在電話(huà)業(yè)務(wù)中，我們應仔細針對每個(gè)客戶(hù)的情況選擇適當的時(shí)間撥打電話(huà)，這樣就會(huì )事半功倍。（1）以一星期為標準：星期一，這是雙休日結束后上班的第一天，客戶(hù)肯定會(huì )有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì )議或布置這一周的工作，所以大多會(huì )很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話(huà)，盡量避開(kāi)這一天。如果我們找客戶(hù)確有急事...[繼續閱讀]

一年有52周，一周有7天，一天有24小時(shí)，而你能留給父母和兒女多少時(shí)間？有一天，你發(fā)現孩子變得不再愛(ài)說(shuō)笑，父親的雙鬢不經(jīng)意間已經(jīng)斑白，你才懂得，原來(lái)，愛(ài)從來(lái)經(jīng)不起等待。多少次你以外出闖蕩為由錯過(guò)孩子的兒童節，多少次你因為“客戶(hù)來(lái)電話(huà)了，忙著(zhù)呢”掛掉父母的電話(huà)；孩子說(shuō)著(zhù)和年齡不相符的話(huà)“我應該沒(méi)有兒童...[繼續閱讀]

每周六20時(shí)15分播出的浙江衛視明星跳水真人秀《中國星跳躍》經(jīng)過(guò)前三場(chǎng)比拼后，進(jìn)入到競爭激烈的復賽環(huán)...賽場(chǎng)常以幽默方式互相打氣。在黃圣依帶病修養期間，為了給她打氣加油，阿Sa特地打電話(huà)傳授跳水心得，并調皮使出“激將法”：“我已經(jīng)跳得很好了，你要抓緊訓練呀！”而黃圣依也不懼邀約調侃回應：“我們賽場(chǎng)見(jiàn)！”[繼續閱讀]

韓國有線(xiàn)電視tvN《eNEWS——決定性一擊》中，總結報道樸施厚（36）涉嫌性侵案的始末，并通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到樸施厚的母親，她說(shuō)：“將就著(zhù)活著(zhù)！”表達了沉重的心境。在電話(huà)中樸施厚的母親說(shuō)：“將就著(zhù)活著(zhù)”述說(shuō)了這段時(shí)間痛苦難耐的心情。她接著(zhù)說(shuō)：“為了彼此，（取消指控）也算圓滿(mǎn)解決，不過(guò)（樸施厚）現在也很痛...[繼續閱讀]

1、小公司如何留住骨干：這些年物價(jià)上漲，費用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但...收回，不投入哪來(lái)的產(chǎn)出啊。2、關(guān)于授權記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，還得安排送貨，結賬，進(jìn)貨，每天來(lái)得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說(shuō)：“哥...[繼續閱讀]

1、小公司如何留住骨干：這些年物價(jià)上漲，費用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但...收回，不投入哪來(lái)的產(chǎn)出啊。2、關(guān)于授權記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，還得安排送貨，結賬，進(jìn)貨，每天來(lái)得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說(shuō)：“哥...[繼續閱讀]

神奇廣告看板，從不同角度觀(guān)察會(huì )獲得不同信息。低于120公分的孩子會(huì )看到一個(gè)遭到痛毆的男孩，邊上寫(xiě)著(zhù)：如果有人傷害你，請打這支電話(huà)，我們會(huì )幫助你。設計者表示，當受虐孩童上街時(shí)，施暴者很可能就站在身邊，將這些訊息隱藏起來(lái)對他們來(lái)說(shuō)才有意義。...[繼續閱讀]

如果你是一名普通銷(xiāo)售員，如果你總是看到別人簽大單、釣到大客戶(hù)，但自己卻怎么努力都遇不到這種“好事”，...推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機永遠都不會(huì )有最為合適的時(shí)候。二、盡可能多地打電話(huà)。在尋找客戶(hù)之前，永遠不要忘記花時(shí)間準確地定義你的目標市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì )是...[繼續閱讀]

回扣，是賣(mài)家不愿談起，卻又不得不面對的問(wèn)題�；乜劢o得適時(shí)得體，是保住一個(gè)客戶(hù)的有力手段。而哪些客戶(hù)該...一、不能在第三者在場(chǎng)的時(shí)候提，第二、不能在監控措施做得比較很好的公司內提，第三、不能在打到他辦公室的電話(huà)中提。在飯桌上提出來(lái)是最有效果的，其次就是在休息時(shí)間里打他私人電話(huà)效果也不錯。我們面對的采購人員...[繼續閱讀]

◎做一個(gè)好的聽(tīng)眾靜下心來(lái)充分傾聽(tīng)顧客憤怒的言辭，做一個(gè)好的聽(tīng)眾，這樣做有助于達到以下效果：(1)將憤...以眼神來(lái)表示同情，以誠心誠意、認真的表情來(lái)表示理解，以適當的身體語(yǔ)言，如點(diǎn)頭、表示同意等等。另外，在電話(huà)處理時(shí)，可以以說(shuō)話(huà)的方式(如語(yǔ)調、音量、抑揚等)來(lái)表示同感。但是，在表示理解與同情的時(shí)候，態(tài)度一...[繼續閱讀]

