一般情況下，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非有三個(gè)目的，客服關(guān)懷、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)。無(wú)論是進(jìn)行哪種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，有幾種技巧是可以公用的。第一、客戶(hù)最喜歡的永遠是他自己。其實(shí)每個(gè)人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調，喜歡自己的語(yǔ)速等等。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，你要讓顧客喜歡你，那你就盡量模仿你的顧客。遇見(jiàn)了語(yǔ)速慢的...[繼續閱讀]

1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只靠聲音傳遞訊息電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準客戶(hù)的所有反應并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準客戶(hù)只能借著(zhù)他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續這個(gè)通話(huà)過(guò)程。2、電...[繼續閱讀]

溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對面的溝通，除了話(huà)語(yǔ)的作用，更有面部表情，肢體語(yǔ)言等來(lái)加強溝通的效果，但是電話(huà)溝通，只能通過(guò)聲音，語(yǔ)言來(lái)詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧，目的是銷(xiāo)售，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性質(zhì)，所能用到的工具就是聲音及語(yǔ)言?xún)刹糠�。我們先�?lái)看一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧之聲音。...[繼續閱讀]

許多電話(huà)銷(xiāo)售人員總是提出這樣的問(wèn)題，許多人只要接到他們的電話(huà)可能會(huì )說(shuō)，“不好意思，我現在不需要”、“不好意思，我現在很忙”等，對你不客氣的可能立刻就把電話(huà)掛了，甚至有的會(huì )：“搞什么呀，浪費我時(shí)間”等。這樣的結果，總是在不停鞭笞電話(huà)銷(xiāo)售人員的心靈，尤其是剛入行的新手，那么，電話(huà)銷(xiāo)售人員應該如何做好電話(huà)...[繼續閱讀]

一是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。就客戶(hù)的年齡、性別、經(jīng)營(yíng)地址、生活環(huán)境等進(jìn)行分類(lèi)。每一個(gè)年齡階段客戶(hù)有不同的性格、閱歷、愛(ài)好，而這些都是心理的外在表現。為了和不同年齡階段的客戶(hù)有效溝通，就必需先了解客戶(hù)的心理，必需對客戶(hù)的個(gè)性、喜好等進(jìn)行研究。年輕人有一種向上的精神，有一種初生之犢不怕虎的氣概，只是沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)...[繼續閱讀]

那我們先要從什么是營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)起，菲利普.科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中給營(yíng)銷(xiāo)的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在適當的時(shí)間;適當的地方以適當的價(jià)格;適當的信息溝通和促銷(xiāo)手段，向適當的消費者提供適當的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程�！蹦敲词裁词�電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呢?不妨套用，“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就是在適當的時(shí)間;適當的地方以適當的價(jià)格;通過(guò)電話(huà)進(jìn)行適當...[繼續閱讀]

傳統營(yíng)銷(xiāo)模式是最普遍、最常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，通常情況下，目前絕大部分的企業(yè)都選擇這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式。而傳統營(yíng)銷(xiāo)模式又分為代理、經(jīng)銷(xiāo)、直營(yíng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)4種方式。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展與成熟，傳統營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能完全契合企業(yè)的發(fā)展。在把握營(yíng)銷(xiāo)思想的基礎上，企業(yè)可以根據自身情況創(chuàng )新，通過(guò)更為靈活的營(yíng)銷(xiāo)模式提高利潤。...[繼續閱讀]

許多電話(huà)銷(xiāo)售人員總是提出這樣的問(wèn)題，許多人只要接到他們的電話(huà)可能會(huì )說(shuō)，“不好意思，我現在不需要”、“不好意思，我現在很忙”等，對你不客氣的可能立刻就把電話(huà)掛了，甚至有的會(huì )：“搞什么呀，浪費我時(shí)間”等。這樣的結果，總是在不停鞭笞電話(huà)銷(xiāo)售人員的心靈，尤其是剛入行的新手，那么，電話(huà)銷(xiāo)售人員應該如何做好電話(huà)...[繼續閱讀]

許多電話(huà)銷(xiāo)售人員總是提出這樣的問(wèn)題，許多人只要接到他們的電話(huà)可能會(huì )說(shuō)，“不好意思，我現在不需要”、“不好意思，我現在很忙”等，對你不客氣的可能立刻就把電話(huà)掛了，甚至有的會(huì )：“搞什么呀，浪費我時(shí)間”等。這樣的結果，總是在不停鞭笞電話(huà)銷(xiāo)售人員的心靈，尤其是剛入行的新手，那么，電話(huà)銷(xiāo)售人員應該如何做好電話(huà)...[繼續閱讀]

這種電話(huà)往往會(huì )引起消費者的反感，結果適得其反。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地推擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧應該使電話(huà)雙方都能體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及技巧中的7大要素這里簡(jiǎn)單說(shuō)一下，在打電話(huà)前準備一個(gè)名單;給自...[繼續閱讀]

