shuō)話(huà)。熱情招待每一位顧客。店員至關(guān)重要，她們決定著(zhù)每天產(chǎn)品的...[繼續閱讀]