麥肯錫預計到2020年中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)將增長(cháng)到4200億~6500億美元，折合2.7萬(wàn)億~4.2萬(wàn)億人民幣(基于2011年價(jià)格及匯率)，相當于今天美、日、英、德和法國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的總和。這一持續增長(cháng)的主要動(dòng)力將來(lái)自3G和寬帶普及率的不斷提高。
　　
　　如此快的擴張速度可能為中國零售業(yè)帶來(lái)跨越式發(fā)展。發(fā)達經(jīng)濟體的零售行業(yè)普遍經(jīng)歷了從本地到區域再到全國的發(fā)展階段，接著(zhù)，互聯(lián)網(wǎng)的出現將其帶入一個(gè)多渠道階段，即線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下實(shí)體店同時(shí)存在。多渠道零售指的是企業(yè)有能力通過(guò)多個(gè)渠道，包括實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)交易、電話(huà)銷(xiāo)售等開(kāi)展銷(xiāo)售。在這一零售發(fā)展階段，那些網(wǎng)上網(wǎng)下渠道高度集成的企業(yè)(及部分純網(wǎng)絡(luò )零售商)獲得了成功，將一些曾經(jīng)領(lǐng)先的全國性實(shí)體店擠出市場(chǎng)，伴隨著(zhù)未能成功上線(xiàn)的傳統零售商最終破產(chǎn)，例如美國的BordersBooks英國的JJBSports、Jessops等。
　　
　　現階段中國的零售業(yè)依然以區域性為主。強大的跨渠道零售商和純網(wǎng)上零售商已經(jīng)開(kāi)始出現，而傳統的實(shí)體店還沒(méi)有實(shí)現全國擴張。中國的未來(lái)有兩種可能的情境:發(fā)展出平衡的實(shí)體零售和電子零售業(yè)態(tài)，全國性的實(shí)體零售店最終主導一些產(chǎn)品品類(lèi)，而網(wǎng)上商店占有其他產(chǎn)品品類(lèi)。但中國零售業(yè)也可能跳過(guò)全國性階段，從區域性直接進(jìn)入多渠道階段。這一轉變將加速零售行業(yè)總體的效率，并提升中國的總體生產(chǎn)率。
　　
　　隨著(zhù)寬帶和3G普及率的提高，到2020年，網(wǎng)絡(luò )零售可占到中國消費市場(chǎng)10%~16%的份額
　　
　　到2020年，中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)可能增長(cháng)至4200億~6500億美元(2.7萬(wàn)億~4.2萬(wàn)億元人民幣)(見(jiàn)圖1)。即使按照最保守的情況，扣除通脹因素，其規模也將達到2011年的3.5倍。到2020年，大約10%~16%的總消費可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )零售實(shí)現，從而帶動(dòng)總支出的增長(cháng)。
　　
　　根據其他國家的經(jīng)驗，顯然部分因素對行業(yè)的發(fā)展至為關(guān)鍵，政策制定者可采取措施確保具備這些動(dòng)因�？v覽涉及12個(gè)不同動(dòng)因的17個(gè)市場(chǎng)數據，將其影響區分出來(lái)。我們發(fā)現，影響網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)發(fā)展的重要因素是3G普及率、寬帶普及率、銀行卡的使用以及人均可支配收入。此外，到2020年，中國市場(chǎng)大約85%~90%的預測增長(cháng)將取決于3G和寬帶普及率的提高(圖2)。政策和針對性投資決策可能左右這些因素。
　　
　　總體而言，中國的實(shí)體零售商尚未全面接受多渠道戰略，但如果消費者持續轉向網(wǎng)上購物，實(shí)體零售商將沒(méi)有其他選擇。來(lái)自網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)的挑戰以及互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高將推動(dòng)總體零售行業(yè)更快地成熟和創(chuàng )新。