雖然各種指標顯示產(chǎn)品不錯，但是價(jià)格仍是決定購買(mǎi)的重要因素。記者剛想和賣(mài)家討價(jià)還價(jià)，在“購物須知”中看到“本店不議價(jià)”。出于淘寶習慣，記者又在淘寶網(wǎng)上搜索別的賣(mài)家，雖然是同款產(chǎn)品，但是價(jià)格卻相差較多，最低價(jià)格比官網(wǎng)價(jià)格便宜400多元。對于為什么同款產(chǎn)品別的賣(mài)家比品牌官網(wǎng)更為便宜，羅萊負責人并沒(méi)有直接回答，而是給出這樣的解釋?zhuān)骸傲_萊家紡旗艦店是總公司直營(yíng)店鋪，某些不法商家因為利益鋌而走險銷(xiāo)售仿冒的羅萊家紡產(chǎn)品。我們會(huì )加大力度協(xié)同相關(guān)部門(mén)打擊不法份子，請大家放心購買(mǎi)�！碑斢浾咦穯�(wèn)：“如果在淘寶網(wǎng)上的其他賣(mài)家出現比淘寶官網(wǎng)價(jià)格低的產(chǎn)品（非二手），可以認定其產(chǎn)品為假貨嗎？”石映峰說(shuō)：“非官方店或非官方授權的商品，基本上可以認定為假貨�！�

　　新渠道打通售后缺口

　　在家紡行業(yè)，一直最讓消費者頭疼的事情就是售后。因為通常來(lái)說(shuō)，售出的產(chǎn)品不退不換，并且不能送貨上門(mén)。家紡產(chǎn)品尤其是床品套件分量較重，對于女性消費者來(lái)說(shuō)，從商場(chǎng)提回家十分吃力。網(wǎng)購在一定程度上解決了此問(wèn)題，消費者可以足不出戶(hù)買(mǎi)到產(chǎn)品。之所以是一定程度，因為消費者雖然不用費力搬運，但是需要付出運費。以羅萊為例，該品牌選擇圓通速遞和EMS兩種方式為消費者配送產(chǎn)品，按照運送距離的遠近，運費從8元至86元不等。記者在該網(wǎng)站發(fā)現，大部分超過(guò)千元的產(chǎn)品的郵費均由賣(mài)家承擔。富安娜官方旗艦店同樣是部分商品包郵，部分需要消費者自付。

　　對于產(chǎn)品的退換問(wèn)題，品牌也在淘寶網(wǎng)上作出相應聲明。羅萊承諾嚴格按照淘寶網(wǎng)的規定，于7日內退換所售產(chǎn)品。當記者聯(lián)系該網(wǎng)站的客服人員，詢(xún)問(wèn)可否退換時(shí)，客服告訴記者最好是看好再買(mǎi)，因為消費者需要自付由退換商品產(chǎn)生的往返快遞費用。當記者詢(xún)問(wèn)富安娜的客服是否可以退換時(shí)，客服回答：“雖然可以，但一般產(chǎn)品質(zhì)量都沒(méi)什么問(wèn)題，應該不需要退換�！倍�當記者追問(wèn)為何該網(wǎng)站的購買(mǎi)須知寫(xiě)到“富安娜官方旗艦淘寶店遵循7日退換規定，但實(shí)際操作上，除了商品有質(zhì)量問(wèn)題以外，不支持退貨”時(shí)，富安娜客服人員沒(méi)有再給出答案。

　　消費者購買(mǎi)產(chǎn)品后并不是一定要退換，他們需要的只是品牌的一個(gè)承諾，如果產(chǎn)品不合心意，還有一個(gè)回旋的余地。當然品牌也是為了避免惡性退換行為，通常對所售產(chǎn)品不予以退換，但是這讓消費者感覺(jué)家紡產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)有售前沒(méi)售后。由于家紡行業(yè)的渠道發(fā)展以代理為主，與終端對接的通常是代理商，品牌很難使售后服務(wù)形成統一的標準。但是消費者只認知品牌，品牌的一舉一動(dòng)都直接影響了消費者是否會(huì )再次購買(mǎi)。作為品牌直接掌控的官方旗艦店，不應該放棄改善售后服務(wù)、提高消費者滿(mǎn)意度的行動(dòng)。