新買(mǎi)的床墊氣味刺鼻難聞，送往有關(guān)檢測機構檢測后，甲醛釋放量超標10倍多。福州的李女士拿著(zhù)這份檢測報告...拿得出。在李女士購買(mǎi)的喜夢(mèng)寶家具連鎖店鼓東路分店里，一款1.2米寬、2米長(cháng)的棕床墊售價(jià)2000多元，服務(wù)員稱(chēng)，自家連鎖店總公司在廈門(mén)，是中國十大品牌之一，店里床墊都是自家工廠(chǎng)生產(chǎn)，絕對不會(huì )釋放甲醛。記...[繼續閱讀]

一家家居家紡加盟店的產(chǎn)品質(zhì)量上去了，還要做好服務(wù)，完美的服務(wù)也很重要，店內服務(wù)員必須注重服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客慕名而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。保持店鋪良好的內、外在形象。開(kāi)業(yè)之前花費巨大心思與資金裝修好的店鋪形象，開(kāi)張之后更要定期維護，時(shí)時(shí)更新、做好裝修。只有這樣，你的店鋪才能具備長(cháng)期的店鋪形象和吸引力...[繼續閱讀]

香飄飄的濃香溢滿(mǎn)大街小巷，蜂之巢的“高原皇漿”價(jià)格超出一般皇漿3倍而供不應求，娃哈哈營(yíng)養快線(xiàn)高歌猛進(jìn)...性。09年，4萬(wàn)元投資下來(lái)，鐵道部高歌猛進(jìn)造高鐵，并要把高鐵服務(wù)升級，開(kāi)始在全國很多媒體投廣告招高鐵服務(wù)員，結果應者聊聊。高人指點(diǎn)鐵道部，把“高鐵服務(wù)員”改成“高姐”，要求與待遇沒(méi)有變，結果應者如云。...[繼續閱讀]

“三八”促銷(xiāo)掀起利用節日進(jìn)行促銷(xiāo)已是商家慣用手法，再加上女性向來(lái)是消費的主力軍，因此一年一度的“三八...戰場(chǎng)，相對于之前的春節和情人節，“三八”婦女節促銷(xiāo)力度更大，以吸引女性消費者。在商場(chǎng)的各化妝品專(zhuān)柜，服務(wù)員小姐還熱情地為女性顧客現場(chǎng)做美容、化妝或護膚咨詢(xún)。許多美容店也推出了特價(jià)卡、年卡、積分卡等優(yōu)惠...[繼續閱讀]

又一個(gè)“三八”婦女節臨近，女性消費驟然成了商家們關(guān)注的焦點(diǎn)。從上周末開(kāi)始，市區內美體美容、化妝品、女...戰場(chǎng)，相對于之前的春節和情人節，“三八”婦女節促銷(xiāo)力度更大，以吸引女性消費者。在商場(chǎng)的各化妝品專(zhuān)柜，服務(wù)員小姐還熱情地為女性顧客現場(chǎng)做美容、化妝或護膚咨詢(xún)。許多美容店也推出了特價(jià)卡、年卡、積分卡等優(yōu)惠...[繼續閱讀]

工作就要嚴肅呆板殘酷嗎？新生代的企業(yè)員工已經(jīng)大聲地說(shuō)不了！今天的管理者需要懂得如何滿(mǎn)足新生代員工的快...加了自我滿(mǎn)足感�？催^(guò)中國達人秀的觀(guān)眾都不免受到教育，生活在上海這樣快節奏高消費的城市，一些年輕的餐廳服務(wù)員，工資不多，可他們很知足，激情很高，在工作外勇敢地追求著(zhù)屬于自己的多姿多彩的生活，才藝都非常了...[繼續閱讀]

