情緒失控
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處理顧客投訴也要大智慧
2013-3-25案例2009年7月18日某分店用堆頭特價(jià)銷(xiāo)售1L伊利純奶，因炎熱酷署，門(mén)店中央空調嚴格按公司規定及客...足圍觀(guān)。鑒于當時(shí)顧客王阿姨非常生氣，她要求找分店最高領(lǐng)導親自處理，一直未得不到明確的答復，王阿姨一時(shí)情緒失控，失去理智，眼看事件越鬧越大，嚴重影響分店正常營(yíng)運秩序。此時(shí)，分店值班何經(jīng)理靈機一動(dòng)戴上店長(cháng)...[繼續閱讀]
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