二八定律大家應該都有聽(tīng)過(guò)，社會(huì )上80%的財富掌握在20%的人的手中。家紡店鋪做生意也是如此，店鋪80%的營(yíng)業(yè)額往往來(lái)自于20%的顧客群，越是定位高端的家紡店鋪，往往做的都是老顧客的生意，如果可以牢牢把握住這20%的顧客，那么一個(gè)店鋪也就不用擔心沒(méi)生意了。

　　家紡行業(yè)競爭激烈，面對眾多的選擇性，如何吸引顧客并留住顧客，維護客戶(hù)的忠誠度，變得比以往更困難，光靠提供有競爭力的價(jià)格，已遠遠不夠。這就需要商家挖掘自己的競爭優(yōu)勢來(lái)吸引消費者。隨著(zhù)人們生活水平的提高，許多消費者消費起來(lái)也越來(lái)越“不差錢(qián)”，以往許多商家競爭往往采取壓低價(jià)格的策略，你家低價(jià)我就比你價(jià)格更低，但現在來(lái)說(shuō)低價(jià)對于消費者也沒(méi)有太大的吸引力。低價(jià)策略只能短期的吸引消費者，一旦你價(jià)格回升，以低價(jià)為目標的顧客會(huì )重新尋找低價(jià)，低價(jià)策略是提升不了消費者的粘性的。
　　
　　現在消費者購物，購買(mǎi)的不單單是產(chǎn)品，更是服務(wù)，當消費者在店鋪消費可以享受到舒心的服務(wù)、是抱著(zhù)愉悅的心情離開(kāi)店鋪的時(shí)候，那么顧客選擇再次光顧的可能性就很高。無(wú)論是從購物環(huán)境，還是導購的服務(wù)質(zhì)量，都可以讓顧客感受到這是不是他滿(mǎn)意的服務(wù)。因此提升店鋪的服務(wù)，也可以在一定程度上提升顧客的年度。
　　
　　隨著(zhù)智能手機的普及，各種通訊設備也有著(zhù)很廣泛的使用群，商家也可以通過(guò)通訊軟體與顧客產(chǎn)生互動(dòng)，提升彼此的親密度，這樣也可以提升顧客粘性，也是低成本的一種方式。