領(lǐng)導的基礎不是權力，而是權威，權威是建立在愛(ài)、服務(wù)和犧牲基礎上的。在赫爾曼·黑塞的《東方之旅》中，有...追求，管理者的威信及影響力就不依賴(lài)于權力而生，激勵已成功植于下屬骨子里。比如，你去一家餐廳吃飯，如果服務(wù)員始終笑臉相應，那么應該是餐廳的老板對員工的態(tài)度以及這里所營(yíng)造的工作氛圍所致，絕對不是員工本身。...[繼續閱讀]

最近的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題就是電影《私人訂制》，顯然，私人訂制是一個(gè)純個(gè)性化的服務(wù)，其特點(diǎn)就是可以保證被服務(wù)...不會(huì )送一句“感謝您光臨，歡迎下次再來(lái)”，一直是一種疲憊的不愿多說(shuō)一句的狀態(tài)。要知道，現在中國用工荒，服務(wù)員不打足精神老板也拿人家沒(méi)辦法。利潤低，自然提升服務(wù)的動(dòng)力就差，這只是餐飲業(yè)的一個(gè)側面。第四，團...[繼續閱讀]

很多關(guān)于銷(xiāo)售的討論都集中在了客戶(hù)異議的處理上面，從客戶(hù)的購買(mǎi)心理分析到各種請求成交的技巧不一而足�？�...德克士，就跑去準備買(mǎi)個(gè)漢堡買(mǎi)杯飲料帶上火車(chē)。來(lái)到德克士點(diǎn)餐窗口，點(diǎn)了一個(gè)13.5元的超級雞腿堡，結果服務(wù)員給我打出來(lái)的小票只要付10.5元，我就納悶怎么今天自己走大運，服務(wù)員算錯帳了。我問(wèn)，“美女，你...[繼續閱讀]

某公司從成立以來(lái)，始終奉行這樣的原則：“員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工應對產(chǎn)品質(zhì)量高度負責”。其管理制度明確表示，管理層就是服務(wù)層，管理者就是服務(wù)員。管理者對員工的服務(wù)內容包括維護良好的工作環(huán)境,加強工作的勝任能力,幫助樹(shù)立正確觀(guān)念和先進(jìn)思想，引導員工積極健康發(fā)展，提供一切...[繼續閱讀]

“獨特”是其中的關(guān)鍵詞�？蛻�(hù)體驗與客戶(hù)服務(wù)不同，效仿其他公司不會(huì )獲得成功。為了創(chuàng )造真正難忘的體驗，公...設備能讓食客們通過(guò)直接點(diǎn)菜來(lái)節省就餐的等待時(shí)間�！疤K里在一家地中海餐廳演示了該設備，在那里用晚餐時(shí)與服務(wù)員的唯一互動(dòng)發(fā)生在沙拉三明治上菜時(shí)�！彼_拉·弗萊爾(SarahFrier)在為《彭博商業(yè)周刊》(...[繼續閱讀]

柳傳志說(shuō)“辦公司就是辦人”，可謂肺腑之言。聯(lián)想的巨大成功，就是因為培養了楊元慶、郭為、朱立南等一批獨...是辦人一位朋友供職的房地產(chǎn)公司，在員工招聘和培養上有個(gè)奇特的慣例：公司老板應酬多，常常在飯局上主動(dòng)與服務(wù)員搭訕。這家公司的大部分骨干員工，都是老板從飯桌上招聘回來(lái)的。在老板看來(lái)，餐廳服務(wù)員肯吃苦、愿意...[繼續閱讀]

顧客是“上帝”的觀(guān)念，使很多商家的服務(wù)人員對顧客笑臉相迎，熱情導購，微笑服務(wù)。但是，想必也會(huì )有很多消費者在購物時(shí)其實(shí)很討厭導購員的“熱情服務(wù)”，有時(shí)這些“熱情服務(wù)”還會(huì )嚇跑消費者。這種不讓顧客“自由”一會(huì )，將熱情“轟炸”到底的服務(wù)方式，結果只能使顧客很不自在。也許在服務(wù)員的熱情陪同下，出于面子消費者...[繼續閱讀]