許多電話(huà)銷(xiāo)售人員總是提出這樣的問(wèn)題，許多人只要接到他們的電話(huà)可能會(huì )說(shuō)，“不好意思，我現在不需要”、“不好意思，我現在很忙”等，對你不客氣的可能立刻就把電話(huà)掛了，甚至有的會(huì )：“搞什么呀，浪費我時(shí)間”等。這樣的結果，總是在不停鞭笞電話(huà)銷(xiāo)售人員的心靈，尤其是剛入行的新手，那么，電話(huà)銷(xiāo)售人員應該如何做好電話(huà)...[繼續閱讀]

一是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。就客戶(hù)的年齡、性別、經(jīng)營(yíng)地址、生活環(huán)境等進(jìn)行分類(lèi)。每一個(gè)年齡階段客戶(hù)有不同的性格、閱歷、愛(ài)好，而這些都是心理的外在表現。為了和不同年齡階段的客戶(hù)有效溝通，就必需先了解客戶(hù)的心理，必需對客戶(hù)的個(gè)性、喜好等進(jìn)行研究。年輕人有一種向上的精神，有一種初生之犢不怕虎的氣概，只是沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)...[繼續閱讀]

到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫...?他既不是成本中心也不是利潤中心嗎?我們來(lái)看看呼叫中心都在做什么�？峙麓蠖鄶刀际亲稍�(xún)受理，當然也有做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的。咨詢(xún)受理處理好了就會(huì )提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終當然會(huì )給公司帶來(lái)利益，還可以搜集到很多...[繼續閱讀]

傳統營(yíng)銷(xiāo)模式是最普遍、最常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，通常情況下，目前絕大部分的企業(yè)都選擇這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式。而傳統營(yíng)銷(xiāo)模式又分為代理、經(jīng)銷(xiāo)、直營(yíng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)4種方式。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展與成熟，傳統營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能完全契合企業(yè)的發(fā)展。在把握營(yíng)銷(xiāo)思想的基礎上，企業(yè)可以根據自身情況創(chuàng )新，通過(guò)更為靈活的營(yíng)銷(xiāo)模式提高利潤。...[繼續閱讀]

近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)普及，大到跨國企業(yè)小到幾人公司，都很重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的精準性、高效率。但是，正如其他許多應當加強規范的行業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟法規不夠完善的當代中國，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還存在著(zhù)許多問(wèn)題，因而需要加強監管、引導和規范。起源并成書(shū)于于美國的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，20實(shí)際90年代，在...[繼續閱讀]

傳統營(yíng)銷(xiāo)模式是最普遍、最常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，通常情況下，目前絕大部分的企業(yè)都選擇這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式。而傳統營(yíng)銷(xiāo)模式又分為代理、經(jīng)銷(xiāo)、直營(yíng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)4種方式。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展與成熟，傳統營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能完全契合企業(yè)的發(fā)展。在把握營(yíng)銷(xiāo)思想的基礎上，企業(yè)可以根據自身情況創(chuàng )新，通過(guò)更為靈活的營(yíng)銷(xiāo)模式提高利潤。...[繼續閱讀]

內容簡(jiǎn)介：大家都知道，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)拒絕率是很高的，在有一些行業(yè)，例如旅游和保險，成功率有5-10%就算很不錯了。按照歷史數據的統計，另外的90-95%的客戶(hù)中，有大約一半是客人在電話(huà)中一表示拒絕，我們的銷(xiāo)售代表就放棄的。如何盡可能地挖掘這部分客人的購買(mǎi)潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話(huà)變成...[繼續閱讀]

許多電話(huà)銷(xiāo)售人員總是提出這樣的問(wèn)題，許多人只要接到他們的電話(huà)可能會(huì )說(shuō)，“不好意思，我現在不需要”、“不好意思，我現在很忙”等，對你不客氣的可能立刻就把電話(huà)掛了，甚至有的會(huì )：“搞什么呀，浪費我時(shí)間”等。這樣的結果，總是在不停鞭笞電話(huà)銷(xiāo)售人員的心靈，尤其是剛入行的新手，那么，電話(huà)銷(xiāo)售人員應該如何做好電話(huà)...[繼續閱讀]

傳統營(yíng)銷(xiāo)模式是最普遍、最常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，通常情況下，目前絕大部分的企業(yè)都選擇這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式。而傳統營(yíng)銷(xiāo)模式又分為代理、經(jīng)銷(xiāo)、直營(yíng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)4種方式。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展與成熟，傳統營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能完全契合企業(yè)的發(fā)展。在把握營(yíng)銷(xiāo)思想的基礎上，企業(yè)可以根據自身情況創(chuàng )新，通過(guò)更為靈活的營(yíng)銷(xiāo)模式提高利潤。...[繼續閱讀]

從一線(xiàn)的電話(huà)銷(xiāo)售員到電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)主管，我經(jīng)歷了電話(huà)銷(xiāo)售的各個(gè)階段，也扮演過(guò)各種角色，為了有助于大家能理論聯(lián)系實(shí)際地做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，下文總結了電話(huà)銷(xiāo)售的四大基本原則，可供參考!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的四大基本原則如下：一、電話(huà)聯(lián)系找對人“與不正確的人對話(huà)就是浪費時(shí)間和金錢(qián)”這是電話(huà)銷(xiāo)售中永恒的真理。電話(huà)銷(xiāo)售人員必...[繼續閱讀]