顧客以電話(huà)方式提出投訴的情形越來(lái)越多見(jiàn)，使電話(huà)處理投訴的方式越來(lái)越成為主流。認真應對正由于電話(huà)投訴簡(jiǎn)單迅捷的特點(diǎn)，使得顧客往往正在氣頭上時(shí)提起投訴。這樣的投訴常具強烈的感情色彩。而且處理電話(huà)的時(shí)候看不見(jiàn)對方的面孔和表情，這些都為電話(huà)處理抱怨增添了難度。因此在電話(huà)處理投訴時(shí)要特別小心在意。要注意說(shuō)話(huà)的...[繼續閱讀]

電話(huà)，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都打過(guò)和接聽(tīng)過(guò)無(wú)數個(gè)電話(huà)，但對于在電話(huà)中需要掌控的一些事項，你真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能只有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(cháng)與短，也無(wú)論是何...[繼續閱讀]

一切銷(xiāo)售活動(dòng)，包括大量時(shí)間花在電話(huà)、拜訪(fǎng)、設計方案上的銷(xiāo)售行為，都是奔著(zhù)一個(gè)主題而去的----成交！為了促進(jìn)成交，最起碼要完成兩個(gè)動(dòng)作：一個(gè)是讓客戶(hù)感覺(jué)‘爽’（感性）；另一個(gè)則是讓客戶(hù)覺(jué)得‘值’（理性）。銷(xiāo)售的邏輯是：先讓客戶(hù)感覺(jué)‘爽’，以達到破冰，消除對抗的目的，然后讓客戶(hù)感覺(jué)‘值’，覺(jué)得你講的、...[繼續閱讀]

在工作中，不能讓員工一味的為你工作而不提供讓他可以有激情繼續下去的理由。這時(shí)，作為上級領(lǐng)導，激勵，就...只在某些特殊場(chǎng)合和少有的成就時(shí)使用，價(jià)值就會(huì )增加。采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工，或是打一個(gè)私人電話(huà)祝賀員工取得的成績(jì)或在公眾面前跟他握手并表達對他/她的賞識。2.榮譽(yù)和頭銜為工作成績(jì)突出的員工頒...[繼續閱讀]

一切銷(xiāo)售活動(dòng)，包括大量時(shí)間花在電話(huà)、拜訪(fǎng)、設計方案上的銷(xiāo)售行為，都是奔著(zhù)一個(gè)主題而去的----成交！為了促進(jìn)成交，最起碼要完成兩個(gè)動(dòng)作：一個(gè)是讓客戶(hù)感覺(jué)‘爽’（感性）；另一個(gè)則是讓客戶(hù)覺(jué)得‘值’（理性）。銷(xiāo)售的邏輯是：先讓客戶(hù)感覺(jué)‘爽’，以達到破冰，消除對抗的目的，然后讓客戶(hù)感覺(jué)‘值’，覺(jué)得你講的、...[繼續閱讀]

當你的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當然，上述過(guò)程應該迅即完成，如果你讓電話(huà)鈴響得時(shí)間過(guò)長(cháng)，對方會(huì )掛斷電話(huà)，你便會(huì )失去得到信息或生意的機會(huì )。以下幾點(diǎn)是你在接電話(huà)時(shí)可以參考和借鑒的技巧：1、自報家門(mén)一拿起電話(huà)就應清晰...[繼續閱讀]

內容簡(jiǎn)介：很多的促銷(xiāo)人員都在打促銷(xiāo)電話(huà)，你可能是其中的一員，如果你很害怕大促銷(xiāo)電話(huà)，下面小編就告訴您如何消除您的焦慮心理。下面介紹一下一直使用的很好地撥打促銷(xiāo)電話(huà)的方法。1.做計劃。如果你有一個(gè)詳細的清單，就會(huì )比較容易開(kāi)始了。如果我要進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)中，我就找到行業(yè)中和我沒(méi)有競爭關(guān)系的人那里要公司的...[繼續閱讀]

1.充滿(mǎn)自信在撥打外呼電話(huà)時(shí)，自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個(gè)想要購買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿(mǎn)了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時(shí)候，客戶(hù)還是可以從銷(xiāo)售人員的聲音中聽(tīng)出恐懼和猶豫，這會(huì )直接導致客戶(hù)對銷(xiāo)售人員本身、相關(guān)企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象...[繼續閱讀]

一切銷(xiāo)售活動(dòng)，包括大量時(shí)間花在電話(huà)、拜訪(fǎng)、設計方案上的銷(xiāo)售行為，都是奔著(zhù)一個(gè)主題而去的----成交！為了促進(jìn)成交，最起碼要完成兩個(gè)動(dòng)作：一個(gè)是讓客戶(hù)感覺(jué)‘爽’（感性）；另一個(gè)則是讓客戶(hù)覺(jué)得‘值’（理性）。銷(xiāo)售的邏輯是：先讓客戶(hù)感覺(jué)‘爽’，以達到破冰，消除對抗的目的，然后讓客戶(hù)感覺(jué)‘值’，覺(jué)得你講的、...[繼續閱讀]

內容簡(jiǎn)介：你一開(kāi)口客戶(hù)就像和你接著(zhù)聊下去的秘訣是什么?8秒鐘吸引客戶(hù)?你信嗎?反正我是信了!想知如何吸引客戶(hù)嗎?如果你想有個(gè)好的開(kāi)始，你應該知道在最開(kāi)始的8秒鐘都干些什么事!1、當對方接電話(huà)時(shí)，問(wèn)一聲“是X總嗎?”，核實(shí)其身份。2、接著(zhù)是寒喧：“跟你通話(huà)十分榮幸�！被蛘摺爸x謝你接聽(tīng)我的電話(huà)�！币�讓對...[繼續閱讀]