一難纏的客戶(hù)是以下四類(lèi)人：1、固執的怪人這種客戶(hù)不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的�！彼麄儽M全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶(hù)服務(wù)者。照片沖印店的職員就遇到過(guò)這種情況，一個(gè)客戶(hù)指責沒(méi)有把他的照片沖印好，曝光不足，盡管后來(lái)他承認是自己沒(méi)有運用足夠的燈光造成的，但依然投訴為什么不在沖洗時(shí)替他修正！固執的怪人占難纏的客戶(hù)中的36%。2、嘮叨者這種客戶(hù)只會(huì )不...

近日最新一期的《商業(yè)價(jià)值》雜志刊登了其對京東商城CEO劉東強的采訪(fǎng)文章。劉東強在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，京東商城2015年前不上市，將全面轉向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。而在去年2月，劉東強也有過(guò)類(lèi)似表態(tài)，京東商城還未盈利暫不上市。對此，業(yè)界人士則認為，在數輪成功融資后，京東商城的上市需求已經(jīng)是不那么迫切了。京東商城將重點(diǎn)放在盈利和增加自身實(shí)力上是明智的，推遲上市從某種意義上來(lái)說(shuō)是以退為進(jìn)。數輪融資打造電商帝國蛇年新年剛...

用戶(hù)存留在支付寶的資金不僅能拿到“利息”，而且和銀行活期存款利息相比收益更高。根據其官方介紹，2012年，10萬(wàn)元活期儲蓄利息350元，如通過(guò)余額寶收益能超過(guò)4000元。阿里巴巴與銀行搶生意的“余額寶”正式走起。近期，阿里巴巴集團支付寶悄然上線(xiàn)“余額寶”類(lèi)存款業(yè)務(wù)。通過(guò)“余額寶”，用戶(hù)存留在支付寶的資金不僅能拿到“利息”，而且和銀行活期存款利息相比收益更高。根據其官方介紹，2012年，10萬(wàn)元活期...

如果你已經(jīng)創(chuàng )辦了一家新公司并正準備開(kāi)始網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，那么我強烈推薦你看安妮.蔡（AnnieTsai）的新書(shū)《小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手冊》。以下是基于這本書(shū)的一些暗示以及我自己的一些觀(guān)察：1.不要恐慌。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的整體思想最初看似令人生畏和陌生，但是事實(shí)上它真的非常簡(jiǎn)單。瞧，你已經(jīng)完成了困難的部分：克服對未知的恐懼創(chuàng )辦或收購一家公司。相比之下，這要容易得多。2.調撥一些時(shí)間。這實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中最難的一部分，尤其...

下面是一些輕松管理編外員工的小貼士，告訴你什么該做，什么不該做當需要招聘一些人來(lái)你的公司的時(shí)候，你很可能希望他們是全職員工。但是有的時(shí)候有些工作最好是由獨立的承包人來(lái)完成，比如以前的或是中斷的計劃、圖紙設計、抄寫(xiě)、研究和發(fā)展以及會(huì )計事務(wù)等。當大多數的企業(yè)主知道對待編外員工不能象對待自己的員工那樣時(shí)，可能你對于什么他們之間的差別還是不太清楚。編外員工是什么樣的人，你為什么要雇用一個(gè)編外員工？編外員工...

如果你為如何處理和員工之間的關(guān)系而苦惱，如果你想知道和雇員間的關(guān)系能“恰到好處”，那么千萬(wàn)不要錯過(guò)這篇精彩的文章，因為在這里經(jīng)驗豐富的商業(yè)人士會(huì )針對最困惑你的問(wèn)題，提供一些最具幫助性的技巧，讓你輕松實(shí)現目標。如果老板為了實(shí)現目標，給員工的壓力太大，員工就會(huì )討厭老板。他們在背后狠狠的議論你，抱怨說(shuō)在“血汗工廠(chǎng)環(huán)境”中工作，在那里，他們犧牲很大，而老板卻通過(guò)他們的犧牲變得富有。一旦他們有機會(huì )，就會(huì )逃向...

創(chuàng )業(yè)公司每時(shí)每刻都要面臨很多問(wèn)題，比如思考項目能不能盈利，投資人還愿不愿意繼續投資。公司要怎么轉變才能走上正確的軌道，如何帶領(lǐng)團隊……其中最大的一個(gè)問(wèn)題就是如何找到合適的，核心的，肯一心一意跟著(zhù)自己的員工？很多創(chuàng )業(yè)公司都會(huì )陷入招人難的困境，為了能夠吸引人才過(guò)來(lái)，用盡了各種辦法，雖然比不上大公司的福利待遇，但是也實(shí)行了越來(lái)越多的人性化待遇。比如，homeoffice，隔三差四的下午茶，感人肺腑的員工...

在人才管理方面，如果說(shuō)一個(gè)成熟型公司還有某個(gè)新的戰略領(lǐng)域未觸及，可能不大有人相信。因為這樣的公司看起來(lái)好像已將所有重要的人才管理領(lǐng)域都打理好了，也就是說(shuō)他們擁有全職的領(lǐng)導者、書(shū)面發(fā)展計劃、長(cháng)期穩定的團隊、年度預算和一整套評估戰略影響的指標。不過(guò)，我還是從人才管理方面找出10個(gè)可能具有巨大商業(yè)影響的領(lǐng)域，幾乎沒(méi)有公司在這些領(lǐng)域制定了適用于全公司范圍的長(cháng)期戰略、計劃，并組建了團隊。幾乎沒(méi)有公司在這些領(lǐng)...

如何理解招聘與員工關(guān)系、培訓與發(fā)展、薪酬與福利、績(jì)效管理這些傳統的HR職能與公司業(yè)務(wù)戰略之間的關(guān)系?如何將HR職能有機地嵌入到總體戰略之中，繼而形成系統的人才戰略，為公司的發(fā)展和變革提供人員和組織保障?這些不僅是企業(yè)高層管理者面臨的嚴峻挑戰，更是人力資源從業(yè)者的職責所在。對于人才戰略的規劃，跳出本部門(mén)、本職能的視角局限轉而樹(shù)立大局觀(guān)念，理解系統框架并掌握整合工具，就顯得格外重要。中歐國際工商學(xué)院副...

目前，我國服用纖維市場(chǎng)上陸續出現了各種各樣、五花八門(mén)的中草藥纖維原材料�？傮w而言，這些新型纖維基本都是以粘膠為基質(zhì)，利用提取的各種中草藥中的有益成分，再與粘膠紡絲液共混紡絲而制得的。眾所周知，各種草藥在我國傳統中醫行業(yè)中起到了舉足輕重的作用。草藥中含有各種不同的成分，有著(zhù)各自特有的藥用價(jià)值。而利用它們的萃取物生產(chǎn)出來(lái)的粘膠纖維，據說(shuō)也具有一定的醫療保健作用。然而，新型的中草藥纖維是否在紡織服裝市場(chǎng)...