…………錯誤應對…………
　　1．那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧。（然后對顧客不理不睬）
　　2．哦，好的，那您隨便看吧。
　　3．那好，您先看看，喜歡可以試試。
　　…………問(wèn)題診斷…………
　　在全國各地授課時(shí)，我經(jīng)常問(wèn)學(xué)員：門(mén)店最難對付的是什么樣的顧客？90%以上的學(xué)員給出的答案是：不說(shuō)話(huà)或說(shuō)隨便看看的顧客。給柒牌和勁霸培訓時(shí)如此，為哥弟及聲雨竹培訓時(shí)如此，在鴻星爾克和特步培訓時(shí)也是如此，甚至連給小豬班納和兔仔麥這種童裝品牌授課時(shí)許多店長(cháng)也是異口同聲，足見(jiàn)該問(wèn)題在中國服飾門(mén)店的普遍性。
　　“哦，好的，那您隨便看吧”和“那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧”屬于消極性語(yǔ)言，暗示顧客隨便看看，看看就走，而且，一旦我們這樣應對顧客，要想再次主動(dòng)接近顧客并深度溝通就變得極為困難�！澳呛�，您先看看，喜歡可以試試”這句話(huà)相當于沒(méi)說(shuō)，因為不試穿就買(mǎi)衣服的顧客幾乎沒(méi)有。
　　…………導購策略…………
　　顧客剛進(jìn)店時(shí)通常都有戒備心理，表現為不愿多說(shuō)話(huà)。他們擔心一旦自己說(shuō)話(huà)就會(huì )被導購抓住把柄從而難以脫身�？蓪з徳诮哟�顧客時(shí)顯然沒(méi)有摸清顧客的這種心理，他們經(jīng)常在顧客一進(jìn)門(mén)的時(shí)候就急于招呼，對顧客采取邊喋喋不休地語(yǔ)言騷擾，邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣過(guò)分熱情地接待顧客，會(huì )讓顧客無(wú)所適從并感到無(wú)形的壓力，甚至有顧客因此而對導購產(chǎn)生厭煩感。
　　就本案而言，當顧客說(shuō)“隨便看看”的時(shí)候，導購可設法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷(xiāo)售過(guò)程向成交方向推進(jìn)。當然，如果顧客確實(shí)需要一個(gè)空間自由選購，導購應該尊重顧客意愿，讓顧客在自由自在的氛圍下挑選，導購則可回到正常崗位，留意顧客行為，觀(guān)察顧客購買(mǎi)興趣，并在適當時(shí)為顧客提供幫助。
　　…………語(yǔ)言模板…………
　　～導購：是的，小姐，現在買(mǎi)衣服是要多看看！再說(shuō)現在牌子也多，都不知道怎么選了，您說(shuō)是吧？不過(guò)，小姐，我一定要向您介紹幾款我們正在打特價(jià)的衣服，這幾款衣服現在都賣(mài)得特別好，并且顏色款式也很適合您。小姐，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，可以先了解一下嘛，來(lái)，請您跟我這邊來(lái)……（利用好奇心理引導顧客思維）
　　～導購：哦，小姐，您現在買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌，這樣等哪天想買(mǎi)的時(shí)候也想得起我們呀，您說(shuō)是不是？小姐，我們品牌……（適用于好溝通的顧客）
　　導購：（介紹品牌后立即提問(wèn)）請問(wèn)小姐，您平時(shí)一般喜歡穿什么顏色的衣服？
　　～導購：小姐，您說(shuō)得有道理，現在的服裝牌子也多，買(mǎi)衣服的時(shí)候是要多看看、多比較，這樣買(mǎi)了才不后悔呀，您說(shuō)是吧？這樣，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就請叫我一聲，不管您今天買(mǎi)不買(mǎi)，我們的服務(wù)都是一樣的。（給顧客適當空間并關(guān)注其動(dòng)向）
　　導購：（一旦接近時(shí)機出現立即過(guò)去）小姐，您看的這款衣服是我們剛到的最新款，賣(mài)得非常好。對了，順便問(wèn)一下，小姐，請問(wèn)您今天想看看什么場(chǎng)合穿的衣服呢?