某公司從成立以來(lái)，始終奉行這樣的原則：“員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工應對產(chǎn)品質(zhì)量高度負責”。其管理制度明確表示，管理層就是服務(wù)層，管理者就是服務(wù)員。管理者對員工的服務(wù)內容包括維護良好的工作環(huán)境,加強工作的勝任能力,幫助樹(shù)立正確觀(guān)念和先進(jìn)思想，引導員工積極健康發(fā)展，提供一切...[繼續閱讀]

今天，領(lǐng)導請我們去餐廳吃飯。餐桌上，領(lǐng)導講了這么一個(gè)故事：曾經(jīng)有一位國企的老總（一把手，很大的幾千人的企業(yè)），和下屬，經(jīng)銷(xiāo)商還有培訓老師一起會(huì )餐。大家圍著(zhù)坐了滿(mǎn)滿(mǎn)的一桌。菜早已點(diǎn)過(guò)上齊了，就在服務(wù)員將要走出包間門(mén)的時(shí)候。老總大聲地說(shuō)：等一下，再給我來(lái)盤(pán)花生米。好的。服務(wù)員應聲而去。老總的身體并不好，...[繼續閱讀]

一、確定目標市場(chǎng)所謂確定目標市場(chǎng)，其實(shí)就是確定產(chǎn)品或服務(wù)針對的消費者。在潛在市場(chǎng)中，哪些人需要你的產(chǎn)...收益。家庭顧客的光顧，要歸功于家庭中的那些孩子。為了爭取到這些小顧客，“麥當勞”配合贈送一些小禮品，服務(wù)員也被要求對小顧客格外熱情周到。這一舉措非常奏效，這就不難理解如今“麥當勞”對“六一”這樣的節日...[繼續閱讀]

一、確定目標市場(chǎng)所謂確定目標市場(chǎng)，其實(shí)就是確定產(chǎn)品或服務(wù)針對的消費者。在潛在市場(chǎng)中，哪些人需要你的產(chǎn)...收益。家庭顧客的光顧，要歸功于家庭中的那些孩子。為了爭取到這些小顧客，“麥當勞”配合贈送一些小禮品，服務(wù)員也被要求對小顧客格外熱情周到。這一舉措非常奏效，這就不難理解如今“麥當勞”對“六一”這樣的節日...[繼續閱讀]

1903年12月17日，美國萊特兄弟（OrvilleandWilburWright）首次飛行，拉近了...B十大經(jīng)典劇之一，最高收視更達37點(diǎn)�！皼_上云霄”效應持續十年未有減退，無(wú)論民航訓練課程、機師及空中服務(wù)員都吸引不少生力軍加入。等了十年，續集下周一出街，但已物是人非，縱有“Sam哥”吳鎮宇坐鎮，但身...[繼續閱讀]

6月8日下午，小S和謝娜現身北京世貿天階，為合開(kāi)的甜品店開(kāi)業(yè)儀式站臺宣傳，兩位男閨蜜胡兵和李維嘉也到...，小S還現場(chǎng)“假裝”送祝福，希望謝娜的知名度早日超越她。旁邊的謝娜也不甘示弱，稱(chēng)小S的第二職業(yè)其實(shí)是服務(wù)員。如果有人在店里吃飯，可能會(huì )發(fā)現某個(gè)上菜的服務(wù)員就是小S。姐姐大S]的老公汪小菲是知名餐飲品牌...[繼續閱讀]

2012年8月1日，《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規范》(GB18401-2010)正式實(shí)施，明確規定3...走訪(fǎng)了西安路周邊多家超市、福佳新天地廣場(chǎng)和部分嬰幼兒用品店，結果發(fā)現這些地方的童裝區域都是人頭攢動(dòng)，服務(wù)員都在忙著(zhù)接待顧客。在福佳新天地廣場(chǎng)地下一層，一位店主表示，最近幾天童裝的銷(xiāo)售情況特別好，畢竟節...[繼續閱讀]