在泰國，有位叫庫特的老板經(jīng)營(yíng)飯店20多年，積累了許多成功的管理經(jīng)驗，當有人問(wèn)及旅游飯店的廣告如何做時(shí)...措施，也滿(mǎn)足不了他們的特殊要求，唯一的法寶是靈活應對，以柔克剛。有一次，從歐洲來(lái)的幾位客商乘泰國曼谷東方飯店的轎車(chē)前往旅店，但他們知道曼谷的交通要道時(shí)常出現塞車(chē)現象，因而對前來(lái)接待的飯店侍者說(shuō)，他們要...[繼續閱讀]

客戶(hù)關(guān)系管理并非只是一套軟件系統，而是以全員服務(wù)意識為核心，貫穿于所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節的一整套全面完善的服務(wù)理念和服務(wù)體系，是一種企業(yè)文化。泰國的東方飯店具有悠久的歷史，現在是公認的世界一流的城市度假飯店。東方飯店幾乎天天客滿(mǎn)，不提前一個(gè)月預定是很難有入住機會(huì )的，而且客人大多來(lái)自西方發(fā)達國家。東方飯店能夠經(jīng)...[繼續閱讀]