汽車(chē)市場(chǎng)
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別怠慢了抱怨客戶(hù)
2013-11-12有研究表明：一個(gè)最好的客戶(hù)，往往是受過(guò)最大挫折的客戶(hù)。得到滿(mǎn)意解決的投訴者，與從沒(méi)有不滿(mǎn)意記錄的顧客...改善客戶(hù)關(guān)系，那么這些客戶(hù)就很可能成為易流失客戶(hù)，甚至是品牌負面口碑的傳播者。新華信認為，在目前國內汽車(chē)市場(chǎng)競爭形式下，要想在售后市場(chǎng)利潤有明顯增長(cháng)，就需要實(shí)行客戶(hù)關(guān)系精細化管理，對低滿(mǎn)意度抱怨客戶(hù)進(jìn)...[繼續閱讀]
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