猶太人有一句老話(huà)：雄辯是銀，沉默是金！且不論這句話(huà)對不對，在我們研究要怎么說(shuō)話(huà)之前，應該先了解要怎么...人頭腦中的想法，而把自己的思想封閉起來(lái)，不讓別人窺探到。這樣可以增加神秘感，不但使別人無(wú)法洞察自己的真實(shí)意圖，而且還會(huì )讓自己顯得高深莫測。猶太人認為，在商業(yè)或私人交際中，無(wú)言常常是最好的選擇之一。與善...[繼續閱讀]

◎做一個(gè)好的聽(tīng)眾靜下心來(lái)充分傾聽(tīng)顧客憤怒的言辭，做一個(gè)好的聽(tīng)眾，這樣做有助于達到以下效果：(1)將憤怒一吐為快后，顧客憤怒的程度會(huì )有所減輕。(2)在字里行間把握顧客所投訴問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和顧客的真實(shí)意圖。(3)表示出顧客合作的態(tài)度�！虮磉_同情和理解顧客的憤怒帶有強烈的感情因素，因此如果能夠首先在感情上對對...[繼續閱讀]

剛剛放下電話(huà)，銷(xiāo)售經(jīng)理曉東就火急火燎地闖進(jìn)了我的辦公室：“老大，有沒(méi)有時(shí)間，幫我分析一下莊吉得那個(gè)項目�！薄昂冒�。這個(gè)項目越來(lái)越復雜了，對手在拼命反撲，我們是該坐下來(lái)認真分析一下了�！薄半m然對手盯得也很緊，但我覺(jué)得我們還是希望最大。不過(guò)感覺(jué)是感覺(jué)，心里還是不踏實(shí)。所以想請你幫我分析一下�！薄翱蛻�(hù)最近...[繼續閱讀]