有研究表明:一個(gè)最好的客戶(hù),往往是受過(guò)最大挫折的客戶(hù)。得到滿(mǎn)意解決的投訴者,與從沒(méi)有不滿(mǎn)意記錄的顧客相比,往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。在進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)時(shí),總會(huì )是多數人對現有服務(wù)沒(méi)有太多的意見(jiàn)或建議,經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)已基本滿(mǎn)足了這部分客戶(hù)的需求,廠(chǎng)商或經(jīng)銷(xiāo)商只要常規細心呵護,就可以獲得這部分客戶(hù)價(jià)值。同時(shí),任何品牌也總會(huì )出現一些低滿(mǎn)意度甚至是抱怨客戶(hù),如果不及時(shí)分析這些客戶(hù)抱怨的原因,采取有效手段修...