都說(shuō)家紡行業(yè)的發(fā)展始終在追隨著(zhù)服裝行業(yè)的腳步，家紡品牌的渠道是對服裝行業(yè)渠道的復制。隨著(zhù)電子商務(wù)的興起，家紡品牌沒(méi)有再一次落后，眾多品牌紛紛開(kāi)設自己的BTOC（商業(yè)機構對消費者）電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以及在知名的CTOC（消費者對消費者）購物平臺“淘寶網(wǎng)”上建立旗艦店。在品牌拓展新渠道的同時(shí)，也暴露了一些售后的問(wèn)題。為了客觀(guān)地評判家紡新渠道的發(fā)展，作者親自體驗了幾個(gè)家紡品牌網(wǎng)店的服務(wù)。

　　誰(shuí)也不能忽視3億網(wǎng)民

　　電子商務(wù)的迅速發(fā)展使品牌都看中了網(wǎng)上購物這片沃土。說(shuō)到網(wǎng)購就不得不提于2003年成立的淘寶網(wǎng)，現在該網(wǎng)站已經(jīng)成為亞洲最大的購物網(wǎng)站。這是一個(gè)自由公平的交易平臺，只要賣(mài)家有實(shí)力、有信譽(yù)、售后服務(wù)好，就會(huì )受到消費者的喜愛(ài)和信賴(lài)。正是由于自由、約束力不強，一些仿制品、山寨版商品因為低廉的價(jià)格獲得銷(xiāo)路。部分賣(mài)家對假貨直言不諱，賣(mài)的就是“山寨”，優(yōu)勢就是便宜；而很多賣(mài)家卻欺騙消費者稱(chēng)其產(chǎn)品為真品、正品，當消費者拿到質(zhì)量和做工都較差的產(chǎn)品時(shí)，不但不再相信該家淘寶網(wǎng)店，甚至對品牌也產(chǎn)生懷疑，這對品牌的聲譽(yù)產(chǎn)生了十分消極的影響。因此，各行業(yè)的品牌再也坐不住，既不能讓美食落入他人之口，更不能眼睜睜地看著(zhù)自己的招牌被砸，紛紛在淘寶上建立起自己的官方網(wǎng)店。

　　尤其是發(fā)展歷史還不長(cháng)、根基也不穩的家紡品牌，更是深知口碑對品牌發(fā)展的重要性。正如羅萊家紡的負責人石映峰所說(shuō)：“我們已經(jīng)在市場(chǎng)上發(fā)現了羅萊家紡的仿冒產(chǎn)品，羅萊開(kāi)設網(wǎng)店，主要目的是引導消費者正確消費，避免不必要的損失�！苯衲�9月上旬羅萊成立了淘寶官方旗艦店，之所以選擇淘寶，石映峰說(shuō)：“淘寶是目前國內最大、最具影響力的電子商務(wù)平臺，所以羅萊首先選擇了淘寶進(jìn)行測試合作。在淘寶上設置官方網(wǎng)店雖然對品牌的發(fā)展不一定是必要的，但是任何品牌都不能忽視中國3億多網(wǎng)民的存在�！绷硪患壹従揞^富安娜有著(zhù)同樣的煩惱，該品牌負責人羅莉紅說(shuō)：“淘寶是一個(gè)很大的電子商務(wù)平臺，很多消費者在那里購買(mǎi)家紡用品。但是很多網(wǎng)店未經(jīng)許可、授權就出售富安娜產(chǎn)品，其產(chǎn)品渠道來(lái)源不清，我們失去了價(jià)格的控制權。甚至還有一些商家打著(zhù)富安娜的旗號叫賣(mài)根本不是富安娜的產(chǎn)品，對我們的品牌形象非常不利。開(kāi)網(wǎng)絡(luò )旗艦店不論對銷(xiāo)售還是品牌形象的樹(shù)立，都是很有幫助的�！�

　　購物體驗自白

　　作為一個(gè)“淘寶”老買(mǎi)家，記者決定親自在幾個(gè)家紡品牌的官網(wǎng)上體驗購買(mǎi)過(guò)程。淘寶網(wǎng)對年輕的消費者十分有吸引力，因為網(wǎng)絡(luò )購物既滿(mǎn)足了他們強烈的購物欲望，又省去了消耗時(shí)間的煩惱。這些淘寶網(wǎng)的�？�，對“淘寶”過(guò)程十分熟悉，對產(chǎn)品也非常挑剔�！暗赇佋u分”、“購物須知”和“客戶(hù)評論”是一個(gè)淘寶老買(mǎi)家的必看欄目，也是消費者決定是否購買(mǎi)的關(guān)鍵因素。打開(kāi)羅萊官網(wǎng)旗艦店，和淘寶其他賣(mài)家的網(wǎng)站一樣，讓老買(mǎi)家有種熟悉感。網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)品索引欄目，使買(mǎi)家可以按照不同的系列或者價(jià)格區間搜索產(chǎn)品，分類(lèi)詳細，十分便于查找。在網(wǎng)上購物的好處之一就是所有產(chǎn)品一目了然，對于想看的產(chǎn)品直接點(diǎn)擊產(chǎn)品圖片，就會(huì )看到詳細的產(chǎn)品介紹。

　　一款名為“豪華全棉斜紋系列十件套——柔情玫瑰”的產(chǎn)品吸引了記者的注意，此款產(chǎn)品已經(jīng)累積售出41件，看來(lái)較受歡迎，并有13人對此款產(chǎn)品進(jìn)行評論，其中大部分消費者都表明產(chǎn)品質(zhì)量好，而兩位網(wǎng)友提到快遞服務(wù)不好。此外，在評分欄目中，消費者給此款產(chǎn)品打了4.7分（4分為滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意），由此看來(lái)此款產(chǎn)品的實(shí)物與網(wǎng)站的描述非常符合。店家還專(zhuān)門(mén)對洗滌方法進(jìn)行了詳細的說(shuō)明，這一舉動(dòng)十分貼心。