隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，在互聯(lián)網(wǎng)上看到家紡行業(yè)的新聞是司空見(jiàn)慣的事情了，這次互聯(lián)網(wǎng)爆出的質(zhì)疑尚瑪可身份的事件，引起了人們的關(guān)注。

　　近日，互聯(lián)網(wǎng)上爆出質(zhì)疑尚瑪可是一個(gè)“假洋品牌”的新聞，通過(guò)在搜索引擎中輸入尚瑪可的中文及英文名稱(chēng)，發(fā)現所有信息均指向它是羅萊家紡代理的一個(gè)主打中高端家紡的法國時(shí)尚品牌。

　　據了解，羅萊公司在2004年底正式獲得尚瑪可的授權，成為其全球代理商。羅萊家紡還曾對外表示旗下的銷(xiāo)售公司和控股子公司上海尚瑪可獲得授權使用尚瑪可商標。在一份宣傳廣告中，尚瑪可宣稱(chēng)在歐洲擁有上百家專(zhuān)賣(mài)店，業(yè)務(wù)遍及23國，卻并沒(méi)有提及歐洲及全球的網(wǎng)點(diǎn)信息，而且在尚瑪可的官方網(wǎng)站中，雖然有詳細的品牌歷史介紹，卻并未提到公司在全球的發(fā)展情況，可以看到的僅僅是尚瑪可在亞洲的發(fā)展情況。對于原產(chǎn)地法國，卻沒(méi)有相應的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的介紹，為何來(lái)自歐洲的品牌卻沒(méi)有本國銷(xiāo)售地？

　　在國內，鮮有消費者對尚瑪可有深入了解，其實(shí)尚瑪可在中高端家紡領(lǐng)域已經(jīng)形成一定的氣候。無(wú)論是從產(chǎn)品的名字，還是宣傳資料、價(jià)位上看，都帶有典型洋品牌的特質(zhì)，就在大眾消費者非常崇尚“洋品牌”的時(shí)候，有媒體曝出尚瑪可可能是一個(gè)“假混血兒”。

　　在尚瑪卡官方網(wǎng)站中的品牌故事中，介紹說(shuō)“上世紀90年代的歐洲，在藝術(shù)領(lǐng)域誕生了一批優(yōu)秀而顛覆傳統的設計師，尚?伊夫、卡爾?維可、蘇菲?瑪麗是其中最富魅力的傳奇人物，以精簡(jiǎn)主義設計、大膽的色彩運用聞名于世。1993年，三人在法國埃菲爾鐵塔下共同設立了時(shí)尚工作室，并注冊了核心品牌——SaintMarc(尚瑪可)�！焙苊黠@這個(gè)一個(gè)外來(lái)的品牌，但在銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)中，僅看到了中國內地、臺灣、新加坡、印尼、馬來(lái)西亞、烏克蘭的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，一家從法國發(fā)跡的時(shí)尚家紡品牌，不僅沒(méi)有歐洲的發(fā)展狀況，連法國本土店面的信息也難以查到，這勢必讓人產(chǎn)生了質(zhì)疑。
面對網(wǎng)絡(luò )上爆出的質(zhì)疑聲，羅萊家紡并沒(méi)有發(fā)布任何官方說(shuō)法，這條新聞還是一如既往的顯示在互聯(lián)網(wǎng)上。面對來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)疑，緘默其口或許是個(gè)方法，但絕對不是一個(gè)好的方法。當前的家紡行業(yè)，企業(yè)管理水平普遍落后，并沒(méi)有形成系統化的應急機制和預案。

　　這種現象在其他行業(yè)同樣也存在：之前的三鹿奶粉事件的發(fā)端也是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )，2008年9月初在北京回龍觀(guān)地區的社區網(wǎng)站上，一些網(wǎng)民在談?wù)搵雰耗I結石的問(wèn)題，最后一些患兒的家長(cháng)發(fā)現了一個(gè)共同的問(wèn)題，就是這些患兒都長(cháng)期食用三鹿奶粉，這個(gè)問(wèn)題才得以曝光。顯然，三鹿公司當時(shí)根本沒(méi)有注意到這些來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的聲音，事后再去通過(guò)搜索引擎試圖協(xié)助屏蔽負面新聞，但為時(shí)已晚。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下，家紡行業(yè)面對突如其來(lái)的網(wǎng)絡(luò )危機問(wèn)題，究竟該如何處理，使企業(yè)規避或者將風(fēng)險減小到最低，這顯然是一個(gè)需要家紡企業(yè)深思的問(wèn)題。

　　以往企業(yè)面對傳統媒體，公關(guān)的主體往往都比較集中和明確，即使出了負面報道也可以在第一時(shí)間和媒體取得聯(lián)系，采取相應的措施防止負面報道繼續產(chǎn)生和擴散。在網(wǎng)絡(luò )成為企業(yè)信息的傳播渠道和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及的雙重影響下，來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)危機一觸即發(fā)；隨著(zhù)全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了信息化，改變了傳統意義上的媒介與受眾之間的傳播關(guān)系。同時(shí)也改變了整個(gè)傳播過(guò)程的話(huà)語(yǔ)環(huán)境�；ヂ�(lián)網(wǎng)的受眾數量巨大，他們的言論也是包羅萬(wàn)象，包括對社會(huì )、經(jīng)濟、企業(yè)和品牌方面的看法，這些是企業(yè)無(wú)法控制的。每個(gè)人都有判斷的權利，正是這種辨別能力，使危機事件不斷被擴大。

　　針對互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)，最重要的環(huán)節在于發(fā)現問(wèn)題，然后才是解決問(wèn)題和消除負面影響。對企業(yè)而言，如果想影響互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民，首要是要關(guān)注和發(fā)現互聯(lián)網(wǎng)上的聲音，要具有一定的危機意識，這樣在發(fā)現潛在危機時(shí)才能及時(shí)采取措施，有能力的企業(yè)還可以通過(guò)技術(shù)手段做到全網(wǎng)監測，監測到大眾關(guān)注的重點(diǎn)是什么，負面的話(huà)題有哪些，是誰(shuí)在發(fā)出負面的聲音，然后對其進(jìn)行追蹤和判斷，看看負面的聲音是來(lái)自普通公眾還是競爭對手，然后制定相應的對策，對其進(jìn)行處理。只有這樣，家紡企業(yè)才能在面對危機時(shí)及時(shí)合理的解決，也能最大限度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來(lái)更多的機會(huì )。