在日常生活和工作中,因為意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、偏好和價(jià)值觀(guān)不同而發(fā)生的矛盾沖突,不可避免。有時(shí)沖突失控,影響了正常的人際關(guān)系,傷害了感情,造成誤解和隔閡,代價(jià)太大。所謂沖突管理,就是理性地控制沖突中的言語(yǔ)和情緒,將可能產(chǎn)生的負面影響降至最低。沖突分建設性沖突和非建設性沖突兩種。沖突管理也有兩套不同的方法。有些正常的活動(dòng),如學(xué)術(shù)討論和辯論,工作中的爭論,會(huì )議上發(fā)表不同意見(jiàn),或對某項建議表示反對等,也可能產(chǎn)生沖...