1.用手把東西放在身體正前方——咖啡杯，筆記本，手包，等等這些東西。這個(gè)動(dòng)作反映出害羞和抵觸心理——想躲在什么東西后面，能把自己和別人隔離開(kāi)。不要把東西放在身體前方，永遠記得放在邊上。
　　2.看表或者擺弄指甲——這是強烈的厭煩信號。與人交談中切忌看時(shí)間；同樣，也不要去擺弄指甲。
　　3.揪衣服上的線(xiàn)頭——與人交談中去揪衣服上的線(xiàn)頭，特別是低下頭去弄，會(huì )讓人以為你不認同他的觀(guān)點(diǎn)，或者是不自在，不愿表達自己真實(shí)的想法。那就別管什么線(xiàn)頭了！
　　4.注視別人時(shí)用手托腮——“我在評判你！”人在做決定時(shí)常常會(huì )用手托腮。如果托著(zhù)腮看人，別人可能認為你是在評判他們。
　　5.皺眉瞇眼——如果想留給對方你并不喜歡他（或是他的觀(guān)點(diǎn)）的印象，大可以在注視他的時(shí)候把眼睛瞇起來(lái)，臉上立刻就掛著(zhù)一副怨怒的表情。輕微地瞇眼是出自本性的一種表達憤怒的方式，對于動(dòng)物世界里各種各樣的動(dòng)物都是通用的（想一想老虎，狗等動(dòng)物生氣的表情就知道了）。有人以為瞇眼表示是在思考，就會(huì )犯下在交談中瞇眼皺眉的錯誤。
　　6.與對方站得太近——這會(huì )讓人感覺(jué)不舒服。大多數人把周身約4平方英尺（0.37平方米）的空間當做私人領(lǐng)地。除非是親密好友，不要跨過(guò)這道無(wú)形的界限。
　　7.別人在場(chǎng)時(shí)低頭向下看——這一般代表漠不關(guān)心。有時(shí)甚至會(huì )被理解成是不經(jīng)意間表露出的傲慢。
　　8.交談中摸臉——摸臉，尤其是摸鼻子，通常人們都認為這是欺騙他人的表現。擋住嘴也是說(shuō)謊時(shí)的常見(jiàn)動(dòng)作。
　　9.皮笑肉不笑——喻示欺騙的面部表情。真誠的笑容是皺起眼角，然后帶動(dòng)整個(gè)面部表情。偽裝出來(lái)的笑容只反映在嘴角和嘴唇上，二者很容易區分。除非是面對鏡頭，就別強裝笑容了。
　　10.和喜歡的人在一起時(shí)身體后傾——無(wú)聊和冷漠的象征。也有人理解為：“我不喜歡你�！泵鎸ο矚g的人，人們都是身體前傾，對不喜歡的人向后傾。尤其坐在桌旁時(shí)更是這樣。如果和自己喜歡的人在一起，身體向后傾，那你可就把錯誤信號傳遞出去了。
　　11.把手放在腦后或屁股上——通常是高人一等或妄自尊大的表現。只在和親密的朋友在一起時(shí)用這種手勢。
　　12.沒(méi)有直接面向交談對象——這在一定程度喻示著(zhù)不舒服或沒(méi)興趣。我們愉快地和別人交談時(shí)，身體和腳會(huì )直接面向對方。而持著(zhù)懷疑態(tài)度，或者沒(méi)有完全投入到談話(huà)中時(shí)，身體和腳就容易轉向側面。
　　13.交叉雙臂——是防御抵抗心理的表現，也有人會(huì )理解為一種自高自大的表現。
　　14.抓后腦或后頸——質(zhì)疑和不確定的典型表現，也有人會(huì )和說(shuō)謊聯(lián)系在一起。
　　16.擺弄襯衫領(lǐng)子——實(shí)際上是在心里尖叫：“我實(shí)在太不爽/太不安了！”。
　　17.眨眼頻率太快——焦慮的清晰表現。有些人緊張時(shí)就會(huì )使勁地眨眼（心跳同時(shí)加速）。因為大部分人都會(huì )有眼神的交流，所以別人會(huì )看得非常清楚。
　　18.耷拉著(zhù)肩膀——沒(méi)自信的表現。人們往往把挺胸抬頭和強烈的自信聯(lián)系在一起。所以把肩膀向后收。
　　19.站立時(shí)雙手交叉護在身前——這樣一個(gè)很隨意的動(dòng)作會(huì )令你還沒(méi)開(kāi)口，別人對你的尊重就打了折扣。心中不安或不自信的人會(huì )無(wú)意識地采用防御式的站姿。這種姿勢能保護人身上最易受傷的地方——生殖器。這么站肩膀會(huì )前傾，顯得整個(gè)人渺小羸弱。同樣的道理，把手放兩邊，記得肩向后收。
　　20.用手撐著(zhù)頭——“好沒(méi)勁哦！”和人說(shuō)話(huà)時(shí)千萬(wàn)不可用手和手肘撐著(zhù)頭，要把手老實(shí)地放在桌上。
　　21.用衣服擦手汗——這是極其緊張的表現。如果出了手汗，出就出吧。深呼吸幾次，盡量放松下來(lái)。
　　22.坐在椅子的邊緣上——這直接反映出心理或身體的不適。這種讓人難受的姿勢也會(huì )讓周?chē)�的人感到別扭。記得把屁股牢牢地貼在座位上；如果身體要前傾，切忌挪動(dòng)屁股，動(dòng)后背就行了。
　　23.手指和腳不停地敲——一般表示緊張不安或者無(wú)聊。注意自己平時(shí)的習慣，保持手腳不要亂動(dòng)。
　　24.用手擺弄東西——筆，紙團等。這是焦躁緊張的體現，也可以解釋為缺乏準備。所以和別人在一起時(shí)，最好讓手舒舒服服地放著(zhù)。
　　25.不停地交換支撐腳——這也是表示心里不悅或身體不舒服的一個(gè)動(dòng)作。特別是在你沒(méi)有直面對方的前提下，別人看到你的這種動(dòng)作，就會(huì )以為你想要終止談話(huà)。
　　如果你學(xué)會(huì )注意這些小動(dòng)作后，你與客戶(hù)交談就會(huì )及時(shí)抓住客戶(hù)的心理，從而知道下一步該怎么做。祝你好運！
　　這是看得到的，還有些是在電話(huà)里交談的客戶(hù)，首先一定要回傾聽(tīng)。抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)，這樣我們才方便出擊。我們要明白客戶(hù)講的是什么。然后擴大客戶(hù)的需求點(diǎn)，也提高客戶(hù)的困難點(diǎn)，這樣一來(lái)，我們就成了能幫助他們的人，相對來(lái)說(shuō)我們占據主導權了。傾聽(tīng)，客戶(hù)有沒(méi)有膽怯，傲慢，更具不同個(gè)性的客戶(hù)可以出臺不同的方法。